体验极差的中国互联网产品与现象(二)

体验极差的中国互联网产品与现象(二)

越来越多网民知道“用户体验”这个词,虽然他们可能并不完全了解用户体验所包含的内容,但至少,他们能告诉你,他们觉得怎样才好,怎样是不好的。

和Web1.0时代不同的是,Web2.0时代网站百花齐放,用户不只有一个选择,相反,用户有很多选择。如果一个网站的用户体验做得非常差--除非用户必须使用这个网站--否则用户将会慢慢离开。

这期极客观察就抛弃以往只称赞不批评的风格,尝试分析中国互联网上用户体验极差的一些产品、服务和现象。

这是本期观察的第二部分。

二、别逼我用IE 6行不行?

在微博调查里,我们收到的反馈里排在第二位用户体验差的网站是:网银。不是某个网银,而是各个网银。

IE几乎是公认最差的浏览器,但是,中国的银行们对IE的爱却是最深的。

“请使用IE”、“请安装安全控件”,几乎每一家银行都会要求客户使用IE,同时安装银行方提供的ActiveX控件,才能登录。

如果你使用的是Firefox,抱歉,你不能使用网银,你得换到IE上。如果你使用的是Mac或Liunx,对不起,你得换Windows。银行们认为,拥有Windows、拥有IE才是他们的客户,其它的,用一句流行语来说,一切都是浮云。

有些银行,比如北京银行,不仅对IE情有独钟,它对IE6更是恋恋不舍。如果用IE8登录北京银行,后台将是一团乱,如下图所示:

ie6 你必须使用IE6,是的,那个推出已经有8年老掉牙的浏览器才能让网页“正常”起来。

国内网银之所以要求用户必须使用IE是因为它们从一开始推出网银时就使用了当时被认为是安全的 Active X 技术,而 Active X 技术是微软发明的,它必须应用到IE里。

Active X能有效阻止键盘监听程序,因此,能有效地防止用户的银行密码被监听。

然而,Active X本身就存在缺陷,它有着众多的安全漏洞。一个简单的浏览器工具栏就能轻易地偷走用户的数据,何况使用管理员权限安装的Active X程序?

要解决安全问题,不能依托在一个本身就存在安全漏洞的工具上。

但是,对于国内的银行来说,若抛弃Active X技术,拥抱IE外的浏览器,这无疑会给它们带来更多的人力成本。最可怕的不是要花费更多的人力财力,而是领导们没有意识到世界上除了XP+IE6还有其它配搭。

欣慰的是,浦发银行和建设银行目前已经支持非IE浏览器登录,而其它银行,目前还没有任何动静。

三、别消耗我鼠标寿命行不行?

国内的门户网站很喜欢让用户多点击几次鼠标,试图通过这样的方式来变相获取更多的流量,以及潜在的广告点击可能性。

一个很常见的例子是:

  1. 门户在新闻首页头条位置放置一吸引人的标题

  2. 用户点击该标题后进入到不是该新闻的页面,而是该新闻所属的专题页

  3. 用户在专题页找到原先想看的新闻,点击标题后终于进入到新闻的页面

对于用户来说,第2步完全是可以省略的,因为用户之所以点击该新闻标题,目的是为了看新闻,而不是在专题里再次寻找这条新闻。

再看另一个例子:

  1. 用户打开某篇新闻的页面

  2. 看了一张图和一段文字后,点击下一页继续查看

  3. 看了一张图和一段文字后,点击下一页继续查看

  4. 看了一张图和一段文字后,点击下一页继续查看

  5. 看了一张图和一段文字后,点击下一页继续查看

    ……

  6. 看完新闻,关闭了浏览器

pic2

为了看完一篇新闻,用户需要连续点击10多次鼠标。用表情来表达这个过程是这样的:

pic3

门户网站为了提高其流量,不得不用下三流的骗取流量手段,除了上述的两种做法外,比较常见的还有:使用性感图片、使用危言耸听的标题等。

门户网站应该用提高内容质量的方式来增加流量,而不应该试图让用户加载重复无用的内容来让自身的流量看起来更好看一些、向广告主交代时数据更好看一些。在抄袭成风的中国互联网,内容从来都不是独家的,如果你的网站用户体验做得不够好,用户早晚会离开。

用户体验网银产品设计
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