谁是QQ的挑战者?(一) QQ的粘度在哪里?

谁是QQ的挑战者?(一) QQ的粘度在哪里?

极客公园将在本周开始,每周二推出一期“极客观察”。我们的观察员将针对上一周的热点、产品撰写一篇观察报道。

本期的热点话题是:谁是QQ的挑战者?

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在360vsQQ之战中,我们看到了一些似乎已经放弃IM市场的IM厂商都做了一些动作,他们仿佛看到:企鹅帝国不是不可撼动的。于是,网易泡泡、新浪UC等老牌IM纷纷做出了艰难的决定,以图能在360vsQQ过程中渔翁得利。

但是,这些QQ外的IM真的能够将QQ用户抢过来吗?它们是QQ的挑战者吗?QQ的发展已经到了瓶颈了吗?以下是极客观察第一期的第一部分.

QQ的粘度在哪里?

从腾讯提供的QQ在线数据来看,腾讯历史最高在线人数约为1。225亿,而我们从腾讯官方的数据看到,11月8日20:46,QQ在线人数为1。19亿,几乎接近于历史最高在线人数。假设腾讯提供的数据是没有经过修改的,考虑到11月8日是周末,在360vsQQ之战中,QQ没有丢失多少用户。

我们将QQ用户分为以下3类:

  1. 只使用QQ的用户

    这一类用户可能是电脑技能不高的人群(老人,教育程度不高的年轻人等),也有可能是学生群体或其它对QQ增值服务重度依赖的群体,由于在QQ上投入了巨大资源,包括学习成本,社交成本甚至是经济成本,使得他们对QQ极为依赖,他们想要放弃QQ,转向替代IM的成本过高,很难在短期内改变他们的习惯。

  2. QQ为主,其他IM为辅的用户

    这一类用户主要的联系网络建立在QQ体系内,个人网上联系也主要局限于QQ,对QQ增值服务有一定的使用度,同时他们也使用别的IM工具,主要用于商务或是其他一些特殊的用途,如用飞信免费发送手机短信,用skype拨打国际电话等等。这一类用户在QQ上具有比较完备的社交网络,对增值服务有一定依赖,对QQ以外的IM工具有短暂的认识和使用经验。限制他们转投别的IM的主要障碍在于现有的联系人主要都在QQ上,他们主动放弃QQ的意愿不大,但如果创造合适的条件,这一类人群是最有发掘潜力的群体。

  3. 其他IM为主,QQ为辅的用户

    这一类用户对QQ没有特别的依赖性,也很少使用QQ的增值服务,他们主要的社交网络建立在非QQ的体系内。他们之所以使用QQ,主要是因为自己的联系人中有一些只使用QQ的人群,为了与其保持联系,不得不继续使用QQ。这一类用户表面上可以摆脱QQ体系,但只要他们的联系人还在QQ上,他们无法真正脱离QQ。

QQ对用户的粘性之所以很高,原因有:

  1. 起步早

    就像小学时就向学生灌输那个主义更好一样,学生会在很长一段时间认为这个“主义”更好。如果用户一开始接触的IM是QQ,他可能以后只会用QQ这一个IM。

    QQ几乎是国内第一家以IM为主的公司,QQ的发展时期,正是国内互联网发展最快时期,在这个时期里,人们急迫需要一个覆盖率足够大的IM工具。由于QQ起步很早,一开始就积累了大批用户,后期用户也随之加入了这个庞大的网络。在马太效应下,QQ越来越庞大。

  2. 满足用户的需求

    QQ秀、QQ空间装饰、QQ音乐、邮箱大附件……腾讯总是在合适的时候,推出用户需要的功能。

  3. 庞大的局域网

    企鹅帝国非常庞大,庞大得你只需要在里面呆着,就能完成所有事情。

    不是所有人都有折腾的精神和精力,如果在企鹅局域网里就能完成他在互联网要做的事,为什么要花时间寻找和适应其它的?

从上面的分析可以看出,QQ之所以越来越庞大,是因为人们的社交关系被腾讯“托管”着,如果用户无法在其它地方建立同样的社交关系,用户无法真正离开QQ。

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