前 Apple Music 女高管入职 Uber,她能挽救 Uber 的品牌形象吗?

前 Apple Music 女高管入职 Uber,她能挽救 Uber 的品牌形象吗?

上周,有消息传出 Apple Music 以及 iTunes 的全球消费市场主管 Bozoma Saint John 计划离开苹果公司,当时媒体对其下一步的打算众说纷纭。但就在昨天,外媒 TechCrunch 报道称这位前苹果高管将就职于 Uber,但所任何职还没有确定。

考虑到 Saint John 在市场营销方面的背景,Uber 现在非常需要她在这方面的能力。据消息人士透露,Uber 认为雇用 Saint John 可以「改变最近一些问题带来的麻烦」,并表示她可能会帮助 Uber 从近几个月来铺天盖地的负面新闻中转移出来。

Uber 的首席执行官 Travis Kalanick 在一封声明邮件中表示,「Boz 的履历非常优秀,她擅长创造人与产品之间的感情联系,她的创造力以及她对消费者的深刻理解将能够帮助用户建立起对 Uber 品牌和服务的喜爱与欣赏。」

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(Uber CEO Travis Kalanick,图源:Forbes

改变 Uber 的企业形象

如果就职完成,Saint John 将成为 Uber 内部最高层的黑人高管。Saint John 在 2014 年 4 月加入苹果,任职 iTunes 和 Beats Music 的全球消费市场总监,在那之前她曾担任百事可乐公司的音乐和娱乐市场总监。

Saint John 在接受采访说道:「坦率地说,过去发生的事是我无法控制的,但我认为对于 Uber 的未来而言,它还有机会。至于 Uber 的愿景,它仍然能留在桌上和其他竞争者分一杯羹,这对现在的 Uber 来说是非常重要的。」

当被问及改变 Uber 的品牌故事是否会改变公司的企业文化时,她说道,「一切都是有必要的,我的第一责任是改变大众对这个品牌的看法。这是我要专注做的事,因为我知道在这家公司内部,有一些真实而美好的故事正在发生着,我认为这些故事应该让大家知道。」

Saint John 表示,Uber 的企业故事中最打动人的一点是,它将包括司机在内的用户看作是公司的灵魂。对 Saint John 来说,加入 Uber 后她还有一个任务,那就是带给 Uber 一个全新的公众形象。

「在如此短的时间里,这家公司发展得如此之快,以至于它和它的领导层必须全心全意专注于发展业务。但现在到了改变 Uber 形象的时候了,我们会一手打造 Uber 的品牌故事,这正是 Uber 所欠缺的。」Saint John 说道。

火烧眉毛的 Uber

Uber 这几个月可以说是麻烦缠身。在 1 月的时候,因为 Uber 在出租车司机罢工抗议特朗普移民禁令时,仍然在肯尼迪机场运营其服务,这引起了民众的愤怒,有超过 20 万的用户删除了自己的 Uber 账户和手机上的客户端,他们甚至在 Twitter 上使用 #DeleteUber 的标签来抵制 Uber,在这些放弃使用 Uber 的用户中,大多数人甚至转向了 Uber 在美国最主要的竞争对手 Lyft,这对 Uber 来说是致命的打击。

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(抵制 Uber 的标签「# 删除 Uber」)

除了年初的用户抵制事件以外,Uber 的后台 GPS 跟踪策略也在去年引起了用户的担心;另外FTC(美国联邦贸易委员会)对该公司提起过诉讼,他们认为 Uber 在各种求职网站上发布的年薪过于膨胀;Waymo(Alphabet 旗下自动驾驶技术公司)也因知识产权问题起诉了 Uber,同时有消息披露苹果公司 CEO Tim Cook 将从 iOS 的 App Store 中下架 Uber 的应用。

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(Uber 员工的涂鸦「# 不删」;图源:The Verge

如果 Saint John 正式加入 Uber,那么她将是过去 6 个月的离职风波后第一批加入该公司的高管。在过去的几个月里,地图和业务平台的副总裁 Brain McClendon、总裁 Jeff Jones、AI 部门主管 Gary Marcus、高级副总裁 Rachel Whetstone、全球车辆项目副总裁 Sherif Marakby、产品副总裁 Ed Baker、软件工程高级副总裁 Amit Singhal 以及与 Waymo 诉讼案有关的自动驾驶技术主管 Anthony Levandowski 等公司核心管理人员都离开了 Uber。

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(Frances Frei)

同时,除了任职 Saint John 以外,Uber 还在不停的招募新的管理人员,在 Saint John 将入职 Uber 消息流出的前一天,该公司宣布任命哈佛商学院的学者 Frances Frei 来担任公司的领导和战略高级副总裁。Frei 在接受外媒 Recode 采访时表示,「我的目标是让这个世界级的公司能够为自己感到骄傲,而不是尴尬。」

这之前,Uber 因为性别歧视以及其它关于其公司文化的批评遭到了指控,Uber 于昨天就此事件辞退了 20 多名相关员工,并且此时正在等待前美国司法部长 Eric Holder 对其公司文化的调查结果。在这个节骨眼上,连续聘用两名女性作为公司的核心高管,对 Uber 来说也是改善企业印象的好机会。


头图来源:Business Insider

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