在厦门遇见产品的另一种可能

在厦门遇见产品的另一种可能

上周六「极客 · 燃计划」抵达海上花园——厦门。和我们一起来到厦门的还有几家科技公司——极简智能音箱 SUGR、从软件投身智能硬件行业的出门问问&TicWatch,语音通信的服务提供商容联云通信。我们也请到了几家厦门本土的互联网公司,他们远离一线城市的浮躁和喧嚣,坚持着理想主义的产品方式做产品——以分享故事的方式做社交的「犀牛故事」、希望给用户带来更好情趣生活的「他趣」、用产品打动女性用户的「美柚」,无一不充满了人本主义的感性与温度。

在厦门创业的朋友是幸福的,他们拥有中国最文艺的工作环境,极客公园编辑曹威拜访犀牛故事位于海边的办公室时,凝视窗外海浪拍打足足十五分钟,躺在椅子上不愿起来。位于虎园路的「爱特众创空间」也是这样一个充满了咖啡香气的所在,沿着旋梯走上二楼,是入驻这里的几家互联网创业公司的办公区,一个放置在办公区中央的小黑板上,用彩色粉笔工整地写着极客公园活动日程,似乎已经等候多时了。

活动在爱特众创空间一层进行,厦门观众的认真态度也让我们非常印象深刻,活动全程座无虚席,活动后很多观众也没有立刻离开,而是坐下来,一边享受着咖啡和甜点,一边互相交流产品。我们的一位建筑系在读的志愿者在和 SUGR 宋少鹏聊了一些对音响设计的疑问后,他私下告诉我,他以后一定要转行投身互联网创业,因为把产品设计打磨到极致的过程真是太好了。

喏,如果极客公园此行真的播种催化一些东西,我们希望可以从这里开始。

极简音乐体验

演讲人:SUGR 创始人 & CEO 宋少鹏

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人类的音乐史可以追溯到洪荒时代,但人类发明听音乐的载体却只有百余年。而就仅仅观察这百年间所有承载音乐的介质都会发现它们有个共同的特征,就是越来越小。唱片、磁带、CD,到了iPod 它的介质就只剩下一个USB接口。今天的流媒体音乐,可以说没有介质了,所有的音乐都是放在云端互联网上,大家手机里都装了各种在线音乐 APP。

但是手机听音乐的体验是怎样的?你在听歌的时候微信来了一句语音消息,你的音乐就中断了。莫扎特变成了传呼机,体验是碎片化的。

在移动互联网时代还要被迫接受这种碎片式听音实在太不酷了,我们需要更棒更极客的音乐体验。Sugr也是因此而生。Sugr通过连接 Wi-Fi 播放你喜欢的音乐,而不是蓝牙,所以能做到独立播放不被打断,而且它没有任何按键,当你想听的时候,只需要拍它一下,当你不想听这一首歌的时候,你就摇晃一下。不用纠结拿起手机找到APP才能切歌,你可以专注于你的书和工作。

但为了完成这些,我们遇到了很多挑战。了解音响产品的朋友都知道,音质是跟产品的体积有最直接关系的,或者说,音响越大音质越好。这个音响的额定功率是 15 W,但我们还希望他有一个美好的外观,小巧便携,亚洲女孩也能轻松抓起来。为了实现这样的设计,我们定制了里面的三寸喇叭还有电路,没有采用市面上最标准的解决方案还要选择不同材料,比如纸盆上面附着一点点羊毛来提升它的细节效果,为了让音响里空气更多地振动,把便宜的磁铁换成小巧而强磁性的永钕铁硼磁体。

为了让小箱体里做到还不错的低音,我们引入的高级 Hi-Fi 书架音箱的做法,学习它们的风管导向技术。为了在有限的体积里面植入提升低音的导音管,我们也是充分发挥了我们的极客精神,为它开了三套模具,把这样一个构件拆成了4个部分,最后用超声波的焊接技术再把这 4 个部分焊成一体,在来组装。如果你刚好今天过生日,音响吹出来的风可以帮你把生日蜡烛来吹灭,这就是由于「导音风管」的加入。

在软件上我们也给自己提出了比较高的要求,为了快速响应的控制速度,我们放弃了所有的行业市面上的方案转为自己开发。我们自己开发了 App,我们自己的服务器端的逻辑跟代码,开发自己的嵌入式端的逻辑跟代码,甚至我们自己开发了这三者之间的通信控制的协议。这样一方面它可以极速地响应需求;另外一方面它还可以升级,就像你手机上的 App。

如果说我们这个极客团队生活中充满技术和代码,同时我们还有诗和缘分那个。一如最初对箱体无多余修饰的坚持,我们觉得产品就应该是温暖的有温度的,于是我们选择了北美高纬度地区的红樱桃木跟白枫木作为材质,每一款都手工加工,保证产品它的纹理都是独一无二的,这就是独一无二的Sugr Cube。

一家人工智能软件公司是如何做智能硬件的

演讲人:出门问问 & Ticwatch 产品负责人林宜立

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在做硬件之前,我们是一家纯软件公司,做人工智能算法,积累了语音交互四大核心技术——语音识别、语音理解、垂直搜索、结果呈现,想做语音交互,不管是一个 App 还是智能硬件,这四个步骤缺一不可。

今年六月发布了 TicWatch。从很轻的软件到硬件,碰到的一些困难。

Android Wear 在中国由于众所周知的原因呢是不太好用的。所以我们在去年的时候就推出了一款定制化的安卓的 rom:Ticwear,它具有三个特点:纯中文,语音操控,本地化服务。到现在过去了 240 多天,产品软件迭代了 30 多次(包括公司的内测),刷了近 4 万块表,大多是水货 MOTO360,这个数字看似不大,但国内用户需求是非常强劲的。

TicWear 发布到现在,产品 UI 也迭代了三个版本。我们是一个原创的中国团队,更应该理解用户的需求。我们把一个比较复杂的界面从屏面拉伸到空间,把空间压缩到手表的小屏幕,你任何的操作都不会超过三步,我们觉得这个是智能手表区别手机的最核心体验。

那么为什么还要做硬件?我们的初衷很简单,因为觉得市面上很多硬件并不能完全体现我们对于交互体验的很多想法,所以为了打造更完整的用户体验。我们有必要去走一条很困难的路。

我们应该也是目前市面上唯一一款集成扬声器的真正意义上的智能手表,也是市面上能买到的屏占比 72.3% 最高的纯圆屏幕的智能手表。我们觉得 Apple Watch 的数字表冠并不是最好的交互方式,也许能更简洁,于是独创的弧形交互的条,我们称之为「挠挠」,由于市面上没有现成的硬件,做这个我们吃了很多苦头。

我们从第一天开始也是非常希望能够建立起良好的生态系统。我们目前已经对接了大陆数百家本地生活服务提供商,并推出了开发者计划。

我们和博世公司签署了战略合作协议,现在 TicWatch 上面可以对接博世的控制 API,也就意味着你在手表上去遥控你家的智能电器。这些都是已经做到的事。我们觉得语音交互这种人工智能技术在车载在家居未来都是有很大的发展空间,也请大家期待 TicWear。

互联时代的通讯新场景

演讲人:容联云通讯 产品总监罗帆

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容联云通讯成立的时间不长,只有短短 2 年,但是有 10 多年的通信行业的积累,是国内第一家语音通信的服务提供商,我们有 200 人的团队,70% 都是技术人员。我们提供七大类 238 种的通信接口,帮助的开发者、创业公司能够快速实现通讯需求。

在沟通需求上,互联网催生了一批独特的应用场景,相应的我们也有一些自己的解决方案可以分享。

第一类是通知验证类信息。

当产品要做一个验证功能,首要考虑的是「达到率」和「及时性」。如果说下发的通知或验证码达到率不足 100%,或让用户等得失去耐心,实际上我们就相当于白白损失了客户。我们建议把短信和语音做一个组合,电话语音的方式让及时性和到达率都能有保证。

短信通知容易被拦截,信号不好会延迟,还不容易被用户注意到,在和外卖产品合作时,我们提供的是语音通知的方式,送餐人员可以同时给很多人去发语音的消息,实现订单的确认等功能,非常高效。

另外,现在很多 O2O 的公司在烧补贴。催生了刷单人群的出现,导致企业损失惨重。容联云通信在语音验证方式里面加入了回音技术,使语音被自动识别的可能性降低很多。嘀嗒拼车现在的所有通知环节都是用的语音验证的方式,防止被刷单的可能性。

第二类场景是客户沟通。

听起来可能不复杂,打电话就可以了。但太多的垃圾短信和电话骚扰让大家对把电话公布在互联网上会比较慎重。我们可以提供匿名通话解决方案,车主和租客之间匿名沟通,双方无法获知对方电话号码;春雨医生中,和医生的通话是收费服务,患者不能平时总拨医生私人电话,所以这里也有匿名的需求;还有房屋租赁公司或租车公司经常有一些顾虑,担心中介人员直接联系租客会发生跳单,匿名客户沟通也可以解决一定的问题。

第三类场景是客户服务。

以前的呼叫中心是买很多硬件,搭很大的平台,人员成本也非常高。但互联网公司需要更高效的服务和云端的解决方案,我们只要付相应的坐席费就可以享受到高品质的呼叫中心的服务。微微拼车规模不大,使用的坐席也就十几个,每个月付几百块钱,就可以享受到同品质的呼叫中心。

现在很多用户不仅打客服电话,还会通过微博、微信等方式练习客服。我们提供多渠道的联络中心服务,可以让不同的接入在同一套系统里统一排队,统一到后端的不同的技能组去进行相应的处理。

在故事中相遇

演讲人:犀牛故事 联合创始人 & CEO 陈奕雍

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一个故事它的传播力有多高?很多人了解犀牛故事就是从《一个孤独的故事》开始的。这是我们主编写的关于自己创业的故事。这个故事在知乎上还蛮轰动,有两万多的赞。我们看到有很多的微信号很大量的阅读数,这个数字非常保守。单单这个故事就给我们带来数十万级的用户量,没有花一分钱。

犀牛故事上线的时候,很多人有疑问就说犀牛故事到底是什么样的应用?是阅读的应用还是写作的应用,我坚持认为它是社交应用。

因为我认为所有的社交行为其实都基于故事的传播,这些故事它可以是 140 字的段子也可以是 140 万字的长篇。

大家可以看到犀牛故事的设计,它可以看故事,可以写故事,可以分享故事。现在我们每天新增的故事量有 1000 多个。我们平台上发生了很多非常巧妙的故事。包括说我们的团队,有相当多的人是因为故事而相遇的。

大家在线上认识以后,结成了几个大的群,数百人的作家群,还有插画师群。当我们把这些作家、插画师以及各种各样的人聚在一起之后,我们发现这样的群体他们有巨大的能量,他们可以生产非常高质量的东西。以至于说我们本来是一个 UGC 的社交平台,现在其实已经成为一个 IP 输出平台。

就这样短短不到一年的时间,已经有 5-10 本书联合人民文学、三联等出版社,即将在明年带着犀牛 Logo 出版,而这些作者都是平台上的素人(指之前没有出过书或不知名)。有 2 部带着犀牛 Logo 的电影正在制作,由于一些保密协议,我只能告诉大家是国内一线的导演和一线的演员参与制作的。同时犀牛故事还正在跟一个水果头像的电视台联合做一个节目。从明年开始,大家可能会在各种场合媒介里看见犀牛。

我为什么从头到尾不去讲「写作」,因为我们想把这个门槛放得很低。可能我觉得我没有办法写作,但讲一个小小的故事是可以的。我们会在用最简单的方式让他去讲述故事。

我认为社交和分享的核心就是人,大家作为创业公司非常多的去关注产品,数据,渠道,但经常会忽略掉人,人才是所有产生这一切奇迹最核心的因素。

当情趣行业遇上移动互联网

演讲人:他趣 产品总监罗彦鹏 

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有人说,不就是卖成人用品吗,还叫情趣行业。我得严肃地跟你解释一下这件事情,「成人」强调的是说一个功能性,但是如果你说「情趣」,你说到的是一个生活态度和生活方式。他趣的愿景是带给大家更好的情趣生活,注意,是情趣生活,不是成人生活。

性之于互联网,是一座金山,性吸引互联网里面 50% 的用户注意力,然而性也是危险的边缘领域,一场净网行动就可以让你 xiao。他趣这个项目刚成立的时候,非常不被业内看好。大家的认识就是说这种跟性的产业是卖成人用品的,他们认为这个东西赚钱可以,很难做大,非常容易遇到瓶颈。

成人用品挣钱是非常容易的事情,但这种模式很快就会遇到瓶颈,它的规模没办法继续扩张,因为说这种模式只能被动地等用户通过搜索点击来购买,竞价排名非常昂贵。而用户和网站的关系,仅存在于购买过程中,购买完成后,用户会巴不得和网站撇清关系。成人用品售后差也几乎已经成了行业潜规则。

移动互联网的兴起,让他趣有机会成为一个 App,在很短的时间内我们的销量、流量、用户都在非常短的时间内以爆炸的速度冲到行业的前列。手机具有很好的私密性,并且不依赖于搜索引擎,App 让我们有非常多的机会去主动唤醒跟教育用户,而且由于这一点我们可以跟用户产生购买以外的关系。

我们换掉了已成为行业标配的紫色系风格,换成清新俏皮的颜色;我们没有视觉上赤裸裸的刺激,宁可牺牲一部分转化率;我们把商城 3000 多款商品砍到只剩下 300 多个,只留下我们认为质量好的;我们坚持自营,自建仓库,设立质检人员,并且推出 7 天无理由退货。由于我们的愿景跟自我定位是不一样的,所以结果也不一样。

现在他趣商城和社区话题比例是 4:6,用户不只在我们这边讨论提问该用哪一款避孕套,还讨论领带应该怎么打。现在成人用品的用户数是 25 岁以下的用户,从 2013 年到现在一直是上升的趋势,这说明我们国家的年轻人对于性的事情包容程度越来越高,这意味着说社会对性的态度在朝着更文明更可被控制的方向去发展。

女性用户背后的产品思维

演讲人:美柚 副总裁王小峰

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美柚是做经期记录工具的,整个的产品架构核心是经期记录的工具和社区,核心定位是大姨妈还有她她圈,这两个是我们核心的杀手级应用,现在有两年多的时间。

最开始做美柚就是很简单的逻辑:进入女性市场。我以前在淘宝,我知道 70% 的消费决策来自于女性。抓住女性的需求是非常有价值的。美柚的前两年解决的是信息的记录问题,搜集大量用户信息,建立信息圈子,沉淀了很多兴趣的标签和行为。但是真正有价值的产品应该是影响生活,女性在生活上面有两个需求,怎么样变得更美和更健康。

我们希望不能仅仅只停留在信息流的方面,要往服务方面去结合。我们做了很多由虚到实的电商探索,比如日用品订购和商品特卖。买的东西肯定和美与健康相关。

一家咨询公司为我们提供了一项数据——大概有 60% 的女性用户在经期到来时忘记买卫生巾。需求点出现了,我们试着在用户经期到来前的 2~3 天提醒她下单卫生巾,是包月的订购,看似是一个省钱又贴心的服务,但测试效果并不好。因为用户的核心习惯是临时找朋友借或跑去便利店买,提醒只是「触发因素」,并没有真正地去改变用户习惯。真正的需求并不是提醒,而是怎么找到卫生巾。

这么一分析下来确实是不行,没有影响和改变用户的行为,肯定做不下去。

后来我们总结,触发、动机、行为习惯,这三点对用户需求的把握和产品的设计缺一不可。

我们用研部门的人员都是学心理学的,他们研究的是「催眠术」,就是加强用户产品的代入感。手机上的时间是碎片化的,所有的视觉吸引力非常快,切中场景。必须要用整个的视觉设计、交互设计、需求设计结合起来,以最快的方式切进用户场景,让用户迅速跟着你走,这样才能够让整个产品具有更高的转化和留存。

我们有两个产品原则,一个是呵护,一个是简单。除了在 80% 的核心需求上面挖掘,20% 的长尾需求对于女性群体的产品来说,必须超出用户的希望。比如我们在核心需求记录&预测经期做好后,还有很多其他记录需求,如痛经程度、避孕方式、体重体温等等。加入了这些长尾需求以后,得到的是用户更多的建议和反馈,这样整个的用户产品感受才是整体性的。

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