智齿推出新版客服系统 4.0,整个企业都能为你查疑解惑

智齿推出新版客服系统 4.0,整个企业都能为你查疑解惑

近来,有关「资本寒冬」的话题似乎正弥漫在互联网科技圈,颇有些人人自危的感觉。许多烧钱颇为严重的企业都正在经历资金紧张的困局,其中尤以 O2O 企业最为严重。

而在这个时间点,SaaS 企业就显示出了他的优势。上周,作为智能客服这个新兴领域的领跑者,智齿科技宣布他们获得了 500 万美元的 A 轮融资;同时,在发布会上,他们还顺势推出了王牌产品智齿客服 4.0。

这家公司究竟凭何能够在资本寒冬期获得投资?而他们这次的新产品又有何亮点?下面我们来为大家介绍一下。

准确抓住市场空缺,找准定位

作为一家成立于 2014 年 5 月的创业公司,智齿从创立之初就目光对准了智能客服这一蓝海领域,旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,解决移动时代、体验经济之下传统客服所不能解决的企业客服痛点。截止 2015 年 12 月,企业用户注册量超过 10000+,乐视、海尔、宜信、PP 租车、爱鲜蜂、roseonly、京北众筹、蓝港互动等行业领军企业已经成为智齿的小伙伴,覆盖互联网电商、O2O、在线教育、在线医疗、游戏等多元领域。

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在谈及公司成立之初的历程时,智齿科技 CEO 兼创始人徐懿表示,他们正是因为想要填补这个领域的空白才决定开发智齿客服系统这个产品,「我们从 2014 年 5 月份进入 SAAS 这个市场,我们发现客服几乎是每个企业刚需,当时调研所有客服软件系统,发现没有满足客户需求,所以我们从 2014 年 5 月份推出了客服机器人这个产品,希望通过客服机器人去切入到客服这个市场,所以我们在很短时间内推出了 1.0 版本,过了没几个月很快迭代 2.0 版本。」

而在经历了前两代产品的历练之后,智齿在 2015 年 6 月推出了自己的重要产品智齿客服 3.0。在 3.0 中,智齿在传统人工在线客服基础上创造性加入机器人客服,并将其完美融合在一起,原来需要 20 个在线客服,使用智齿客服现在只需要 6 个在线客服就可以承载原来的客服量。原来一个 SAAS 平均获取第一个一万家客户要用两年时间,也就是 730 天,而凭借智齿客服 3.0 的良好表现,智齿只用了 197 天。

成绩虽好,但不满足

但是,在取得了一定的成绩之后,智齿并没有满足于现状,而是继续思考这一领域的发展方向及急需解决的问题。在他们看来,随着移动互联网发展,客服未来将不仅仅是一个成本中心,客服的职能会发生各种各样的改变,客服部门将从成本中心转换成利润中心,更多承担销售和运营的职能。

因此,智齿觉得,面对这样的机遇,他们有 3 件事要去做:

  1.  深入到用户业务中,打造一款最符合用户需求、最好用的客服软件。
  2.  智齿将承接所有对外服务的渠道,包括网站、微信、微博、电话、邮件,所有对外服务渠道全部都可以由智齿进行承载,所有这些对外服务的管道和中介,所有客服服务的事情都可以在智齿平台进行处理。
  3.  围绕客服去打造一个沟通与协作的平台,所有从客服发起的事情都会生成后面提到的工单功能,在企业内部流转处理、解决。最终智齿将提供更多的 API 接口,与国内外最顶尖 SAAS 厂家合作,打造我们统一客服平台。

全新的 4.0

因此,在走访 127 客户,输出 151 份调研报告,想了 11 个方案,输出四套原形,设计七套 UI 界面,经过六个月紧张封闭开发之后,智齿推出了 4.0 客服系统。

  1.  工单中心:让全公司都参与到客服的协同处理。客服不再孤立无援,通过工单,让企业内部的资源都围绕客服协同流转起来,让客户的问题可以得到更加全面深入的解答,并在整个处理过程中随时跟踪。图片h1.png
  2.  呼叫中心接入:将电话和在线客服有机融合。通过和呼叫中心厂商合作,将电话客服和在线客服融合:将呼叫中心和在线客服的客户接待纪录、工单信息、访问纪录均同步,同时,在线客服可以更好的承接主动外呼和接听客户呼叫的工作。
  3.  APP 客服工作台:移动时代,将客服装进口袋。移动互联网时代,客服需要随时随地提供服务,APP 客服工作台,将客服装进口袋中,让企业和客户的沟通,永不中断。
  4.  更多开放 API:提供更多可能的接入方式。智齿提供 24 个开放接口,让更多企业业务可以依靠接口进行灵活对接和定制,此外,4.0 还开放 1 个开发模块,给希望在智齿平台上进行开发的开发者。任何一家软件服务商都不可能解决所有企业复杂的应用场景,智齿科技将整合上下游的资源,让客服系统进化加速。

相比之前的版本,在新一代的智齿客服 4.0 中,智齿将企业服务体系的前段与后端彻底打通,让客服体系能够整合全公司的资源,这也让企业在为用户提供服务时更加便捷、更加周全。

结语

关于未来,智齿科技表示,他们将继续秉承开放的心态,持续开展以用户为中心的战略合作,为用户提供更加优质的服务体验。

智齿科技联合创始人龙中武就说道:

我们已经和阿里云、有赞、融云等伙伴达成紧密的战略合作关系,也希望更多平台、更多伙伴和我们一起携手,聚焦联合市场教育、深度产品整合、整体交付服务,将智齿科技的产品和服务送到每个有需求的用户手中,让每个企业都能享受智慧客服带来的改变。

这是智齿的承诺,也是所有企业用户的希望。

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