京东打造「语音购物」,「多快好省」的背后是怎样的技术变革?

京东打造「语音购物」,「多快好省」的背后是怎样的技术变革?

如果说用「正品行货、极速配送」来形容一家电商,你最先想到谁?正是靠这样不断优化的购物体验达到让你「没话说」的 B2C 电商服务,京东独特的风格改变了人们对于中国网络零售消费的看法,也让它赢得了近 2 亿活跃用户的支持。

而对于未来,京东集团 CEO 刘强东期望「京东将通过 AR/VR 技术、深度学习、人工智能、机器人自动化等创新科技,真正实现物流智能化、无人化,将行业和社会的运营成本降低至极限,将用户体验提升至极限。」

京东技术研发体系正在通过京东智能、京东云和大数据等核心业务,不断的构建京东的技术王国。而结合自身电商的属性,京东智能除了在实现「互联互通」上推出了微联、joylink 协议、智能云等一系列软件服务,还打造了一系列更亲民的「黑科技」产品,比如能一键购物的硬件「京东来点」,和科大讯飞合作的「家庭助手」叮咚音箱、场景化购物的智能冰箱等等。

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押宝「智能音箱」

到底谁才能成为真正的家庭入口?这是一个一直争论不休的问题。从「手握」网络资源的路由器,到各种统一协议的控制中心,都曾被委以重任,但半路突然杀出来了一个智能音箱,背后还有 AI 加持,未来所有的协议和流派就真的会在语音这个点上被统一起来?

虽然我们说着不确定,但身体却很诚实。2014 年亚马逊推出了第一款智能音箱 Amazon Echo,至今已热销超过 400 万台,今年 5 月 Google 也将自己的两大技术:Google Now(智能语音系统)与 Google Assistant(智能服务平台)结合打造出的一款智能音箱——Google Home。而另一方面,微软软件版的「智能音箱」Home Hub 也已经发布,据悉苹果也即将推出 Siri 智能音箱。而京东则早在 2015 年 5 月与科大讯飞联手推出了双方合作的首款产品——叮咚(DingDong)智能音箱。

行业巨头们纷纷开始布局智能 WiFi 音箱为家庭入口,Google 则更像是将音箱作为自己 AI 技术的落地硬件,而像京东、亚马逊这样具有电商属性的支持,利用这款硬件进入了 AI 领域,不仅能够实现家庭入口的作用,还能更好的通过以往大量的购买数据,帮助打造一个更好的轻松购物体验,更具特点。

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叮咚(DingDong)智能音箱就是京东战略布局人工智能的家庭场景入口,而且叮咚通过与京东微联结合已经可以使用语音对话操控众多的智能家居产品,成功打通了家庭内部硬件产品的互联互通问题,这款音箱也是国内最早一批支持全语音交互的智能云音箱产品。

顺势而为的「语音购物」

「京东看到了语音交互的趋势,这也将为京东带来的一系列全新的行业机会,不断的探索技术上的更多可能性。」京东智能市场部总监李俊周这样说道,所以加上京东电商数据的资源相结合,「语音购物」就理所当然的成为了一个顺势而为的需求点。

京东首次在国内将语音技术、电商服务、人工智能技术以及智能硬件相结合,实现智能语音购物全流程体验。目前,整个语音购物流程可在叮咚智能音箱完成。

你可以使用语音指令来实现这三个功能操作。

    1. 查询订单状态、物流相关信息,随时了解商品送达时间,
    2. 查询搜索用户关注商品的优惠、活动信息,轻松网罗京东的低价好物;
    3. 根据用户在京东商城的订单记录、关注浏览、用户画像等大数据,为用户个性化智能推荐商品,以及确认下单。

    随便举几个例子吧:「我昨天买的卫生纸到哪里了?」「最近 iPhone 7 降价了吗?有什么优惠?」「给我推荐一款运动耳机」。

    当然,更重要的是叮咚智能音箱借助科大讯飞的 AIUI 技术可灵活的实现多轮人机交互,来了解用户购物需求,从而帮助用户快速选定商品并完成下单。由于,很多场景的对话是不能通过做一轮交互来完成的。所以,需要根据上下文、用户的使用偏好和购买习惯做更为精准的引导和推荐,这种智能的应答,一直是技术上的难点。

    科大讯飞提供的只是「多轮对话」的基础技术,但京东的技术则需要单独组建一个自然语意理解团队,来识别「多轮对话」中的不同场景,不同语境,并且分析得到用户的真实需求,得到很好的分析结果之后,才能在和京东的大数据进行结合,实现真正的购物体验。

    而难点就在于购物这个场景下,所有的技术执行都要达到很高的准确率才可以,京东智能研发负责人金成珠介绍说,京东目前已经在技术上投入足够多的力量,达到目前的效果的语音购物也才刚刚开始自己的成长之路,未来会不断的通过技术去优化用户体验。

    而从产品层面来说,目前的「语音购物」目前也只针对部分场景,用户想要最快捷、最智能的语音交互下达确认购买的指令,还需要京东的不断优化。因为语音交互的信息量较少,而只通过语音交互下单确实有一定难度,因此京东选择从订单查询、优惠查询入手,同时一套非常精准的推荐系统也同样重要。

    语音购物不是简单「语音处理、理解技术」和「交易系统」简单结合问题,而是需要针对语音的特殊场景,对基于屏幕的交互体验流程进行相应调整,才能适应语音购物场景。但这样的语音交互入口和互联网服务结合起来却能为购物提供的广阔空间,例如为更广阔的人群,家里的老人小孩都能方便的去购买自己喜欢的东西,而基本上没有「学习成本」。

    凭借京东电商服务的优势实现国内首次智能语音操控购物流程,开启智能语音购物的时代。随着人工智能与成熟语音技术的不断成熟,叮咚搭载智能云语音服务开放平台将融合全面的生活服务,实现打车、外卖、快递、家政、健康管理、娱乐、资讯等成为领先的人工智能家庭助手。

    由此这也拉开了人工智能领域新一轮战役的序幕。

    过去 12 年,京东在互联网零售领域不断深耕,除了投入了大量资金自建物流,打造了一流的电商物流网络,无论电商业务还是金融业务京东其实都在紧紧围绕着最佳用户体验、最优效率、最低成本,可以说京东已经达到了一个相对效率成本水平最优的商业体,那么未来的京东呢?

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    京东集团 CEO 刘强东在 11 月的公开演讲中也说出了对未来的期望「京东将通过 AR/VR 技术、深度学习、人工智能、机器人自动化等创新科技,真正实现物流智能化、无人化,将行业和社会的运营成本降低至极限,将用户体验提升至极限,最终发展成为全球领先的、真正实现智能化的商业体。」

    而这一切早已经在悄然进行。

    语音购物京东
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