口碑投入10 亿元构建生态,他们首先想到了吃饭

口碑投入10 亿元构建生态,他们首先想到了吃饭

继阿里巴巴和蚂蚁金服斥资 60 亿组建新口碑之后,口碑在公众面前又有了新的动向:首期投资 10 亿建立生态基金,用于扶持线下商户和研发者。

口碑首先想到的是,频次最高,拥有 3 万亿市场规模的餐饮行业。

在口碑举办的口碑·致匠心的餐饮行业大会中,一个千人的会场挤满了来自全国各地的服务商和餐饮商家。在会场的外面,你可以看到天财商龙、雅座、树熊网络、订餐小秘书等几家餐饮服务商的展台。口碑还宣布与餐饮界的「明星」企业:海底捞、外婆家和西贝莜面村达成战略投资意向。

很明显,口碑正在释放一个信号:要联合服务商和线下的商家一起做生意。

这是口碑的思路,也是典型的淘宝思路。

线上商家的痛点团购满足不了

植根于本地生活的线下商家到底需要什么,是优惠换来的客流、忠诚的会员客户还是高翻台率,这在不同的商家那里有不同的答案。

对于大部分餐饮商家来说,最重要的一点是能否有好的生意,雅座 CEO 白昱在接受极客公园采访时总结:

从商户的思考逻辑来看,商户其实不存在选择团购、闪惠、优惠的问题,他们对于包装出来的产品是没有感知的,商户的需求是用低成本获得业务和利润的增长。

「我们的痛点痛了二十几年,很多点。从拓展开始,找门店、财务监管、人员培训每个都是痛点,因为餐饮是劳动密集型行业。当线上企业想为线下服务,其实它应该更多倾听线下企业的声音。」在海底捞的董事长张勇看来,餐厅在经营管理中会遇到很多具体的问题。

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口碑的 CEO 范驰认为,这些痛点,通过大家熟知的团购模式没有办法得到很好地解决,「我们认为团购是吸血的模式,商家现在都流着血,团购带来一些无法运营的用户,这种模式是没有未来的。」

具体来说,团购以商家让利的方式换来了到店消费的客户,却没有办法把用户长久地留在平台上经营。

雅座 CEO 白昱认为,在商家和用户之间,传统的团购很难将重点真正提高到服务商户的目标上来。他给出了三点解释:

一是团购以用户为核心,这自动决定了团购平台资源的投入,以及他最后实现目标的路径。团购经营商户端的目的不是把商户做强,而是拉一些典型的客户来维持它,吸引更多的用户过来。

二、团购平台跟商家之间有着天然的矛盾,平台在商家身上花的功夫越多,给商家的支持越大,当商家获得更多的数据之后,对于平台的依赖性就会减小。

三则是,面向用户端的平台只要没有形成完全的垄断,都没有办法完全站到商户的角度做商户运营。消费者想要的是全网最低价,团购平台为了吸引消费者只能通过折扣,但折扣又会违背商家的意愿。在市场的团购平台不仅只有一家的时候,总有平台为了吸引消费者贴钱给折扣,其他的竞争平台很难坚持为商家服务的战略。

当大家所熟知的模式无法满足商户时,如何搭建一个平台让各方共赢呢?

打造一个「线下淘宝」

口碑的答案是联合服务商「把商家做生意的能力还给商家。」

比如,在支付宝战略投资雅座之后,口碑选择和餐饮会员营销云服务商雅座进行合作。当消费者在口碑上完成线下的消费时,就会成为商家的会员,由雅座帮助商家提供面向会员的营销服务,定向精准营销及会员关怀等。

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(口碑在发布会上提出「支付即会员」的战略)

除了雅座,口碑还和其他服务商达成了战略合作,包括提供订餐服务的订餐小秘书、提供配送服务的生活半径和点我吧。

在口碑的 CEO 范驰看来,淘宝的第三方市场已经颇具规模。公开资料显示,在阿里巴巴集团「中国零售平台」(淘宝、天猫、聚划算)上的,有超过 4000 家代运营商依托淘宝天猫平台为商家提供服务。按照淘宝的思路,口碑希望打造一个应用和服务市场,把所有提供专业能力的服务商都接入到平台上来。这样,商户可以在平台上自由选择它所需要的服务。

打造一个连接服务商和线下商家的平台,对于口碑来说,需要输出更多核心的基础价值。

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(图为口碑平台提供的技术支持)

口碑网总监道远介绍,口碑将借助阿里巴巴的集团优势,为商家带来线下客流、会员营销方案,支付工具以及用户的大数据。具体到技术层面,口碑将开放支付 API、社交 API,芝麻信用 API 的接口,方便商户接入。与此同时,口碑还将成立口碑学院,把商户的运营经验共享出去,并投资 10 亿元建立生态基金,用于激励、孵化线下商户和第三方服务的研发者。

线上的生意不好做,线下则更难。

「商户的肯定才是我们的目标,除此之外都是自嗨」范驰说道。

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