当风口消失后,如何用产品完成「灵活转身」

当风口消失后,如何用产品完成「灵活转身」

2 年后同一个场地、同一个时间 WPS CEO 葛珂又站在了极客公园创新大会的讲台上,而随着互联网和自身业务的不断变化,演讲的思想也发生了变化。这次是关于 WPS 如何进入移动互联网、如何壮大发展的经验分享,无论WPS未来是成功或是失败,都希望这样的分享能对其他人有所启发。

在 2015 年葛珂曾做个一个「回归初心」的内部报告,「回归初心」四个字在最近一年非常流行,但为什么回归初心,为什么在移动互联网高速发展中好像有点逆势而动提出「回归」两字?这一切背后一定有它的原因。

注:以下内容根据金山 WPS CEO 葛珂在 GIF 2016 极客公园创新大会「极客公园年度创新公开课」上的演讲整理而成。

后移动互联网时代,蓝海早已变红

WPS 把过去的 1-2 年定义为「后移动互联网时代」,因为任何潮流都有它的发展轨迹,有高潮也有衰退,提出的后移动互联网时代更多针对像我们这样的办公工具,因为它在移动互联网时代发生了变化。2015 年开始出现了很多概念,互联网+、万众创业,也有像微信、Uber这类新兴技术在移动互联网时代快速形成的独角兽。但 2015 年的下半年开始,资本寒冬反而成了大家谈论的话题中心。

过去 3 年移动智能终端全球出货增速在快速下滑,2015 年不管是国内还是国外,安卓出货量增速已经跌到 10% 以下,并且未来很可能会保持个位数增长。这个大环境下,作为移动互联网应用的创业公司,用户增长乏力随之而来。因为市场趋向于饱和,移动智能终端用户趋向饱和,推广成本越来越高,2015 年所有的创业公司都面临这样的挑战。VC 在砸钱时只会要求速度,但 2015 年这个速度是起不来的,因为没有那么多资本去获得用户。

就像 2013 年在美国获得一个用户的成本大概在 0.1-0.4 美金之间,到今年平均一个用户在 2 美金以上。而且不光是资金问题,行业内同质化竞争和类似产品的越来越多,竞争更加激烈,众多并购也印证这个结论——「当竞争对手都很强大的时候,其实并购或者合并是最有效的降低成本的方法。」2015 年过去了,这么多事情、这么多现象,它背后最根本的因素是全球的移动智能终端的增速已经趋向在个位数增长,从蓝海市场向红海市场递进。

过去几年我们的口号叫「每个人都想成为风口上的猪」,无论如何都可以在移动互联网的风口被吹起来。正如高山速降滑雪这样的顺风而为的运动,用最少的时间达到目标就是胜利。所以 WPS 也用这个状态去描述过去的第一阶段蓝海时期移动互联网的状态。

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风没了,就要学会灵活转身

在2 年前在极客公园的创新大会上葛珂的演讲主题叫「我们是如何被移动互联网解放的」,WPS 在 PC 时代一直处在一个很煎熬的状态,面临微软的竞争,在同业看来像唐吉可德一样的创业,WPS自己当时也很迷茫。但是移动互联网来了,而 WPS 恰恰遇上了这个风口期,于是懵懵懂懂中就取得了傲人的成绩。正是因为在蓝海变红时赶上了移动互联网大风,赶上了创业最兴奋的阶段,所以顺势而为做出了WPS,就取得了今天的成就。

但是在 2015 年我们突然出现了小问题,当时我们希望前两年 300% 的用户增长,到第三年是200%。所以在 2013 年年底时候完成一轮融资后,在增速放慢的情况下 WPS 也把目标定在了百分之百的增长。但实际情况并不理想,2015 年下半年我们出现了海外用户增长降慢,而且我们投放了大量的推广费用,但是用户的留存率非常低。

在经过整理后才发现用户日月活比可以更好反映出产品的粘度,包括用户的使用时长。WPS 对用户就没有太大的粘度。问题就在于 WPS 太过于注重速度、注重于拼,而没在产品上下工夫。

如何将大量用户变现,也成了一大问题。因为产品只是为了获得用户而没有提高用户粘度,或者没有想这个产品给用户带来的是什么价值。当找不到发展方向、战略目标出现偏差、找不到更优方案的时候,想想创业为了什么、做这个产品是为了什么?而答案可想而知是为了用户,所以最关键的是回到初心,做一款用户喜欢用的产品。

潜心做好产品,在红海中找出路

在高速发展的状态下人头脑非常容易发热,过去 2 年在任何场合下 WPS 都说自己是风口上幸福的猪,即使有警告,即使有担忧,但在风口,容不得多想。每天活跃增长都是 10 万的时候,你根本想不到打磨产品,你会天然觉得用户已接受了产品。当市场增速下降的时候,才会真正会考虑用户是不是真的喜欢产品。

于是 WPS 在 2015 这一年的主导思维就是做好产品,所以我们看到去年年底苹果和 Google 给 WPS 颁发了 2015 年度精选和 GooglePlay 平台最优应用的奖项。正是由于回到初心,把目标做了调整,才有今天的结果。

今天是个什么时代?它不会是一帆风顺的大平道,它是被人踩踏过的一条路,没有一个顺势而为的路径给你选择,你只有在这样一条路径上去寻找、去求变。作为好的产品经理在这个错综复杂的环境下,在饱和竞争的环境下,在增速降慢的环境下,去选择最适合你发展的路径才是关键。这要求非常灵动、提前看清道路、快速转移重心……

草莽时期的变革

在移动互联网时代「创新」没有那么时兴了,因为手机加入更多功能是违背用户需求的,所以 APP 越简单越好,3 分钟之内如果处理不完事情,你的 APP 就是有问题的。所以今天我们发现从软件的功能创新到场景创新是非常关键的,因为移动设备是实时在线,同时是几乎 24 小时随身的,你需要满足不同的场景,在这个场景下帮助用户提供解决方案。所以从功能性创新到场景性创新是我们提出的第一个思路。

第二个思路也跟我刚才说的很像, APP 本身是个窗口,是连接用户和他需要的服务,越简洁越好。摒除一切多余的操作。服务和内容更重要,也就是说今天创业过程中 APP 从功能角度讲已经很好了,反过来应该考虑后端的服务和内容。

还有特别关键的一点,就是今天大家用 WPS、用 office 已经脱离办公场景,它更多是分享。所以我们把传统的 office 向移动互联网推移过程中,我们支持了非常多的版式、模式让用户把一个office 做得非常漂亮,适合分享的格式分享到朋友圈。这个产品上线之后,我们 IOS 版 WPS 的活跃数字增长了 1 倍。

过去在移动互联网草莽时期发展的时候大家都在屌丝经济,我觉得没有什么不对的,我只是说用「屌丝」这个词涵盖移动互联网发展初期的用户有一定道理,因为最愿意尝鲜的永远是激进屌丝男、草根男,但今天这个社会已经进入全民经济时代。用户群体是整个互联网群体,怎么在中间找到你的发展方向?「品味」这个词今天没有太多时间讲,在同质化竞争已经结束的情况下,如何让你的 APP 脱颖而出身上得有调性,如果用一个标准词叫「有品味」。

草莽期过去了,未来需要学会优雅的转身,2016 年会出现很多词,像「聚合」、「互通」、「生态」,为此我们在 2015 年下半年提了「向日葵计划」,因为我们在这个领域先行一步,因为我们有这么庞大的用户群体,我们希望聚集一些最精英的、有品味的 APP 一起帮助用户。

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