回应质疑,58到家还要做平台,将投5到10家公司

回应质疑,58到家还要做平台,将投5到10家公司

在一个 300 人的战略发布会上,58 到家的 CEO 陈小华脱稿说了近 3 个小时。在此之前,行业内关于 58 到家的讨论一直没有停过:

「业务第一的市场份额是吹牛的;App 上的阿姨总是处于约满的状态;58 到家的 B2C 模式不适合手艺人行业;平台模式的管理难度太大……」

陈小华对此倒是泰然处之:「就好像不提苹果都不好意思说自己是做手机的,不骂 58 到家也不好意思说自己是做 O2O 的」。这次,他花 3 个小时为沉寂了半年的 58 到家做了一次完整的解释。关于外界对 58 到家模式和数据上的质疑,他给出了自己的方法论,并晒出了 58 到家的成绩单。

「去 TM 的概念和模式,只相信自己的数字和方法论」

在 58 到家收购嘟嘟美甲之时,河狸家的创始人雕爷曾写过一篇文章,质疑 58 到家 B2C 的模式和「做平台」的商业逻辑:美甲、保洁、搬家、洗衣、开锁、汽车陪练、美容、管道疏通、洗车、足疗、外卖小龙虾……这么多行业,「自洽、他洽、续洽」怎么能融合到一块?

陈小华却对雕爷的「模式论」不屑一顾:「去 TM 的概念和模式,我只相信自己的数字和方法论,不谈表面,只说本质。」

过去一年,在上门洗车、外卖、拼车等领域有大量公司宣布倒闭,其中包括名气较大的社区 001,博湃养车等。在陈小华看来这不能仅仅用浮于表面的「模式不对」来解释,究其根本还是没有抓住 O2O 的商业本质:

  1. 体验没有本质的巨大改变。比如一些洗车平台,只是让你在线上下单,但是没有改变洗车的流程。
  2. 没有效率提升。美甲的上门服务原来做 10 单,现在做 4 单,反而没有提升效率。
  3. 没有资源,却试图改变消费场景和习惯。比如,做家政的都活得好,上门按摩都活得不好。因为前者没有改变用户之前的消费场景。
  4. 数学不好,算不清单量、客单、补贴之间的关系,也搞不清公司到底能活多久。
  5. 寄希望于风口、概念、模式、TS(投资意向书)。一些公司甚至刚拿了投资意向书,就把所有的钱都花出去了。

围绕这些 O2O 的商业法则,58 到家给出了自己的方法论:

  1. 客户体验。体验的本质没有变,一切都是扯淡。
  2. 关注劳动者的收入,只要劳动者的收入比对手好,收入是衡量劳动者竞争力的核心要素。
  3. 共享经济的本质是效率提高。比如投资大虾来了就是看中其 30 分钟的物流能力,平台上的送花,送衣服等业务未来都可以借助大虾来了的物流。
  4. 业务的可扩张性。这背后是业务的标准化程度和加速。比如滴滴的补贴疯狂补贴是建立在疯狂的增长速度基础上的。

见多了倒下的 O2O 公司,在这个资本寒冬里,「方法论崇尚者」陈小华还是带领 58 到家完成了多笔投资,包括投资呱呱洗车、大虾来了,美到家,点到按摩、58 月嫂、收购嘟嘟美甲等。「O2O 死的时候特别惨,无论你以前花了多少钱,等倒下的时候,单量迅速降低,平台上的服务人员也跑光了,公司的估值缩水很厉害,这一点是所有 O2O 的共性。所以说寒冬来了,O2O 创业公司的价格也下来了,58 到家买了这么多公司,但 3 亿美元融资还有 2.7 亿美元趴在账上。」

 一封有「针对性」的成绩单

发布会上,58 到家公布了自己在家政、货运和美甲业务上的数据,但这些数据里并不包括平台的具体订单量和阿姨的数量等关键数据。陈小华说:「58 到家是上市公司的一部分,我们不能随便发声,不能随便公布数据,只能给到一些相对数据和第三方的数据。」

家政业务:截至 2015 年底 7 月,58 到家的半年增长率是 122%,截至 2015 年底 9 月,58 家政企业保洁业务覆盖 28 个城市,其中老用户占比为 90%,用户月度留存率为 70%,周期订单占比为 50%。

速运业务:截至目前,58 速运开通了 36 个城市。并且,58 到家根据安卓系统下载量、微博粉丝数、百度搜索指数、微信头条平均阅读数、月度活跃用户五个指标得出速运业务已占七成市场份额的结论。

美甲业务:58 到家在服务订单数、交易额、客单价上都有稳步增长。同时,美甲的补贴下降后,平台实现了「目标用户」与「高性价比优质手艺人」的平衡。

除了主营业务,58 到家依旧坚持做平台

除了继续自营美甲、家政和速运之外。58 到家仍然会在平台的品类上进行扩张。陈小华表示,会在近期花千万美元投资一家 O2O 的公司,未来还会继续投资 5 到 10 家公司。

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除了投资,58 到家也在通过开放平台(open.daojia.com)推动与其它 O2O 平台以及与线下服务商之间的合作协同。58 到家的目标是,在 2016 年接入 100 家 O2O 平台,并入驻 1000 家线下的优质服务商。

做平台的 58 到家还有一个「品牌梦」。在陈小华看来,中国的家政,维修,月嫂等众多上门服务都是没有自己品牌的,几乎都停留在「手工作坊」的时代,用户与服务商之间也没有信任。「品牌象征着一种能力、一种长期投入的愿望,是上门服务向现代商业体系过渡过程中的一个必要因素,也是整个行业能长久健康发展下去的保障。」为此,58 到家把 2016 年视作自己的「品牌年」,并且请来黄晓明和杨颖做代言人。

面对台下众多投资人和合作伙伴,陈小华又一次给 58 到家「画了一张饼」:「在维持一定毛利率的基础上,2017 年 58 到家业务的整体交易额将达到 125-150 亿,并实现 2-3 个子业务的规模性盈利。」

(编辑:张雨忻)

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