回应质疑，58到家还要做平台，将投5到10家公司

在一个 300 人的战略发布会上，58 到家的 CEO 陈小华脱稿说了近 3 个小时。在此之前，行业内关于 58 到家的讨论一直没有停过：

「业务第一的市场份额是吹牛的；App 上的阿姨总是处于约满的状态；58 到家的 B2C 模式不适合手艺人行业；平台模式的管理难度太大……」

陈小华对此倒是泰然处之：「就好像不提苹果都不好意思说自己是做手机的，不骂 58 到家也不好意思说自己是做 O2O 的」。这次，他花 3 个小时为沉寂了半年的 58 到家做了一次完整的解释。关于外界对 58 到家模式和数据上的质疑，他给出了自己的方法论，并晒出了 58 到家的成绩单。

「去 TM 的概念和模式，只相信自己的数字和方法论」

在 58 到家收购嘟嘟美甲之时，河狸家的创始人雕爷曾写过一篇文章，质疑 58 到家 B2C 的模式和「做平台」的商业逻辑：美甲、保洁、搬家、洗衣、开锁、汽车陪练、美容、管道疏通、洗车、足疗、外卖小龙虾……这么多行业，「自洽、他洽、续洽」怎么能融合到一块？

陈小华却对雕爷的「模式论」不屑一顾：「去 TM 的概念和模式，我只相信自己的数字和方法论，不谈表面，只说本质。」

过去一年，在上门洗车、外卖、拼车等领域有大量公司宣布倒闭，其中包括名气较大的社区 001，博湃养车等。在陈小华看来这不能仅仅用浮于表面的「模式不对」来解释，究其根本还是没有抓住 O2O 的商业本质：

1. 体验没有本质的巨大改变。比如一些洗车平台，只是让你在线上下单，但是没有改变洗车的流程。
2. 没有效率提升。美甲的上门服务原来做 10 单，现在做 4 单，反而没有提升效率。
3. 没有资源，却试图改变消费场景和习惯。比如，做家政的都活得好，上门按摩都活得不好。因为前者没有改变用户之前的消费场景。
4. 数学不好，算不清单量、客单、补贴之间的关系，也搞不清公司到底能活多久。
5. 寄希望于风口、概念、模式、TS（投资意向书）。一些公司甚至刚拿了投资意向书，就把所有的钱都花出去了。

围绕这些 O2O 的商业法则，58 到家给出了自己的方法论：

1. 客户体验。体验的本质没有变，一切都是扯淡。
2. 关注劳动者的收入，只要劳动者的收入比对手好，收入是衡量劳动者竞争力的核心要素。
3. 共享经济的本质是效率提高。比如投资大虾来了就是看中其 30 分钟的物流能力，平台上的送花，送衣服等业务未来都可以借助大虾来了的物流。
4. 业务的可扩张性。这背后是业务的标准化程度和加速。比如滴滴的补贴疯狂补贴是建立在疯狂的增长速度基础上的。

见多了倒下的 O2O 公司，在这个资本寒冬里，「方法论崇尚者」陈小华还是带领 58 到家完成了多笔投资，包括投资呱呱洗车、大虾来了，美到家，点到按摩、58 月嫂、收购嘟嘟美甲等。「O2O 死的时候特别惨，无论你以前花了多少钱，等倒下的时候，单量迅速降低，平台上的服务人员也跑光了，公司的估值缩水很厉害，这一点是所有 O2O 的共性。所以说寒冬来了，O2O 创业公司的价格也下来了，58 到家买了这么多公司，但 3 亿美元融资还有 2.7 亿美元趴在账上。」

 一封有「针对性」的成绩单

发布会上，58 到家公布了自己在家政、货运和美甲业务上的数据，但这些数据里并不包括平台的具体订单量和阿姨的数量等关键数据。陈小华说：「58 到家是上市公司的一部分，我们不能随便发声，不能随便公布数据，只能给到一些相对数据和第三方的数据。」

家政业务：截至 2015 年底 7 月，58 到家的半年增长率是 122%，截至 2015 年底 9 月，58 家政企业保洁业务覆盖 28 个城市，其中老用户占比为 90%，用户月度留存率为 70%，周期订单占比为 50%。

速运业务：截至目前，58 速运开通了 36 个城市。并且，58 到家根据安卓系统下载量、微博粉丝数、百度搜索指数、微信头条平均阅读数、月度活跃用户五个指标得出速运业务已占七成市场份额的结论。

美甲业务：58 到家在服务订单数、交易额、客单价上都有稳步增长。同时，美甲的补贴下降后，平台实现了「目标用户」与「高性价比优质手艺人」的平衡。

除了主营业务，58 到家依旧坚持做平台

除了继续自营美甲、家政和速运之外。58 到家仍然会在平台的品类上进行扩张。陈小华表示，会在近期花千万美元投资一家 O2O 的公司，未来还会继续投资 5 到 10 家公司。

除了投资，58 到家也在通过开放平台（open.daojia.com）推动与其它 O2O 平台以及与线下服务商之间的合作协同。58 到家的目标是，在 2016 年接入 100 家 O2O 平台，并入驻 1000 家线下的优质服务商。

做平台的 58 到家还有一个「品牌梦」。在陈小华看来，中国的家政，维修，月嫂等众多上门服务都是没有自己品牌的，几乎都停留在「手工作坊」的时代，用户与服务商之间也没有信任。「品牌象征着一种能力、一种长期投入的愿望，是上门服务向现代商业体系过渡过程中的一个必要因素，也是整个行业能长久健康发展下去的保障。」为此，58 到家把 2016 年视作自己的「品牌年」，并且请来黄晓明和杨颖做代言人。

面对台下众多投资人和合作伙伴，陈小华又一次给 58 到家「画了一张饼」：「在维持一定毛利率的基础上，2017 年 58 到家业务的整体交易额将达到 125-150 亿，并实现 2-3 个子业务的规模性盈利。」

（编辑：张雨忻）