老魅友眼中的魅族:他变了,却过得更好了

老魅友眼中的魅族:他变了,却过得更好了

魅族今年一共发布了 6 款新机,加上一些战略合作和新业务方向的公布,发布会基本上是每月一场。

在一个老魅友眼里,这样的魅族离我熟悉的那个工匠气息浓厚的时代越来越远了。以前一年一部 MX,如今新机的开发周期缩短到了 6 至 8 个月,魅族进入了从来不曾有过的快节奏。以前每一款产品都代表着魅族的极限,现在从 599 的魅蓝到 3099 的 PRO 5,魅族在短短一年内就彻底「打开」了自己,覆盖了国产手机的全部价格段。

Snip20151216_41.png「侘寂」是每个老魅友都忘不了的一个词

最让人唏嘘的事情莫过于:曾经寄托你年少情怀的人或物已模样大变,但当看到他过得越来越好,你也就放心了。

但不可否认,如果我们从商业上看,2015 年的魅族无疑是空前成功的。

今年魅族全年的出货量接近 2000 万台,相较去年的 500 万台暴涨了将近四倍。这个数字已经可以让魅族无可争辩地进入国内手机行业的第一梯队。魅族双十一当天的成交额也达到了一线厂商的合格线「十亿」,这个数字是去年的五倍。

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这一切的变化开始于阿里带头的 6.5 亿美元投资,一个当初被人担心魅族是否会背上资本包袱的时刻。在不少老魅友看来资本就是毒药,他们担心魅族将无法再按照自己最初的追求继续做手机。毕竟以往有太多公司沾上 BAT 后就失去了对产品该有的「态度」。

但是,被资本青睐的手机心厂商层出不穷,其中的大多数在今年过后已经了无踪影。市场似乎一直扮演着裁判的角色,时刻搅动着整个格局、区分着是非对错。

在旁观者眼里,这是一个不那么「性感」的故事。可在魅族自己看来,过去一年的「脱胎换骨」可不只是「有钱就任性」那么简单。

踩的每一个「点」都经过了精准测算

从前的魅族,即便是一年一款那样缓慢的节奏,都有很大的可能因为对细节的执着任性地「推倒重来」,然后延迟发布。今年的魅族,发布新品的节奏突然变得比谁都快。

今年 10 月底魅族发布了魅蓝metal,这是魅族今年发布的最后一款手机,也是魅族市场表现最好的手机。魅蓝metal 上出现了很多旗舰机才有的硬件和功能,「平民化」的策略让它在千元机大战里得以突围而出。在今年天猫双十一的惨烈战斗中,魅族为魅蓝metal 「备货百万」,它成了销售额最快破亿的单品。

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魅蓝metal 是一部搭载 Flyme 5 powered by YunOS 的手机,从无到有的过程有很多和阿里的合作。也许在很多人眼里它很像是年底孤注一掷的大招,但事实上,阿里云总裁姜鹏回忆道:「魅蓝metal 这个产品,其实我们和魅族是从春节之前就开始接触了的。」

魅族发布会频率极高,甚至有人笑称魅族开发布会和生理期一样精准,「28 天一次」。然而在魅族的计划里,它们都只是对市场进行预判之后的「准点释放」。魅蓝metal 发布的时候魅族就已经知道了荣耀 5X 和 红米Note 3 的存在,魅族是费劲了心思和力气才赶上了早集的。

DS830979_meitu_13.jpg魅族与阿里的高管共同接受媒体访问

以前的魅族和整个手机市场是没有互动的,黄章选择在单一价格段坚守。产品主导的思维是靠自己对交互、设计和品质的追求吸引相对特定的人群,每天只要沉浸在把手机当作艺术品反复打磨的过程里就行。但当魅族手机的「小而美」保持了 5 年,终于要为了「将来」选择接受了阿里的投资时,如何在市场中尽快成长成了他们最需要考虑的问题。

幸而,市场和战略的提前布局上,魅族之前就颇有经验且果断决绝。

魅族是 MP3 制造商里最早选择彻底退出并转型进入手机行业的。在 2006 年 MP3 市场处在「极盛」的时候,黄章突然宣布准备进入智能手机行业。此后的一年,MP3 市场因为惨烈的价格战而极速衰退,很多知名品牌逐渐销声匿迹。黄章的「先知先觉」帮助魅族逃脱了倒闭的厄运,也帮魅族在新的手机江湖提前占据了一席之地。现在回头看,当时坚持固守的 MP3 品牌「蓝魔」、「纽曼」虽然后来也都进入了手机行业,但都没能得到与 MP3 时期对应的座次排名。

今年魅族产品线的全面铺开,魅蓝在千元机获得了爆发式的增长,也都来自于魅族在之前对行业的判断。魅族副总裁李楠告诉极客公园:「做出一系列战略布局的前提都是我们自己对手机行业的判断,对消费者和市场有把握,才敢让魅族像今年这样发展。」

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如果放在以往,几十万台的备货都可能彻底难倒魅族,导致发布与上市时间节点的无奈错失。但今年魅族的准备工作远比以往充分,不论是供应链的巨额订单还是上市前的积极备货。

在魅蓝meta 发布之后、双十一大战开始前夕,大家问李楠,单品一百万台备货是不是过于激进。李楠答道:「百万级别的备货对这款产品和阿里平台在双十一的能量而言完全不是问题,我们恨不得备五百万台。」

爆发式增长需要正确的花钱姿势

魅族正式对外公布阿里投资的消息是在今年 2 月,从那之后,拿到这么多钱怎么花成了它身上最大的谜团。

在今年 6 月,拿到投资后的第一场产品发布会上,魅族介绍了钱的主要去向之一——售后体系。这是手机行业最传统的一部分,也是所有年轻品牌最吃力的部分。

手机行业的人都知道一个常识:在全国铺开自己的售后系统会转化更多忠实的用户,但绝大多数人就是做不到,只有个别品牌可以选择拉拢海尔日日顺这样的传统龙头补足这一块。传统家电企业和老牌手机厂商花了几十年才建立了一套相对完善的售后体系,对硬件产品来说,这是很难靠「互联网」力量克服的一个困难。

Snip20151216_32.png魅族计划在全国铺开 300 家服务体验中心

魅族在拿到了投资之后,整个售后体系的计划全面升级,其中包括 2015 年内在全国铺开 300 家售后服务中心,在全国 20 个主要城市推出上门快修服务,并且将此前平均 15 天的返修过程缩短到 3 天。

一年之内出货量数倍的增长需要售后体系做支撑,但这远不是魅族这家科技公司所需的全部,更重要的是技术实力和研发人员那个更「酷」的部分。

李楠告诉极客公园:「魅族产品线能够全面铺开的原因之一就是招到了足够多的人,融资有一部分专门用来提高员工待遇,我们也因此吸引来了不少牛人。」相比通信产业漫长的历史,魅族还是太年轻了,他需要这个行业里已经有了丰富经验的技术人员。从前他是一个小公司,没有资本面作为支撑,这方面很难做到「诱人」和「难以抗拒」。如今一下子变得「财大气粗」,一年内光是基于 Android 的资深技术人员就多了很多来自 BAT 和 Google 的身影。

Snip20151216_34.png魅族食堂一角

魅族在一年之内发了 6 款新机,每一款都要经历一个完整的从产品定义到设计再到工业制造的过程,同时还需要满足魅族自己对工艺和品质的要求。今年的 Flyme 系统经历了数次迭代,还包括大版本号的更新,「Bugme」的称号能够渐渐消失于江湖,当然还是因为有足够多的人在夜以继日的 Debug。如果没有足够庞大的开发团队,对于魅族来说软硬件齐飞的过程需要的可能不是一年而是五年。

手机这个产业非常重,当魅族需要面对「第一梯队」厂商那个级别的供应链难题时,他也必须有足够多的现金才能实现接近两千万台的年出货量。

这一年里,魅族给供应链下的订单越来越大,这种自信一方面来自于对市场的洞见,另一方面来自于鼓鼓的荷包。每一个元器件都按照百万级进行备料,产线上设备和人力的占据是从前的几倍,再加上很多新工艺新技术的研发投入,钱其实花得很快的。

Snip20151216_35.png魅蓝 metal 的 CNC 工艺

李楠把这笔融资称作「健康充裕的现金流」,它帮助魅族争取到了很多原来触碰不到的优质资源。魅蓝系列的手机已经在供应链上享受着很多和红米一样的待遇,有一些代工厂也是重叠的,因为魅蓝的市场表现正在慢慢向红米靠近,它在供应链的重要程度也正在越来越高。魅族也得以能够站在一个相当的高度观察这个市场和自己,以保证每一款产品都能踩在最合适的节拍上。

魅族今年获得了来自三星空前力度的支持,从高素质的 AMOLED 屏幕到破天荒的旗舰处理器 Exynos 7420。这些都是在从前必须答应很多极其苛刻的条件三星才肯给,甚至是根本不肯给的元器件,而今年底气更足的魅族终于得到了。三星是全行业唯一一家垂直整合产业链的公司,他的一切几乎都是「好东西」。伴随着三星自身策略的改变,明年一定会有更多的好东西被魅族用上。

在 MX5 发布的前夕,魅族宣布了告别「小圆点」的消息。「小圆点」是无数魅友美好的记忆,也是魅族相当一段时间内对交互和功能独特思考的代表作品。挥泪告别小圆点伤了很多魅友的心,但它背后却隐藏着魅族在供应链筹备已久的一个大招——电容按压指纹识别。

805fa900gw1eymjdv1ohcj23un2v4x6q_meitu_12.jpg魅族 mBack 按键

魅族和汇顶科技共同开发出了可以电容触控也可以按压指纹识别的模块,在发布之时是除苹果之外的唯一一家。后来,这个被称作 mBack 的功能出现在了魅蓝、MX 和 PRO 三条产品线上,慢慢成为了很多魅族用户离不开的一个特色功能。李楠在采访中说:「我们也很舍不得小圆点,但是我们和汇顶花力气搞出来了 mBack,它确实更好用。」

成长的烦恼与快乐

资本的力量很神奇,但每一个硬币都有两面。冲到了第一梯队,给魅族带来了先发优势,同时也自然少不了更多的麻烦。

比如,「旗舰」、「轻旗舰」和「千元旗舰」之间越来越模糊的边界。魅蓝metal 与旗舰机同样流畅,似乎满足了绝大部分使用场景下的需求,那 MX 系列和 PRO 系列将如何自处呢?

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当极客公园向李楠问起这个问题时,李楠说:「我觉得体验的优势不仅仅是使用起来流畅,还有非显著性功能、手感、外形、材质、工艺等。一旦涉及到大型游戏、长时间视频拍摄、应用多开后台残留等考验绝对性能和参数的地方,千元机别的产品和旗舰产品还是有很明显的差距的。」

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在魅蓝metal 发布后魅族也花了很大的力气向大家科普 MX5 到底为什么会比魅蓝metal 贵出几百块,因为对很多消费者来说那并不是那么「显而易见」。今年所有厂商的力气都花在了千元机上,千元机是它有史以来最好的样子。这使得明年的旗舰机压力巨大,它们必须从内到外都优秀强大得十分明显。

聚焦高端机型是明年魅族会重点投入的一件事,除此之外还有两件魅族从今年就开始布局,明年会更进一步的事在前方等待着他们。

极客公园在之前的文章中曾预言过,试着去亲近线下渠道是一种新的选择,魅族也是渠道下沉里比较积极的一个。魅蓝占了目前魅族出货量的一半以上,而线下渠道占了魅蓝出货量的百分之七十。如何在线下渠道扎得更深,将销售终端全面铺开并且保证很好的体验也许是魅族明年能否依然继续大幅增长的关键因素。

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对「服务」的重新重视也是从今年就已经开始的,它远不止是售后服务网点那么简单。在今年 9 月,魅族随着 PRO 5 一起推出了 VIP 服务,售后工程师全年无休解答问题,甚至还有高级坐席专家。同时,魅族上线了 5 家线上寄修中心,开通了 20 余个上门维修城市,这些不仅是新厂商没尝试过的,在整个行业也是一样。

Snip20151216_31.pngmSupport 在线服务流程

这一整套「加强版」的售后服务体系叫做「魅族 Care」,它正在持续的扩充中。11 月 12 日魅族上线了 mSupport 远程支持服务,开始试图打破地域的间隔。mSupport 的基本流程就是电话诊断故障到远程解决问题,整个过程发生在专门开发的手机 app 中。李楠甚至在 12 月 4 日 亲自上阵,在 B 站直播自己客串 mSupport 接线员的过程。虽然李楠的客服水平一般,但至少大家看到 mSupport 是真实存在的了。

Snip20151216_38.png李楠在 B 站客串接线员

一个少年的成长有快乐也有烦恼,资本可以帮助魅族尽快的解决那些「粗暴表象」的问题,但用户和粉丝内心那块柔软的区域才是真正的难题。

从黄章最早在魅族的论坛整天和用户一起「玩耍」开始,魅族的粉丝里出现了很多早期的达人。相比其它品牌的「粉丝」,那批认同魅族的人确实更懂手机,他们投入在折腾手机的时间也非常多。遗憾的是,那一批真正的老魅友很多已经「粉转路人」。

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魅族正在试图服务得「死去活来」的这批用户,已经很少有老魅友了。老魅友对魅族的认同被 MX4 消磨了一大半,又被小圆点的消失补了一刀。魅族在今年发生了极大的变化,从产品上观察的话,大部分变化是正向的,但很多人没有等到此时。「极客人群」对它品牌和产品的认知在去年烙下的印太深了,以至于在一些人心中 MX 手机卡顿发热变成了和 HTC 四下巴一样的符号。

面对前所未有丰富的资源,魅族在重塑自己的同时也需要重塑自己的粉丝文化。这种出发自感性的认知与认可会转化成一股更强的力量,帮助魅族重新影响一批新的人。魅族在硬件、软件和服务上都在不断推进,产品纷纷渐入佳境,在他数倍增长「脱胎换骨」的时候,会出现很多「新魅友」。

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要在国内手机市场生存,需要面对自己心中的品牌和市场认可度之间的矛盾。魅族需要魅蓝,因为他需要让更多人接触和体验到自己的产品。在这个不太理性的市场里参与这个游戏,很多时候酒香也怕巷子深。

下定决心推倒和粉丝一起建造的罗马,一夜之间拆掉原本限制自己的城墙后,下面要做的是赶紧再建一座罗马城。

李楠黄章魅蓝 metal魅族
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