他们是这么理解O2O的,你怎么看

他们是这么理解O2O的,你怎么看

如果不在现场,你大概不相信这是一群互联网人临时组建的讨论群。

「处方药怎么购买配送?」

「大厨做完饭可以收拾厨房吗?」

「美甲师怎么找到的啊?谁来评定美甲师的技能」

「二手车的安全性怎么鉴别?」

极客公园走进搜狗的活动是在一个工作日举办,出乎意料的是当天到达现场的人挤满了搜狐网络大厦八层。

也许是台上嘉宾所谈论的内容和我们每个人都太密切相关了,从下午两点开始,讨论群就处于新消息快速被淹没的状态。

从搜狗号码通到送药服务,厨师上门,快递,美甲,二手车,每一项看似成熟的服务背后,都有着创业者们少则三五年,多则上十年的思考。

从人找服务到服务找人

我们发现,可能到了移动互联网时代,黄页不是简简单单像 PC 互联网时代就是把服务简单地往上一摆,排排序调调位置就好了。现在似乎还有一些新的机会,新的机会就是:用户和服务的连接最后还是通过和传统的电信服务连接来完成,在跟传统的电信服务做沟通的同时,包括拨号前,拨话中和拨话后,收到短信中,(这个过程中)是有机会把这样的场景和后端的服务联结在一起。通过这样的海量数据我们可以更好地精准分析用户,更好的指导、服务和用户的连接。

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为什么今天要提从聚合到撮合,一个很重要的理由就是我们认为,用户现在使用电话、短信和商家的沟通是为了自己需求的表达,是为了完成自己服务的需求。在这样的场景里面,撮合做的事情就是通过感知这个场景里出现的需求,看看能不能把服务挂结上去。撮合其实就是从人找服务变到服务找人。

————搜狗桌面事业部总监司天歌

O2O行业=体验加倍+效率加倍

1.我能把成本降低原来一半以上。怎么做到的?我访问了北京、上海大的连锁药房和小的单体药店老总。问完之后,(我发现)成本结构 42% 是房租,29% 是人力,另外还有库存、管理等其他的成本。在房租方面,北京有5000 多家药店,服务北京 2000 万人口,药给力现在做到了 50 家店能全天 24 小时覆盖北京五环内任何一个角落,覆盖了四分之三的人口,全北京全覆盖 100 家店足够了。房租比起来,是原来的五十分之一。

人力成本这块,过去是病人自己到药店买药,现在是配送员把药送到患者手里,人力成本是不是提高了呢?我们算比账,人力成本其实没有提高只是原来的一半。一个药店是 5 个人,至少五个人,有一个管理者,另外四个人干什么呢?因为药店用药需求是 24 小时的,他们是开的时间比较长,早 8 点到晚 8 点,两波人,每一班至少有两个人,一个是收银的,跟财务相关,另一个就是跟专业知识咨询知识有关的。一般两班四个人加上一个管理的,一个药店至少五个人, 50 家店就是 250 个人,一个店一般一天50单,算起来2500单,250 人消灭 2500 单。如果用配送员送药,因为有了移动互联网效率能够提升一倍,一个人一天能送 20 到 30 单,提升一倍,人力成本也减少了一半。这两块的成本减下去,成本至少降低了一半,而销量不会变。

另外一个是库存的成本。实体药店因为规模小没有数据预测能力,所以他们的货品流转一次需要两个月,一年能够扭转 6 次,如果把之前在搜狗号码通的预测能力放到库存管理能使效率提高4倍,原来是两个月流转一次,现在两周流转一次。综合下来,成本起码降低一半,销售额不会变化,会刺激更多的需求。所以效率起码会提升一倍,这是药给力做这个事情的思考和实践出来的数据。

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2.作为电商两个灵活第一个是低成本获客,第二个是高留存率。作为移动医疗一个本质就是建立信任。没有建立信任的医生和医疗机构,大家不愿意去。这是人生病的时候天然的状态,再小的病也需要获得最专业的服务。所以移动医疗本身是建立信任,这也是我们未来的挑战。

————————药给力 CEO 任斌

瞄准市场机会

我们做这个项目之前做过调研,中高端餐饮业在北京、全国都掉的很厉害。我跟很多餐饮老板谈都很惨淡,有 40% 到 70% 的营业额的坍塌式的下降。比如俏江南人均大概 200多的餐厅,在北京关了 5、6 家店,还有像原来开大店的,包括印象小馆拿店现在都是拿小店了,到社区里面去。所以这也反应了中高端餐饮业的骤变。

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1200 亿是中国餐饮业的规模,每年是 20% 的增长。35000 亿是厨房经济,所有跟厨房相关的市场。我们的市场就是在这 1200 亿和 35000 亿之间的交集。

————————厨临门创始人&CEO涂炬

「O2O 公司没有收入会死」

几乎所有的 O2O 公司都要关心的就是算帐。就是这个业务什么时候赚钱,能不能赚钱?很多 O2O 公司创始人都说不赚钱,现在做流量,流量做起来就能赚钱,这种公司基本没有前途。O2O 公司不像纯线上的公司,不是搞艺术的,这是要落地的,落地就是每一份付出必须有相应的收入,这个收入盈亏平衡是看财务上的东西的,但是没有收入肯定会死。这个挑战对我来讲也是非常大的。快递行业非常烦琐,涉及到承包员、快递员、快递公司、物业公司等很复杂的好几个方面。每一个算不清楚都会导致业务模式的问题。

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——————指尖快递联合创始人&CEO 陈利华

用技术和互联网玩转 O2O

总结下来,整个O2O类型分成两种。第一种是平台型,第二种是口碑型。口碑型是深入的体会到每一个服务细节中去,嘟嘟美甲摸索一年来看,我们的选择是一个平台型+品牌型的方式,我们搭了一个平台,品牌就是我们服务标准是这样,达不到标准不行。包括内容的创造、和用户之间不同的活动和交流,这就是一个品牌型公司做的事情。所以我们最终选择了平台型加品牌型。

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我们所理解的O2O,从服务行业做 O2O 的体会来看,我们觉得服务业 O2O 应该用技术的手段把整个服务过程进行标准化。用互联网的方式把用户需求和服务资源联系起来,让它们进行匹配,解决信息不对称的问题,最终使服务行业的服务效率得到提升。

————————嘟嘟美甲创始人&CEO 王彪

经过验证的需求才是真正的需求

回到需求这块,可能不只是厨师上门这样形式,包括很多 O2O 行业大家都会说你们的量和规模是不是纯烧钱砸出来的,没有补贴就不会有人用了,根本不是真实的需求。我们前半年的时候也挺矛盾的,也很担心,因为当时我们补贴非常大。

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基本上一单 69 的平台直接补 50 ,微信支付还补 10 块,花 9 块就可以享受第一单服务。后来随着厨师资源的稀缺,我们有能力把补贴降下来,后来降到补 20,现在新客是很少的补贴额度了,但是每天订单仍然很满。所以我相信这是经过验证的,大家确实非常需要日常有厨师上门做饭。

——————爱大厨联合创始人 侯鹏飞

信用比产品更重要

我们就是解决信用的问题。一天我遇到一个哥们说做(二手车)这个行业 20 年了,没车的时候就开始做这个行业了,说明这个行业是一个超级古老的行业。我问他,这个行业哪家有口碑?他没听过这个词。中国有很多行业是没有任何品牌的。其中有代表性的就是二手车行业。哪个车贩子是有品牌的,是可以依赖的?不可能。如果他是的话他就不是车贩子了。所以车贩子这个行业没有任何人有品牌。那么就发生什么事情呢?以我来看,任何没有品牌的行业就是一个脏乱差的行业,就是一个欺骗横行、到处是乌烟瘴气的行业。这样的行业买家一定是极其痛苦的。

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所以人人车的模式,我们认为它聚焦在帮车主多卖钱,聚焦在帮助买家建立一个完善的可信的交易体系,这是人人车做的事情。

——————人人车创始人& CEO 李健

O2O搜狗号码通人人车
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