围绕家庭做智能助手,「小鱼在家」怎样比 Amazon 更细致?

作为国内最早开始探索家庭智能语音产品的公司,小鱼在家从 2015 年开始,在推出了「分身鱼 1」和「分身鱼 1s」两代产品之后,开始逐渐找出了一条围绕家庭而打造,集合陪伴、娱乐以及管家、监控于一体的智能设备。

两年时间的沉淀之后,尽管市面上充斥着其他品牌,具有类似作用的产品,但小鱼在家依然用产品获得了市场的认可,并成为 2017 年美国 CES 展会十四项最酷科技产品之一。在新品发布前夕,我们得到机会能和小鱼在家 CEO 宋晨枫与设计顾问 Don Lindsay 一起聊了聊关于小鱼在家新品以及智能语音助手的当下与未来。

Don Lindsay 有超过三十年的顶尖企业产品设计生涯,曾担任苹果的产品设计总监,并在微软,黑莓担任产品设计副总裁等高管职位。主导了 Mac OS,Windows 等多款产品的用户体验设计。乔布斯在 90 年代初回归苹果后,Don Lindsay 总负责对苹果的复兴起到最关键作用的 Mac 系统设计,在苹果服务近十年中,他定义了整个 Mac 的系统体验,以及对苹果后来产生深远影响的 iTunes。

Don 也是一个业界公认的创新者,持有 170 多项产品设计专利,Don Lindsay 近年来担任硅谷投资机构 Angel Forum 的合伙人,致力于寻找创造出成功世界级产品的团队。Don Lindsay 目前担任小鱼在家产品设计顾问,深度参与了此次新品的开发与体验的设计。

以下为对话记录,由极客公园整理:

1,和百度的战略合作中,小鱼在家会充当一个什么样的角色?

宋晨枫:在家庭人工智能方面中,尤其是智能语音方面将会带来革命性的新生态,这或许不亚于安卓对于手机生态。我想它可能会产生三个层次的影响。第一是像安卓一样,它是具有基础能力的平台,在这之上的第二层,它会针对场景来进行更多的定制化,比如 MIUI 这样的产品,第三层是直接面向用户的智能硬件产品品牌。

我们之所以选择和百度合作,就是在他们的 DuerOS 基础之上,结合我们的家庭场景,来研发的 FishOS,这是我们共同打造的,具有特定范围的智能语音平台,就是在第一二层的基础上进行第三层的开发。这一次新一代的产品我们从之前用户对于产品的反馈中进行了大量的改进,结合了更新的技术,从而让产品与之前两代有很大不同。

2,对于目前市场上其他主打家庭陪伴的机器人产品,小鱼在家有什么样的突出优势?

宋晨枫:小鱼在家在 2015 年开创了这一品类,我们在产品上一直在围绕用户,围绕家庭来打造这样一款产品。我们的用户接近 80% 每天视频通话 3 次以上,20% 用户使用视频通话 8 次以上,这个场景是今天非常特殊的场景,这也是我们切中这一需求之后得到的良好效果。

而且,我们一直都随着用户反馈在将产品的智能体验进一步提升。所以这一代产品我们做了非常多的改进,不但是在通讯上做了更多方便的功能,比如可以实现异步通话,还能让平板具有所有其他平板所具有的全部功能,这都是我们在这一品类的优势。

3,我们现在产品的销售情况是否达到预期呢?

Don Lindsay:我们正在走过一个新品类发展历程,过去是没有这一新品类的。品类开创者需要教育用户,往往要经过几代产品,用功呢迭代和延伸让消费者接受,在和乔布斯一起工作的很多年,iPod 就是一个这样的例子,从它最开始发布,到第三年,产品才对于人们的音乐消费产生了非常重大的影响,而这一切都需要时间来改变。

4,您怎样看待家庭机器人市场?

宋晨枫:我认为在家庭智能语音交互上,不论是 Amazon 还是 Google,他们在美国现在的销量达到了六七百万台,而对国内用户来说,我们相比来说才开始两年,我相信这个市场还会进一步扩大。

所以在大方向,毋庸置疑家庭助手对于人们的作用是非常大的,而且我们还在语音纸上加入了屏幕,我认为这是我们的创新之处,我相信从今年开始,有更多品牌会进入这一品类,我们在这一品类里,在中国市场中现在依然是出于最前方的位置,我也期待能看到更多不同形态的产品出现。

Don Lindsay:从美国市场来看,Echo 在美国的反馈和销量都非常好,我认为这都是由于语音交互技术的成熟有关,而从手机-平板-语音的这种交互式很自然的,我认为语音交互将会带动行业发展,但光语音也是有问题的。这个问题就是人们在起初接触时,并不知道应该说什么,而加入视觉辅助能解决这个问题。

在只有语音交互的情况下,你可能不知道自己需要做什么,它也不会在交互中提醒你还能做什么,这对于用户体验是存在局限的。而小鱼在家的屏幕就能解决这一问题,比如在对话当中让你困惑的地方通过视觉提示来指导你进行下一步,这会是一种高效的交互方式。

宋晨枫:在交互过程中,可能你不需要说话,有时候一个表情就足够了,而在人的交互过程中,多维信息的综合会更高效,今天分身鱼使用的是语音+屏幕的多维度交互,能让大家用最高效的方式来交流。今年 1 月的 CES 上,吴恩达教授说过,人与机器交流最高效的方式是语言,而机器与人最高效的交流方式是语言+视觉。

5,如何看待 Echo 作为入口这件事情,小鱼在家是否也考虑过入口的问题?

宋晨枫:家庭入口是自然而然在发生的事情。在家庭中,当交互变成频繁、便捷的通道之后,入口就形成了,这些都是基于我们的智能语音交互为基础。而以这一交互特点为核心,那么之后再为它添加新的内容,让它成为入口就会是一件非常自然的事情。

采访时间过得很快,小鱼在家对于市场的理解以及对于家庭产品的打造有着清晰的认识,而围绕「家庭」和「温情」这些元素的挖掘,成为了其产品将会延续下去的方向。在产品发布两代之后,他们开始在去年联通线上和线下渠道。据了解,小鱼在家已经在中国 217 个城市建立了超过 1300 家零售点,其中有 400 家是苹果零售店。同时,小鱼在家也是中国联通唯一庭智能终端战略合作伙伴和百度人工智能合作伙伴。

而除了这些,小鱼在家还一定程度上冲击了家用平板市场,传统家用平板电脑所具备的娱乐、学习、工作等一切功能,「分身鱼」也一应俱全,但和一般平板产品的视讯体验相比,「分身鱼」视频通话机器人最大优势体现在交互感上:人脸识别、支持多方通话,解决了家庭设备多用户的问题,手机操作、语音控制,增强了易用性,也让随时随地的参与成为现实;10 米内自如通话,屏幕跟着孩子转,让使用者体验超越普通视讯,更像身临其境地「回家」。

可以说,小鱼在家这一类产品在未来极有可能取代家用平板电脑,成为家庭使用的重要智能终端。作为中国视频通话机器人的品类开创者,以及中国联通唯一家庭智能终端战略合作伙伴和百度人工智能合作伙伴,

4 月 28 号,小鱼在家新品发布,这一次将会对中国家庭市场造成怎样的影响,是否会有越来越多的人喜欢上这样一类产品,这一切都很让人期待。

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