当打车、外卖、上门洗车……全都在你的一个 App 里

当打车、外卖、上门洗车……全都在你的一个 App 里

如果你处于本地化生活服务正在遭遇变革的一线城市,你一定会遇到这样的问题:

上门洗车哪家强,上门美甲选哪家……

在过去的一年多时间内,各个细分领域开始出现越来越多的竞争者。以上门按摩为例,截至 2015 年上半年获得投融资的按摩 O2O企业就有点妙手、九阿哥、点到位、熊猫拿拿、上门帮、推拿狮、活力蛙等十几余家。

很难想像,当你要去体验一个上门按摩服务时,你会把所有同类型的手机应用都下载一遍。通常的做法是:

关注微信公众号,在微信里完成下单和消费,随着消费的结束,这个公众号也随之淹没在一堆服务号内。

当 O2O 实现了人与服务的连接之后,会不会有一个新的入口,就像搜索导航一样,把形形色色的生活服务聚合起来,为我们提供大而全的服务。

在过去的一年中,这类形形色色的入口伴随着本地生活服务的兴起出现在我们的手机中,有些可能让你难以察觉。

争当连接生活服务的「特殊的一个

除了微信之外,搜狗号码通,到位,触宝电话,葡萄生活,小米黄页等都希望成为替代你手机中众多生活服务应用的那个特殊的一个——当你需要上门服务的时候,第一时间只会想到他们。

这种野心正很快地变成现实。

刚刚结束的锤子发布会,罗永浩就宣布了和触宝电话的合作,也就是在新的坚果手机中,采用系统内嵌的方式,整合触宝电话中的免费电话和生活黄页功能。

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手机厂商跟生活服务类的软件进行系统整合并不是一件新鲜事儿,不久前发布的一加手机2就预装了葡萄生活,用户可以在通讯录的生活黄页里享受到外卖,打车,看电影等服务。

与最早的通过电话进行拨号的生活黄页功能所不同的是,如今,这类生活黄页类的服务希望和各类外卖,打车等各类 O2O 应用进行打通,让用户在一个入口就可以完成整个服务流程。

除了在通讯录的入口进行合作,这些平台还采用预装 App 的方式集合到手机中。比如,葡萄生活正在尝试和一加手机合作推出独立的系统 App:一加生活,这样就可以提供较为全面的服务体验。

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除了这些预装在手机里的生活黄页,百度,淘宝也上线了生活服务的功能入口。在手机百度的网页版搜索框下面,你可以看到生活+ 一栏,百度在前不久低调上线了这一功能,将uber,糯米,百度外卖,顺风车等各色服务集合进去。

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(百度在手机网页上「低调地」加入了「生活」功能)

同样是集合服务,手机淘宝的淘生活还具备发布服务的功能,你可以在发布你所具备的技能,在这个生活服务平台上为他人服务。

手机里为什么需要一个生活服务入口?

与 苦哈哈地做地推,拥有大量线下拓展人员的O2O 公司不同,一个聚合的平台看上去更轻,更省事,他们只需要将别人做好的一整套服务搬到平台上来就好了。

这是否意味着一个流量入口只是将价值进行转移,而没有给商家和用户创造新的价值?

如果以频次和综合程度来看,可以把我们生活中的 O2O 服务分为四个象限,除了 支付宝,微信等 综合高频的服务外,大多数的生活服务都处于垂直行业。

象限法则_meitu_3.jpg(图为触宝科技 CEO 王佳梁用四个象限为 O2O 服务进行分类 )

在葡萄生活的CEO 杨维全看来,对于用户来说,O2O 的痛点是垂直,低频和孤岛,在首届世界 O2O 博览会上,他提出,通常一个 App 只能解决一个垂直领域的问题,一些本地生活服务的需求又偏低频,App 之间无法共享帐号。这时候,一个聚合类的服务就可以满足日常生活中的需求,降低用户的使用门槛。

这一点,在商户端表现地可能更为明显。

触宝科技的CEO 王佳梁认为,商家采用地推的方式获取用户,花大笔补贴的钱把用户吸引到自己的 App 里,但又面临粘性差,频度低的问题。

王佳梁如今带领公司一百多人的团队负责触宝电话的项目,并把主要精力放在和生活服务对接的工作中。在参考了各个平台成功和失败的经验后,他相信一个 O2O 的生活平台一定会存在。

「团购时代,团八百没有做起来的原因在于选错了方向,团购本来就是高频需求,垄断而且集中,平台反而很难做大;而在 O2O 领域,地域分散,用户使用的频度低,很难出现一家独大的公司,一个平台并壮大的可能。」

我们需要一个怎样的生活服务入口

如此来看,这样一个聚合的平台的价值就体现在:既可以帮助商家获取海量用户,又可以对用户体验进行优化,甚至建立评价的体系和标准,发挥第三方平台的监管作用。

首先,要有筛选

与大众点评连接线下门店有所不同,线下的实体门店是固定的,很少会出现大规模的倒闭关门情况,而对于拿着资本在红海市场竞争的O2O 创业公司而言,B 轮死等都是掉在头上的达摩克利斯之剑。如果一个平台盲目地接入各类 O2O 的服务,反而会导致服务质量的下降。

在触宝科技的王佳梁看来,平台需要有一个筛选的机制,首先,平台选择接入 O2O 服务时有一个筛选,其次,根据用户的下单数量,使用频次和重复购买率等客观指标对接入的服务进行考核。

其次,接入的商家如何进行排序

同样是家政,市场上有 E 家洁,云家政,解忧社区等不同的服务提供者,平台在接入的时候如何进行排序呢?

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到位的创始人卞海峰介绍,平台会根据服务商的服务半径,服务时间,历史评价,接单、反馈效率以及销量等多个维度计算权重,权重高的放在前面。而竞价排名等商业化的方式还没有开始去做。

第三,用户评价

用户的主观评价也会是考核的一部分,为了保证用户在使用过程中的安全,省力和省心等好的体验,评价机制在后期也需要接入进去。

在这个过程中,好的服务会沉淀下来,坏的服务则会被淘汰。

插图12.jpg(左侧为淘生活中的用户评价,右侧为到位上的用户评价)

淘生活、到位等已经接入了用户评价这一功能,后者以好评、中评、差评三档进行分类,前者则是延续淘宝上打标签的形式评价服务。

最重要的还是用户体验

在 O2O 的生活服务中,从登录,系统定位,商家页面展示,选品下单,完成支付,一直到用户的评价结束,才算完成整套的服务。

由于接入各家不同的平台,如何能够保证用户在一个入口享受统一流畅的服务同样重要。

触宝科技的CEO 王佳梁介绍,平台在登录,支付,订单反馈每个环节都会流失用户,如果每个服务都要用帐号登录一遍,在反复地登录中就会流失超过 80% 的用户。在支付环节,输入一下支付宝的验证号,这一部分又会流失 90% 以上,第三个则是查阅订单环节,如果 O2O的服务没有到,在App 里又查阅不到订单,则会使得重复购买率只有 10%。

这涉及到和服务平台的登录帐号体系,支付体系如何打通的问题。当一个集合的平台流量不够的大的时候,很难在和百度外卖,滴滴打车这样大的 O2O 公司进行深入地互通,而只有统一帐号体系,才能让用户体验变得流畅。

关键在于,一个平台能够获取多大的用户量,能够在合作中有足够的话语权。 在下一个章节中,我们将会继续分析,这类平台都是如何积累用户数量的。

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