没有广告和抽奖,苹果新开的社交账号只想回答你的问题

没有广告和抽奖,苹果新开的社交账号只想回答你的问题

如果你的苹果设备或者产品出了问题,你会怎么办?求助朋友圈?亦或是上网查询?如果你所在的城市有苹果的服务中心,你也会选择上门寻求帮助吗?这些当然都是选择,不过,现在,如果你的英文水平还不错,而且懂得一些跨越障碍的办法,那也许你还有另一种可以试试的办法——到 Twitter 上向苹果官方援助账号求助。

昨天,苹果公司在 Twitter 上开设了一个名为 @AppleSupport 的官方账号,它的目的就是为用户答疑解惑。如果条件允许的话,各位读者们不妨也可以试试直接向苹果官方寻求帮助,这样肯定不会被坑。

专为用户答疑解惑

大约在北京时间昨天晚上 9 点,苹果在 Twitter 上开设了这个账号,然后美国多久就开始为用户提供帮助了。在自我简介中,他们这样说道:「我们在这里的目的是要在你最需要的时候为你提供小点子、技巧以及有用的信息,如果你有任何的问题,我们都会在这里为你提供帮助。」捕获gfk.PNG

在上线不久之后,@AppleSupport 就发布了一条小技巧,为用户介绍了一个 Note 中的隐藏技巧。不过,他们最主要的精力还是放在了为用户答疑解惑上。在中午 11 点多的时候,我们发现他们为用户发出的回复已经接近两千条了,基本平均一两分钟就能回复一个用户提出的问题。同时,关注他们的人数也很快就超过了十万

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打开上面用户提出的问题,真正是五花八门。从线材容易磨损,到 iCloud 不好用等等等等,不管你是想吐槽还是真的有问题,都可以上去发言。捕获jj.PNG

(某位用户吐槽内存的情况,苹果给她做出了回应)

事实上,我们可以将苹果的这个举措看作是他们在社交媒体上的补救之举。事实上,在此之前,苹果公司在 Twitter 这类社交平台上一直缺少一个官方的账号平台,他们之前所设立的都是 App Store、Apple Music、iTunes 这样具体产品的账号,并没有他们整体的一个官方账号。所以,这次的举措也算是苹果自己的突破之举。

有评论认为苹果选择在这个时间点推出这个行动是与这次和 FBI 之间的对抗有关,他们想要在社交媒体上进一步加强自己的存在感。但究竟是不是这样,恐怕就说不清了。

国外大公司在国内不好过

不过,让我们回过头看看国际大公司在国内的情况吧。

首先,苹果公司在新浪微博上可没有设立这样的官方账号,倒是他们的 CEO Time Cook 在去年来中国的时候开设了一个官方账号,并且还时不时发一些微博与网友互动。在 Twitter 上开设了官方答疑账号之后,他们会不会在微博上也开展类似的行动呢?恐怕国内的果粉们都对此很期待呢!捕获mjghk.PNG

Facebook 曾经在 2014 年的时候似乎在新浪微博上开设过官方账号,当时根据新浪科技援引微博工作人员的说法,「这个账号确实是 Facebook 官方在运营」。但它不久之后也因为各种原因没有了下文。

而在中国的社交平台上混的最好的国外科技公司要属微软了。他们在新浪微博上开设的各种官方账号超过 10 个,分类很细。在内容上也做得还不错,除了对自己的宣传之外,也有不少使用技巧的分享。

国内公司重点不同

相比国外的科技公司,国内的各大科技公司显然更适应我们目前的网络现状,他们大都在新浪微博上开设了官方账号,不过相比那些国际大公司,他们所发的内容大都集中在宣传自己的活动与产品上,与用户真正的互动比较少,仅有的互动也基本集中在转发抽奖这个方面。当然,如果你给这些主页发私信询问,他们有时也会给出解答,不过却不很少会像 @AppleSupport 一样将其作为主要职能。这一方面可能是双方对社交账号的定位不同,另一方面可能也是面对中国市场所做的不同的定位吧。

小米公司为例,打开他们微博主页,我们会发现基本都是自己的宣传内容以及一些有趣的搞笑内容,似乎并没有将注意力放在与用户互动之上。这可能反应了双方在使用社交媒体时的本质差异吧。捕获jgjgf.PNG

当然,中外平台之间也不是没有差别,新浪微博在包容性上似乎也有不少能够提高的地方。比如他们就曾经多次封杀过竞争对手的产品,微信公众号和二维码都不能出现在上面。虽然这并不是科技公司不去尝试的借口,但无疑我们需要的是一个更加开放的平台。

因此,如何通过社交平台提升自己的服务与在用户心目中的形象对每个企业来说都是一个需要不断尝试的地方。如果仅仅只是将其当作一个发声口,那可能还只是停留在初级阶段。如何能够将这些社交平台都整合成为自己企业形象构成的一部分,苹果这次的行动是一个不错的尝试。



文章头图来自 MacRumors

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