当分答停摆,从垂直领域切入的联想「知了」会有机会吗?

当分答停摆,从垂直领域切入的联想「知了」会有机会吗?

若要问今年上半年谁是最令人瞩目的新应用,由果壳出品的「分答」可能当之无愧。短短 60 秒的时间用语音帮你回答一个问题,在上线仅仅 42 天之后就创造了融资上亿、50 万问答、19 万次付费的数据。王思聪、史航等人凭借它不仅巩固了自己的「网红」地位,而且赚了个盆满钵满。

在分答出现之后,由知乎出品的值乎也很快推出,借由知乎本来的平台和一众「大 V」,值乎也进入了付费语音应用的新领域。

不过,当我听说联想也推出了此类付费语音应用时,我还是无法立刻明白他们的意图:什么?联想也做了一款知识分享产品?

为什么要做这样一款产品?

「我们大概在一年前的时候就策划着要做一个专注 IT 科技领域的知识问答产品,但那个产品到底什么样子,我们内部一直在讨论」,当我们询问为什么要做这样一款产品时,联想品牌沟通部高级总监宋铮对极客公园给出了这样的回答。

的确,对于大多数普通用户来说,他们在数码 IT 领域最大的需求就是「求助」、「问答」,比如「我的电脑没办法开机了怎么办」、「1500 元该买什么手机」、「打《守望先锋》需要什么配置的 PC」…这些问题构成了数码 IT 领域在网络社区内的大部分内容。所以,联想有这个想法再正常不过了。

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如果考虑到市场上现有的问答类产品,百度知道和知乎是两个比较有代表性的产品。前者用户群广泛,问答门槛低;后者更专业,讨论氛围好。然而联想觉得这两种形式的产品都不是他们想要的。

宋铮给了我们两个原因:

  1. 百度知道这种模式存在一个巨大的问题,现在所有用户(特别像 IT 类科技产品用户)遇到的问题大多数是要求在线解决,快速反馈的问题。这种问题提出之后,首先你不知道问给谁,对精准性你没有预期;其次就是问的人什么时候能看到问题,什么时候能回答你,你也不知道。
  2. 知乎这种模式问题回答的质量会非常高,但是也不知道谁能回答你这个问题,你可以直接约某个高手来回答,但人家未必会接受。同时,像知乎这种平台对内容的沉淀不是一朝一夕能做起来的,需要很长时间,真的需要至少 5 年以上的默默沉淀才有机会把它做起来。对现阶段的联想来说,他们需要的可能是一个能够为市场消费者快速、高效、精准解决 IT 问题的平台。

怎么做?借鉴现有的成熟模式?

然而,即使联想认同分答等付费语音问答的产品模式,但他们也不一定非要自己做一款这样的产品,他们完全可以选择在分答或值乎中开设一个官方账号呀。但联想觉得那样做不会对 IT 市场用户服务模式有太大影响,原因同样有两点:

  • 第一,在分答这样的综合平台下,联想作为一个专注垂直 IT 领域的单独账号,本身在资源、流量上都不会得到倾斜,无法被消费者直接触达,很难做出足够的影响力来;
  • 第二,联想认为这类知识分享型的产品只有做垂类才有机会。因为在垂类产品上面,用户才会对「专家」的「专」这个词有信赖和动力,专家一定是在某一个领域里面才能体现出你是专家,用户为专家付费是有动力的。而用户对于专家品牌的认可,才是产品源源不断产生价值的基础。

而针对第二点,近期 iiMedia Research(艾媒咨询)出了一版报告可以作为参考:调查数据显示,66.7% 的用户更愿意就专业领域疑难问题进行付费问答。在提问平台产品的选择方面,43.3% 的手机网民表示更在意平台的专业性,虽然明星八卦能够一定程度带动产品关注度,但从长远来看,专业性才是付费问答平台产品的核心竞争力。

他们觉得现有成熟知识分享产品的两个优点:

  1. 基于微信生态链有社交传播的快速响应,所以我可以知道我问的人是谁,我问了之后他能够收到提示,他回答了之后我能够收到提示。这种快速的回馈机制,让急需解决问题的用户能够快速得到答案。
  2. 付费模式,付费的方式其实是对高质量内容的筛选有了很好的筛选机制,因为对回答问题的人来说,我通过回答问题能够赚到钱,我就不需要通过其他的方式干扰我的内容质量。

知了在内容方面只专注于 IT 领域,你在那里见不到王思聪这样的「圈外人士」。据悉,为了推动知了,联想通过内外部资源已经吸引了上千位业内知名 IT 专家、行业达人、媒体大咖入驻。目前里面最活跃的专家就是联想董事长杨元庆,如果诸位感兴趣,可以上去花 8.8 元向他提一个问题,性价比还是可以的。

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一家硬件公司如何凝聚线上用户

众所周知,硬件厂商做用户社区本身就有很大的难度,因为用户在这方面缺少持续性的刚需。举个例子,除了那些对手机本身很有兴趣的死忠用户,一般人会没事就到那些手机厂商们的用户社区去闲逛吗?肯定不会,你大概只会在手机出了问题的时候上去寻求帮助。

联想作为一个在 PC 及手机数码产业里有广泛产品布局的大公司,他们的「联想社区」每天的独立访问约 40-50 万人次左右,其中大概有 50%-60% 的用户是相对一次性的访问用户(就比如因为活动或在搜索引擎上搜索某个急于解决的问题),真正能做到每天都来报道的用户约 10%-20%。其它为了解 IT 新闻资讯、行业最新技术动态等。

而就像我们之前提到的,联想一直想推出一款问答类产品来替用户排忧解难,因为大家都明白,这类社区上的大部分内容都是在寻求帮助。于是知了就出现了。

当然,知了就能时刻吸引住用户吗?显然不会,就像你不会一直在分答上向王思聪和史航提问一样。但在宋铮看来,这对他们仍然有很大的好处。

「这个不能改变用户在我的产品上留存率低的问题,但是它可以让我们的漏斗做得更快。有更多的人来我这里找问题、解决问题,那可能我这个漏斗就更大。还是 50% 的人留下,基数大了,留下的人可能就多了,多的这部分人,我就可以有机会帮他们做更多的事情。」

同时,极客公园了解到,为了保证产品的公正性,知了在联想内部是完全独立的一个产品,他们只是依托于联想服务所提供的部分资源。同时,他们也已经在策划与电商有关的相关后续服务,如果真的能有合适的产品方案,也值得对 IT 行业有兴趣的朋友关注。

联想的果决和未知的市场

这样做究竟能不能让知了在这个「为内容付费」的时代活下来我们不得而知,但联想内部已经做好了一切的准备。事实上,他们已经准备在今年之前将独立的 App 开发出来。

而有趣的一点是,当我们向宋铮询问这个产品在提出的时候有遇到什么内部的意见时,宋铮告诉我们,杨元庆在准备联想粉丝节的时候给了他三分钟的时间报告这个事,而杨只听了一分半的时间,就问了一个问题,「这个平台是你们自己做还是放在分答上面去做?」宋铮回答说是他们自己做,杨元庆说「非常好,我非常支持你们这样的创新,联想就需要这样的创新。」于是知了就这样诞生了。

当然,专业垂直领域终究是知识问答市场的一块宝地,但即使炙手可热如分答也逃不开被质疑的命运,知了需要面对的困难和挑战就更多了。当我问及宋铮他们今年的目标是什么时,他只回答了一句话:「尽快得到用户认可,活下去。」

这只「知了」能否禁受住冬天的严寒,我们拭目以待。

付费问答联想
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