招行:服务模式转型思考,微客服平台

接近 3 年前发布
随着业务的发展,招行的人工客服面临巨大的业务压力,微信作为一个覆盖率极高的移动产品,恰好覆盖了招行信用卡的人群。招行围绕微信重新打造了自己的客服平台,将不同的业务分发到不同的渠道上,大大降低了人工成本;同时为了安全考虑,招行与微信做了专线对接。
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