微信作为今天中国人生活中最重要的App承担了生活和工作的属性，腾讯试图通过企业微信的推出来分担工作的角色，据了解企业微信和微信即将实现消息互通功能通，这将对企业和员工，甚至企业客户带来哪些影响？
微信作为今天中国人生活中最重要的App承担了生活和工作的属性，腾讯试图通过企业微信的推出来分担工作的角色，据了解企业微信和微信即将实现消息互通功能通，这将对企业和员工，甚至企业客户带来哪些影响？集投资、研发、创意、营销、服务于一体的大型服装企业——「影儿」，是首批互通的的内测公司，也是一个值得研究的案例。
作为一家成立于1996年，立足于时尚行业及跨行业发展的服装企业，影儿曾先后创建了YINER音儿、INSUN恩裳……等等六大品牌，深耕女装领域。也正因为女装行业比较特殊的环境和行业痛点，如导购销售转化低、线上线下割裂严重、顾客留存困难等问题始终存在，企业微信和微信互通后带来的改变能在这更好地被观察到。
在企业微信连接微信正式前，极客公园也有幸采访到了影儿时尚集团副总裁罗征，跟他聊了聊这次互通给服装行业带来了哪些影响？
沟通的分离与合并，这是最难也是最简单的事
像影儿这样服装零售的传统企业一直存在一个问题，既需要对外和客户沟通，还需要完成内部多层级的组织沟通，这样的内外割裂是再强大的办公协同软件都难以解决的矛盾。
但影儿发现，通过消息互通功能，企业微信可以做得到。因为微信有自己已建立的社会人属性关系圈，企业微信现在正好又推出了解决企业级的个人身份的互信和认证，把两者打通了。影儿时尚集团副总裁罗征表示「这是目前最具底蕴和实力的虚拟社会反映真实社会最好的一套体系，我们这也是认为它最好的地方。」更重要的是，这不是通过增加技术投入，或者说某一个巨型企业来做就能解决得了的事情，这是微信已经形成的机遇和时代地位。
其中，互通功能对于企业员工对外沟通的改变是最显著的。之前，对外沟通的任务往往是通过微信完成的，我们会在微信上标注其他人是某个企业的员工，但这这种关系的确立往往是静态的，因为如果一段时间不沟通后，我们很难再确定那个人是不是还在原来的企业中。
而再往下延伸，如果两个陌生人商务沟通，先以企业名片交换的方式建立互信，这样也是最稳妥的。很多时候我们既需要一个模糊的沟通关系来保持大家的交往，但是在关键节点又需要有一种授信的体制去帮助大家建立信用。想要完成这样从个人到企业之间的沟通切换，目前只有微信和企业微信共同组织才能完成，企业微信能够利用碎片化的时间，以企业信誉为背书，完成对客户的服务。
在开始使用企业微信后，影儿内部的所属组织关系管理得到了不小的提升的。因为原来为了方便沟通，企业员工大多依托于个人微信和个人微信群里面的关系，而由于行政组织变化不由员工个人所控制，一旦发生变化，必须要每一个员工手动去重置这些关系。
这样的方式首先是效率很低且不能及时更新，其次对于员工来说是极其痛苦的。企业更需要有一个公有的统一部门去处理完，同时这种变化能第一时间反馈到每个员工。这些之前是只有企业微信能做到，个人微信是解决不了的。而如今两者实现了互通，这种企业内部的变化也能很快在微信中得到反馈体现。
从这样的角度来看，生活和工作并不需要完全的分开，真正需要的是一个能让生活和工作同步且高效处理的工具。
任何企业都存在着对内和对外的沟通，而企业微信很好地解决了影儿的外部沟通后，影儿也把所有内部的企业运营都搬到了企业微信上，也通过这种方式解决了企业内部统一沟通问题。
作为传统企业，影儿在组织机构内部的日常沟通或商务谈判并签署合同之后，如果需要去落实合同或申报报告的信息时，很多细节往往都散布在各种沟通主体上，个人微信、群聊、邮件……很难汇总。影儿需要的是有一个主体能够把全部信息有效地贯穿在一起，形成批量的文档组织结构，而互通之后的企业微信正完美的解决了这一问题。
企业微信带来的变化，不只是沟通
对于在全国拥有1000家门店和上百万会员的影儿来说，企业微信所带来的改变远远不仅限于企业的沟通效率，更重要的是在品牌门店、导购、顾客之间的连接和转化，促进利益提升等这些方面。
根据影儿时尚集团副总裁罗征的介绍，国内的女装市场现在还处在一个不完全竞争的时期，即使前10名的总销售额都没有超过50%，没有一个绝对的寡头，这和女性的消费习惯有着一定的关系。
在影儿看来，女性客户对商品的绝大部分需求理解并不充分，她们购买是随性的，但又需要指导。她们需要一种强烈的信任关系，然后给予她比较直接的反馈，她才可以比较好的下定决心或者是购买某些商品。
不难发现，女装都有几个特点——1.基本是和好友一同购物，因为她们互相给予信心和认可；2. 容易被比较精美的橱窗和精美的场景打动，产生购买欲；3. 因时尚资讯产生的强烈感官影响，产生购买欲。
在女性这样的购物习惯中，导购员往往扮演着非常重要的角色，而企业微信也正是提升了服装零售在导购这一环节的效率和体验。
罗征告诉极客公园，真正好的导购和品牌都在试图满足和了解顾客的潜意识，然后给顾客提供相应时尚资讯的顾问，并且落实到产品。但这一部分也恰恰是比较难做到的，因为导购员和顾客之间的信任关系很难打通。
对于线下零售来说， 一个最忠诚的顾客到店频率大概也只有一个月一、两次，除非有特别的情况，否则绝大部分时间，品牌和顾客之间是割裂的，如何跟客户之间保持比较密切的连接、提供服务，让她形成信任感，这是每个品牌要面临的难题。
如上面提到的，女性顾客在逛街时，往往没有极明确的购买意向，即使有这种意向也可能是模糊的，像是「要一个清凉一点的衣服、去旅游穿的、参加晚宴的衣服……」
线下的购买和网购最大的不同就在于，网购时我们大多有明确的目性去购买，可以比较直接地跟线上导购咨询，告诉她我们想要什么。而线下购物则满足了顾客对不确定需求的了解，线下零售在帮助顾客把不确定的需求转化为实际的产品。
这种转化是基于信任的关系，一是信任品牌，二是信任个人。谁能把这几条串联在一起，也就解决了线下零售比较大的一个障碍。
企业微信的出现恰如其分地解决了影儿线下门店所面对的这种情况，首先它帮助影儿连接了因没到店而产生品牌隔阂的顾客，其次它让顾客更好的建立起对导购和品牌的信任。
影儿的自有商城就是一个很好的连接顾客的案例。首先它是围绕实体来做的，客户没到实体店但仍然有购买需求时，影儿可以利用企业微信和客户发生最密切的沟通，根据客户本身的兴趣，提供高效精确的服务，顾客不用猜也不用等。通过企业微信，影儿把顾客的需求有效地转化成商品，同时形成交易，这个过程不需要到店，而是以客户最舒服的方式就可以完成。
也是通过企业微信，影儿将过去做陌生人生意的观念转变为做熟人生意，依托企业微信建立起一对一的对客服务的时尚顾问体系，帮助影儿对顾客产生更深入的理解，对顾客形成有价值判断。
企业微信和微信天然有一层连接关系是贴合这种线上线下结合零售模式的，完美的嵌入其中，这是别的平台或者别的沟通工具给不了的。
依托微信生态，构建智慧零售
影儿时尚集团副总裁罗征在采访中也表示，公司在微信生态体系上建立了一套自主的营运体系。影儿也认为，通过线上和线下结合，再加上微信小程序、公众号、 企业号、企业微信等这些工具，做拼团、秒杀，或者做一个社群营销都是非常有价值的。
过去对于影儿这样一个传统服装零售企业来说，获客成本或者到达成本是极其高昂的。而在零售顾客的群体中，同一属性的人在一个地方是成片或者说成体系出现的，只要找到其中一个节点，就能找到一群相同属性的人。而这种关系能最容易找到和串联起来的方式，就是在微信体系上。在影儿的例子中，顾客所有的需求都能够在微信体系或者企业微信构建的关系圈里面完成。影儿也在进一步打造这种生活圈，让顾客的需求在其中不停地流淌或者沉淀。
不过顾客在线上所有的关联承载是有限的，不是说在线上推荐足够精准就一定能完成购买。尤其是女性，女性在购物过程中有多种需求，需要她信任的朋帮她完成购物，而这种需求只能在实体店才能得到有效的释放或者承接。
企业微信起到了进一步承接线上线下的价值，某种程度上这就打通实体与虚拟的连接。。
罗征告诉极客公园「有一句话说，谁如果能够有效地把客户的时间黏在某一个平台，他就是这个商业社会最大的成功者。现在每个人都在做这个事，为什么购物中心比百货会更受欢迎，除了有商业价值关系之外，是你可以在我这个购物中心当中解决你大部分的需求，所以我们的机会就会比传统百货多得多。」
企业微信给影儿提供的是腾讯智慧生活理念中智慧零售的一张入场券，无论是企业微信、小程序、公众号，又或者微信支付或社交广告，这些都是腾讯将自己不同的能力作为「工具箱」提供给众多的零售商，帮助他们完成自己的迭代升级。
影儿是这其中最具代表的一个案例，但绝不会是唯一的案例。
