除了槽点,支付宝新版背后有哪些「小九九」?

除了槽点,支付宝新版背后有哪些「小九九」?

8 月 10 日,支付宝正式更新了 9.9 版本,根据 AppStore 的版本记录,这是支付宝 9.0 上线以来的第 17 次版本更新。

截至 8 月 12 日中午,这个在支付宝看来最大的版本更新一共收到 1132 份评论,平均评价为 2 星。

新版本一个显著的变化就是首页中形形色色的生活服务用简化的七宫格代替,把入口更深的「圈子」放到了首屏位置,同时,用户在支付宝上使用的一些服务比如芝麻信用分,余额宝收益通知等都会出现在生活服务的下方。

插图5.jpg                                                                  (新版截图)

如果再仔细观察一下,你会发现,搜索栏的左边出现了语音助手的「话筒」,你可以用它来调用支付宝内部分服务功能,同时,在搜索栏中还出现了资讯选项,目前是和蚂蚁聚宝的咨询打通,你能搜索到的,也大多是财经新闻。

在一个月活跃用户 3 亿的产品上做版本更新是一件风险很高的事情。新版本刚上线,大量的评论就涌向了微博和 AppStore 评论区。

插图.jpg                                                          (图为微博网友评论)

有用户抱怨首页的朋友圈,有用户找不到「红包」和「口令」,还有用户干脆不喜欢变化的主色调。总之,在除了支付宝之外的社交平台上,新版本收到了足够多的用户建议和评价。

挑战用户习惯的新版本

改变用户习惯通常都是不讨好的,2013 年,手机 QQ 最新版曾在在 AppStore 上架,取消了显示用户在线状态的功能。仅 4 天,3.8 万多网友对该版本进行了评论,90% 以上的人只给了一颗星评价。迫于压力,QQ 团队在两周的时间内又再度进行恢复。

对于支付宝来说,在首屏的支付相关功能中植入社交,同样是对用户习惯的一种挑战。

除去评价中戏谑和玩笑的成分,用户的反馈主要集中在两个方面:

1,版本变化太大,需要时间和精力重新适应。

2,支付宝是支付理财工具,社交功能影响体验。

插图3.jpg

                                                     (新旧版本的变化对比)

具体而言,改版之前的支付宝把其能提供的服务以大而全的方式呈现在用户面前,改成七宫格之后,首页只会保留用户自定义的七个功能,对于刚刚更新的用户来说,需要时间成本去发现。

用户对社交功能也一直不买账,大多数用户认为,社交和支付理财是两码事。在一个支付属性很强的产品内加入社交,就像让一个人把银行卡老是从钱包里掏出来一样,多少会让人产生隐私上的顾虑。

因此,首屏冒出来的大大的好友头像和生活动态,自然不会成为大多数人的首选。

你把支付宝看成支付工具,他们想做生活平台

一片骂声中,我的一个产品经理朋友给出了比较中肯的评价:很多人理解产品经理的工作是:做出体验好的产品。实际上,我觉得这样理解可能更合适:将产品策略与公司整体战略对齐,并且推进执行。

对于蚂蚁金服旗下的品牌——支付宝而言,它要承担除了支付之外更大的野心。

2015 年 6 月,阿里巴巴蚂蚁金服曾各投 30 亿元建合资公司口碑,以最高频的餐饮服务入手,逐渐整合蚂蚁金服在线下的商超、医疗、售货机等行业的商户与团队。

支付宝底部的 Tab 也从「支付宝—探索—财富—更多」到「钱包—商家—朋友—财富」再到最新版本的「生活—口碑—朋友—我的」。

支付宝的产品经理亦德介绍新版本时谈到,支付宝新版主要在:对首页做减法、引入智能语音机器人、增加社交、引入内容咨询等几个方面下功夫。

「对首页做减法,把几百个服务变成最高频的服务放在首页,剩下的服务通过搜索和语音助手以及生活状态的更新来满足。」

对于社交功能的变化,亦德解释道,「中国不缺一个社交的平台,但是缺少一个能够一站式、涵盖生活方方面面同时又懂你的平台,社交是支付宝中最重要的配角,也是人与人,人与服务之间非常好的催化剂和粘合剂。」

「除了生活服务,首页还会增加跟用户相关的资讯,引入生活内容。」

从线上支付入手的支付宝想进一步覆盖线下交易和社交场景,它的目标是搭建一个以个人为中心的一站式服务平台。

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