电影票终于能改签了,猫眼电影这个新功能很良心

电影票终于能改签了,猫眼电影这个新功能很良心

谁看电影没迟到,甚至没赶上过呢?

曾经有一次去一家艺术电影院看电影,晚到 20 分钟,本以为就凑合着看吧,结果售票员主动提出帮我们免费改签下一场,完全在意料之外,从此对这电影院赞不绝口。

我们太习惯于已有的产品体验,以至于偶有这种待遇便觉得感激不已。

当我得知猫眼电影开始可以在线改签电影票时,才意识到,难道不该是这样吗?就跟赶不上飞机可以改签机票一样,为什么电影票不该也这样?

猫眼电影的改签非常简便。如果你在猫眼买了电影票,只要在影院限定的改签时间范围内(一般为电影开场前 30-120 分钟,如果这个时间能进一步扩大到电影开始后就好了),均可通过猫眼的电影票在线改签功能在同一家影院任意更改观影场次及影片。目前这个功能已经覆盖全国近 2000 家影院。

其实在此之前,电影院发现投诉电影票无法改签占了所有投诉的 80%,但在电影票没有实现网上售票之前,改签不是一件容易事。如果是一家客流量不大的小众影院尚可人工应对,大院线操作起来很难,这不仅带来人员和资金成本上升,对影院排片和上座率也会有影响。

猫眼电影从 2015 年下半年开始就想提供改签服务。此前猫眼电影有退票服务,他们从数据中发现,这些退票用户中有很大比率用户会再次购票,再结合从影院了解到的信息,猫眼判断改签是用户痛点和刚需。

这个项目从 2015 年国庆节期间开始立项,产品开发历时 3 个月,在今年 1 月正式对外推出。尽管用户需求存在,要说服影院需要时间和技巧。就像在线购票一样,在线改签对影院而言也是一个新事物,没人愿意主动接受新事物。之前的在线退票产品就是因为影城的接受度而推广很慢。

最好的办法是将低接受新事物的成本。「我们充分考虑到影院经营者的这种心态,在满足消费者在线改签需求的同时,又不给影院经营带来额外的负担和影响。」猫眼电影发言人称。

影院可以对改签服务进行时间限制、次数限制,对影片上座率不会造成影响;另一方面,改签电影票张数必须大于等于原订单张数,对影院出票量也会有保证。此外,为了这个功能不会被滥用影响影城的正常经营,猫眼电影在产品上还进行了一些反作弊处理。

目前通过线上购买电影票的比率已经接近 80%,像改签电影票这种功能只是在线购票对看电影这件事影响的一小步。

图片来自海洛创意。

猫眼电影
下载极客公园客户端
iOS下载
反馈