三星首次公开 Note7 爆炸原因:并不是手机设计的「锅」

三星首次公开 Note7 爆炸原因:并不是手机设计的「锅」

2017 年 1 月 23 日早上 9 点,在农历新年即将到来的时候,三星在韩国首尔召开了一场沟通会,首次公开了对 Galaxy Note7 安全事故原因的调查结果。

和之前不少用户和媒体猜测的略有不同,三星以及参与调查的几家第三方机构认为,Galaxy Note7 的「爆炸」并不是手机本身的设计问题,而是手机电池的设计和制造过程存在缺陷。

两家电池供应商的电池同时出现问题

在 Galaxy Note7 上,三星使用了两家电池供应商:一家是三星旗下的附属企业三星 SDI,一家是新能源科技有限公司(ATL)

8 月 19 日开始,Galaxy Note7 率先在美国、韩国等地区开售,这些地区销售的 Galaxy Note7 也「顺理成章」地成为了第一批出现安全问题的机型。由于手机接二连三地出现过热、燃烧甚至爆炸等安全事故,9 月 2 日,三星紧急宣布在美国等 10 个国家和地区暂停销售 Galaxy Note7,召回超过 250 万部手机。

上述这些较早出现安全问题的 Galaxy Note7,主要采用的是来自 SDI 的电池

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在今天的报告中,三星以及参与调查的两家第三方机构 UL 和 Exponet 得出了类似的结论。他们认为,SDI 的电池在右上角部分容易受到挤压,从而导致电池短路。UL 还表示,SDI 的电池隔膜部分做得太薄,同样增加了电池出现安全问题的可能。

9 月 1 日,几乎是三星在国外召回 Galaxy Note7 的同时,国行版 Galaxy Note7 依旧如期于 9 月初正式上市。三星表示,国行版 Galaxy Note7 并没有采用问题供应商的电池,因此不受其他地区召回事件的影响。这里的「问题供应商」指的就是 SDI,国行版 Galaxy Note7 采用的是 ATL 提供的电池。9 月底,三星在美国又推出了在包装盒上印着「S」的「安全版」Galaxy Note7,这个版本的 Galaxy Note7 将电池供应商从 SDI 换成了和国行版一样的 ATL。

部分媒体把国行版 Galaxy Note7 使用 ATL 电池的做法解读为三星「区别对待」,不过实际上国行版 Galaxy Note7 和美国「安全版」采用的电池是一样的。当然,后来我们知道,无论是国行版还是在美国的「安全版」Galaxy Note7,其实都不太安全。

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对于这一批采用了 ATL 电池的 Galaxy Note7,这几家的调查结果也比较统一,原因是 ATL 生产的电池在焊接过程中产生的焊接毛刺较大,从导致隔离膜穿刺,部分 ATL 生产的电池上甚至缺少绝缘胶带。

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总之,三星以及参与调查的第三方机构认为,Galaxy Note7 采用的两家供应商的电池在设计和制造中都存在问题,从而导致先后销售的两批采用这两家电池的 Galaxy Note7 相继出现安全问题。

在发布会之后的媒体问答中,三星表示,为了还原 Galaxy Note7 的安全问题,他们测试了 20 万块电池,其中电池受损的比例为 250ppm,即每一百万块电池有 250 块会出现问题,也就是电池出问题的概率为 1/4000。这个数字看起来很低,但考虑到 Galaxy Note7 巨大的销量,出问题产品的数量还是很夸张的。

不是快速充电和防水的「锅」

在沟通会上,三星特别强调,在经过了大量的测试和验证后,三星认为 Galaxy Note7 的安全问题和手机本身的一些特性,比如快充、机身防水、无线充电、USB-C 接口以及软件,是没有关系的。

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考虑到三星 2016 年上半年发布的 Galaxy S7 edge 几乎具备除 USB-C 之外的所有上述特性而没有出现安全问题,这一结果应该没有多少值得意外的。

至于不少用户关注的快速充电,无论是电池本身的规格还是实际充电速度,Galaxy Note7 都远算不上极致。国产中高端手机有大量采用了充电倍率达到 1.5C(Galaxy Note7 为 1.1C)、实际输入功率超过 20W 的机型,而 Galaxy Note7 的充电功率「区区」15W 左右。

另外,随着高通 QC 4、MTK PE 3.0 等下一代充电协议的出现以及高通 SMB1380/1 等新一代充电 IC 的上市,Galaxy Note7 事件也不足以影响手机快速充电技术的发展。在 2017 年,中高端 Android 手机的充电功率接近甚至超过 30W 将会称为「常态」。

不过可以遇见的是,未来在手机厂商的发布会上,「充电安全」将成为「充电快」之外,另一个重要的宣传点。

三星:会采取更多措施保证电池安全

最后,三星还强调,会吸取 Galaxy Note7 的教训,未来会采取更多的防范措施,在产品规划、电池等零部件检测上做出更多的努力。

在电池安全方面,三星电子移动业务总裁高东真提出了「8 重电池安全检查措施」,包括耐久性测试、电池外观检查、X 光测试、充放电测试、TVOC 检查、电芯拆解测试、加速使用测试以及 △OCV 测定。

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随着三星正式公布 Galaxy Note7 的调查结果,Galaxy Note7 事件总算是今天告一段落了。不过对于三星来说,这一事件对于三星手机的品牌声誉带来的影响或许才刚刚开始,这远不是一场沟通会、或者一款「惊艳」的 Galaxy S8 就能弥补的。

从 2010 年开始,三星花了六年多时间,将 Galaxy S / Note 一步步打造成 Android 手机的「王牌」,而这一次,三星可能需要花上可能更多的时间,来重新打造整个手机品牌的声誉。


大家怎么看待三星这次对 Galaxy Note7 事件的调查结果?未来是否会继续相信三星手机品牌?

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