体验极差的中国互联网产品与现象(三)

体验极差的中国互联网产品与现象(三)

越来越多网民知道“用户体验”这个词,虽然他们可能并不完全了解用户体验所包含的内容,但至少,他们能告诉你,他们觉得怎样才好,怎样是不好的。

和Web1.0时代不同的是,Web2.0时代网站百花齐放,用户不只有一个选择,相反,用户有很多选择。如果一个网站的用户体验做得非常差--除非用户必须使用这个网站--否则用户将会慢慢离开。

这期极客观察就抛弃以往只称赞不批评的风格,尝试分析中国互联网上用户体验极差的一些产品、服务和现象。

这是本期观察的第三部分。

四、国有企业请给力一点

中国银行的“中银掌上行”软件被认为是iPhone App Store上体验最差的中文软件之一。

按照银行们对IE热恋的思维来思考,它们推出iPhone客户端应该是一大进步了。然而,它们虽然拥有几乎花不尽的资源,却做不出让人感到满意的产品。

以中国银行的“中银掌上行”为例,这款iPhone应用需要你做以下操作才能登录:

  1. 关闭WiFi。是的,不能使用WiFi登录。

  2. 用一台有IE的电脑设置网银登录ID。是的,不能用银行卡号登录。

  3. 安装银行方提供的通信插件才可使用。这个通信插件会导致iPhone接下来无法使用3G。

作为一台iPhone,不使用WiFi是一件浪费感情的事;作为一个银行客户端,不能使用银行卡号,而必须使用自定义ID登录是一件让人无语的事情;作为一个iPhone上的应用程序,需要用户另外安装通信插件才可使用,这是一件荒谬的事情。

建设银行的iPhone客户端也好不到哪里去。和中国银行的客户端一样,这个客户端不能使用WiFi登录,甚至不能使用cmnet作为接入点来登录。cmnet是中国移动用户使用iPhone上网唯一能使用的接入点,于是,建设银行为移动用户提供“通信插件”。

这些用户反馈,银行们都看到了么:

pic1 pic2

要说中国银行和建设银行没有测试iPhone软件就上线是不能让人信服的,它不是不拥有测试人员,而是缺乏做好产品的心。

国有企业,请你们做产品给力一点,钱花了,但产品远远跟不上时代。

五、一刀切地删帖

在中国上网,被删帖是再正常不过的。

中国的网民们大多数都能理解删帖这种行为,但是,删帖是一回事,乱删帖却是另外一回事。

一般来说,那些违反社区政策的帖子会被删除。但很多时候,帖子的审查员往往为了省事,会将没有违反社区政策的帖子删除。

当被称为“GFW之父”的北邮校长方滨兴驾临的新浪微博时,很多人去新浪微博对方滨兴表达的不齿。这些表达都被新浪方面删除了。然而,也有一些正常的向方校长打招呼的微博被删除,新浪方面为了避免麻烦,干脆一刀切,删除所有给方校长的微博回复。

pic3 前面说过,删帖,中国网民是理解的。但是,胡乱删帖,这是影响用户体验的。在删帖的大背景下,网站的审查团队应该有分辨是非的能力,知道哪些是应该被删的,哪些是不应该的。而不应该为了省事而一刀切操作。

这一部分例子不能多举,举多了这期的观察就出不来了。

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