“买买买”的双11已经过去,虽然交易额依然在创造纪录,但观其背后,主流电商平台天猫、京东的同比增速在不断下滑,双双回落到30%以下。事实上,“买买买”的背后催生着断舍离的需求,当下中国大众的消费需求正在发生变化,消费分级的趋势也愈发明显。一方面,追求精品的人,愿意为建立在产品本身价值之上的品牌溢价和情感价值买单;另一方面,高性价比产品在一二线城市有较大的市场,消费者由追求产品附加值回归到追求产品高性价比,在价格和品质之间寻求平衡点,不为无谓的溢价买单。
「买买买」的双 11 已经过去, 虽然交易额依然在创造纪录, 但观其背后, 主流电商平台天猫、京东的同比增速在不断下滑, 双双回落到 30% 以下。事实上,「买买买」的背后催生着断舍离的需求, 当下中国大众的消费需求正在发生变化, 消费分级的趋势也愈发明显。一方面, 追求精品的人, 愿意为建立在产品本身价值之上的品牌溢价和情感价值买单;另一方面, 高性价比产品在一二线城市有较大的市场, 消费者由追求产品附加值回归到追求产品高性价比, 在价格和品质之间寻求平衡点, 不为无谓的溢价买单。
在消费分级这一大背景之下, 以图书品类为例, 当纸质阅读热情回暖、图书价格却水涨船高之际, 二手书市场正在迅速崛起。
实际上, 在二手物品品类中, 图书为耐用品, 且使用频次少。一本书籍被消费者购买并且阅读完后, 往往就沦为闲置物品, 但书籍本身的残值还很高, 具备再次流通的价值。此外, 图书的低值特点, 减轻了消费者的交易心理负担, 因而成为二手物品中的热门交易品类。
像转转这样的全品类二手电商以及多抓鱼、漫游鲸等垂直品类平台, 就因为提供二手图书交易业务而受到消费者的关注。不过, 因模式不同等因素, 各家的服务到底如何? 双 11 期间, 记者在上述三家平台分别购买二手书籍, 通过实际交易对各家的服务体验进行真实测评。
产品逻辑: C2B2C 模式更适合二手图书交易
目前, 提供二手图书交易业务的电商中, 比较受关注度的一共有三家, 其中全品类平台是转转, 还有垂类电商多抓鱼和漫游鲸。
从业务模式上看, 由于转转是全品类平台, 其二手书业务分为 C2C 和自营的 C2B2C 模式, 我们在这里仅以其自营图书业务和另外两家对比。与 C2C 模式相比, 平台作为中间环节的 B 端熟悉货品属性, 有专业的定价能力, 能针对 C 端卖家的二手商品提供合理估价;此外,B 端可以通过提供鉴定、清洁、翻新、保养等标准化服务, 解决二手商品交易过程的商品痛点。
虽然同为 C2B2C 模式, 但是转转自营二手书业务、多抓鱼、漫游鲸这三个平台在结构与服务流程上还是各有不同, 用户体验上也存在着差异。
平台入口:全品类平台占据流量优势
首先我们先从平台的用户来源来看, 转转二手有 APP、小程序、微信钱包等多个入口;多抓鱼的流量入口为小程序和公众号;漫游鲸的流量入口同为小程序和公众号。由于入口的差异化, 从可能带来的用户流量及用户数据看, 作为全品类平台的转转优势明显。
根据三家最近一段时间披露的数据看, 转转的用户数突破 2 亿, 月活用户数为 5000 万, 其中小程序的月活用户数已经超过 2000 万;多抓鱼小程序和微信公众账号合计用户为 70 万;漫游鲸已服务 60 万用户。
必读书目: 漫游鲸多缺货
在亚马逊编辑推荐的 100 本人生书单中, 从文学精选、社科必读、经管励志、少儿必读、科技必读、艺术必读这六大类别中, 记者分别选取排列在第一的书籍, 在三大平台查找。就书籍的数量和种类而言, 漫游鲸的种类和数量明显少于转转和多抓鱼, 能在转转和多抓鱼购买到的书籍, 在漫游鲸平台较多处于缺货状态。
二手书价格:转转价格最便宜
从亚马逊 100 本人生必读书单中, 以文学精选排列前 10 的书籍价格为参考, 挑选同一出版社的书籍对比三家平台的价格, 其中多抓鱼平台二手书的定价是由书籍品相决定的, 带有划痕、霉点的书籍价格最便宜, 以多抓鱼的最低价和其他两家平台的良品二手书价对比, 多抓鱼平台的二手书售价还是高于转转和漫游鲸, 对比发现, 三家平台中, 转转二手书价最便宜, 漫游鲸其次, 多抓鱼最贵。
物流速度:多抓鱼发货速度较快但转转收货最早
为了测试转转、多抓鱼以及漫游鲸这三个平台的服务流程和用户体验有什么差异, 记者在双 11 期间的 11 月 14 日下午 6 时 20 分从三个平台分别购买了一本书籍, 从发货速度、运费、价格、品相等多维角度来对比三家平台具体服务上的异同。记者在转转购买了《霍乱时期的爱情》、在多抓鱼购买《人类群星闪耀时》、在漫游鲸购买《积极心理学》。
从物流速度看, 多抓鱼发货速度最快, 是 11 月 15 日下午 13 时 33 分发货, 其次是转转, 是 15 日下午 6 时 26 分, 再次是漫游鲸, 比转转晚了 20 分钟;不过, 记者收到的第一本书, 却是来自转转的二手书, 其次是漫游鲸, 最后才是多抓鱼, 从整体物流配送综合考量, 转转的体验最优。
物流配送:卖书都包邮 买书时转转包邮门槛最低
此外, 从物流配送规则上来看, 在转转卖书是包邮的, 买书则是满 29 元包邮, 如果不满包邮价, 运费为 3 元;在多抓鱼卖书包邮, 买书满 100 包邮, 如果不满包邮价, 运费为 5 元;在漫游鲸卖书包邮, 买书满 69 元包邮, 如果不满包邮价, 则运费为 6 元。
从物流配送价格来看, 三家平台都承担用户卖书给平台的运费, 从转转买书的运费最低, 包邮门槛低, 从多抓鱼买书的运费低于漫游鲸, 但是包邮门槛比漫游鲸高。
书籍品相:品相都较好 均有塑封
此次购买的书籍, 最先收到的是转转平台寄来的《霍乱时期的爱情》, 配有专用的防挤压包装袋, 打开包装发现还附有平台自制的书签, 书籍品质超出预期, 图书的边边角角没有磕碰, 翻阅查看无划痕、污渍等情况, 看上去和新书无差别。能在二手平台买到这样品质的二手书籍, 非常令人惊喜。
其次收到的是在漫游鲸购买的《积极心理学》, 书的背面没有像转转和多抓鱼那样贴上平台的专属条形码, 除了略微有些泛黄, 整体品相还是很不错的, 不影响阅读体验。
在多抓鱼购买的《人类群星闪耀时》与在漫游鲸购买的书籍同一时间段到达, 书籍包裹是蛇皮袋材质。书籍页面留有之前读者写下的笔迹, 但是整体也还算干净, 如果不介意之前读者的笔记, 整体也不影响阅读体验。
从三个平台购买的书籍情况来看, 包装最用心的是转转和多抓鱼。在书籍的品相方面, 三家平台售卖的二手书成色都很新, 每一本书籍都经过了消毒、塑封等修复处理, 其中, 转转的二手书内附书签的小细节很加分。
增值服务:三家各有特色转转 30 天内可等价卖回
除了以上基本服务流程, 这三个平台都有自己的特性。
转转平台支持「30 天读完, 等价卖回」服务, 即用户在平台购买书籍, 阅读完成后, 在 30 天内能够以购买价再卖回平台, 对于买家来说, 相当于 30 天内免费读书。
多抓鱼平台内的书单由用户推荐构成, 每个用户都可以在书单的条目下, 推荐书籍, 写下自己的推荐理由即可, 因而书单的推荐量比较丰富。
漫游鲸平台推出虚拟币「书费」, 即平台用「原价」回收用户手中的旧书, 金额兑换成平台虚拟代币。用户在平台买书时, 可用代币支付 85%, 再付 15% 现金。
总的来说, 转转平台具有巨大的体量优势, 无论是用户数还是书籍存量都遥遥领先, 不仅书籍品相佳而且价格低, 在平台买卖书籍的门槛也更低, 如果读者交易二手书, 可以作为首选推荐。多抓鱼的二手书品相也不错, 但三家中价格偏高, 不过其重社交的属性能为读者提供好友读过的书籍推荐, 相当于给书友建立了交流的平台, 也有一定特色;最后是漫游鲸, 书籍种类较少, 找到自己喜欢的书籍有一定的难度, 算是该平台最大的劣势。
