一个淘宝卖家的新年

一个淘宝卖家的新年

今年春晚最好笑的一个小品,应该是蔡明和潘长江的「网购奇缘」,那是一个淘宝店家千方百计消差评的故事。春晚舞台最终展现了一个和谐圆满的结局,并没有出现类似「电话恐吓专员」和「职业差评师」的角色。但实际上最千万卖家来说,几乎不会有同城面基消差评的机会和勇气。

两年前我间接成为了一个淘宝店主,所以早就习惯了别人最闲最想花钱买开心的时候就是自己最忙的时候这一个事实。但春节似乎是一个例外,在春晚向观众们演绎淘宝卖家故事的时候,真正的淘宝卖家都已经放假了。

各种因素帮助淘宝卖家们获得了春节假期,但每一个淘宝卖家的新年没准都不太安宁。

被动的放假

很多人会觉得开淘宝店是一个十分自由的工作,但在春节过年这样的时间点上,实在太多「身不由己」了。

首先,快递公司决定着我们的假期。今年的春节,以申通为例,虽然 2 月 8 日才是大年初一,但早在 1 月 23 日那天,发往新疆和西藏地区的快件就停止揽收了。如果店铺的坐标在华南和华东,华北地区在进入 2 月就完全「鞭长莫及」。全国人民喜闻乐见的「江浙沪包邮」,最终坚持到了 2 月 4 日。

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拯救世界的顺丰在今年春节实际上并没有休息,但假期里他们的服务变得十分「有限」。从 2 月 3 日开始,超过 2 公斤的包裹和电子产品是无论如何也寄不出去了。有些地方即便是会揽收,年前也是发不出去的。

所以,对绝大多数淘宝店铺来说,「通」们和「达」们决定了他们的假期。像「韩都衣舍」这样的淘内巨无霸的休息时间是 2 月 5 日到 2 月 13 日,一些皇冠或者是钻石店则可能更久。

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其次,市场强迫我控制库存。在年前很多卖家会主动的控制库存,以避免春节漫长的假期之后产品价格浮动带来的损失。所以即便是很多淘宝店和实体商场一样选择初五初六就开市,买家们还是很有可能会面临断货或者断码的情况。

这样的事情在电子产品上尤为明显,手机卖家都会选择尽量少的压货,而是在年后「慢慢补」。按照往年的惯例,华强北真正苏醒的时间是在元宵节之后,在这之前很多产品在市场都会是补不到的。这也是手机卖家心中最难的问题之一,压多了货卖不掉年后的三月份会大幅降价,屯少了货开年的第一波只能眼睁睁看着别人赚钱。

跑得了和尚跑不了庙

淘宝店是一个虚拟的空间,但它比实体店铺更让人无法逃脱。商场可以选择在假期关门大吉,但淘宝店主永远不可能放弃入口和流量,然后让店铺凭空消失。消费者有最简单的办法找到你,然后让你服务。

春节的这些日子,我每天依然会持续不断的在「阿里旺旺」上收到两类信息,「现在还能发货吗?」和「上次买的东西有个问题想咨询」。我很想将阿里旺旺登出,但那样会给聊天窗口另一端的那个人带来一个糟糕的春节。

我可以选择不让他买,但我拦不住他来问,这便是一种「跑得了和尚跑不了庙」,永不得安宁的感觉。

体量庞大的天猫店在春节期间会安排客服的轮流值班,当然不再是「全天候」的服务。多数店铺会选择提醒客户可以「留言」,并承诺节后处理。但我的经验是,真正能做到对售后需求完全视而不见的卖家很少,总会忍不住回复两句的。

再比如开头提到的「差评」,淘宝的评价系统并没有春节假期。每一个评价都影响着店铺的信誉,影响着宝贝在淘内搜索的排名,所以才会有卖家愿意如西天取经一般去消除差评。而如果你在正月初一突然收到了一个迟到的「差评」,相信你没办法微笑着坐上麻将桌。

最幸福也最辛苦的是实体店

如果你拥有淘宝店的同时还在所在城市拥有一个实体店,那春节期间你很有可能做出「不休息」的决定,因为被持币待购的人们重重包围的感觉实在是太好了。

我有一个卖手机的朋友,选择了春节期间照常营业。于是,有的人辛勤劳作了一年,有的人开始了新的恋情,有的人想抓住表达孝心的机会,有的人收到了很多红包,于是他们都想买一台新 iPhone。朋友告诉我说,从正月初一开始他的店便是水泄不通,人们消费的欲望空前强烈。

在别人集体休息的时候,主动选择去满足一些人说走就走的「买买买」,在这些卖家看来虽然辛苦倒也值得。

但线上线下同时经营在过年期间遇到了一个不小的麻烦,就是我刚刚提到的「库存」问题。手上有很多货是年前卖掉了但是没能发出去的,有很多货是淘宝上买家说好要买只是因为假期不能立马成交的,但实体店每天都有很多人争着抢着要买那些货,再想想已经彻底休息的供货市场,确实头疼。

朋友告诉我说,他手上有五六台 MacBook 是年前卖出去但是顺丰发不了就留下的,但店里现在每天都有人愿意多加一点钱买走送给他们亲戚里上大学的晚辈,让他不管不顾先卖给实体店顾客的声音越来越多,他就快要坚持不住了。「如果一个东西卖两遍的事情传出去了,我的名声就毁了。」过年期间冲动消费的生意虽然好做,但想要兼顾实在太难了。

好在,随着正月初五财神圣日的临近,这样的痛苦与烦恼就快要到头了。因为对于一个淘宝卖家来说,假期已经结束了。

春节淘宝
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