一个微信企业号或是 5 个不同的 App,你会选哪个?

一个微信企业号或是 5 个不同的 App,你会选哪个?

「打开微信或是 5 个不同的 App,你选择哪个?」

问我这个问题的是王存,一家人力资源应用——智思云的创始人。他曾经在 SAP、Oracle 等大公司呆了 12 年,给一些企业客户提供 IT 服务。比如,某些企业需要人力资源应用,王存就辅助企业客户把 SAP 的软件装进企业。如果这些软件遇到使用障碍,王存就帮着客户解决。

之后他又来到一家企业做首席信息官。就是反过来向 SAP 这样的厂商提出要求,角色大反转。

因为既有厂商的经验又有企业的经验,王存创业比较实在,他希望帮助企业解决现实问题。去年年底,王存做了一个决定,彻底放弃 App,把之前 App 的前端全部用 H5 重写,连接入微信企业号平台。

这也是为什么在开篇,王存问了这个问题。

起先,王存创业的 App 其功能是帮助企业做全员管理,比如记录考勤和请假管理、协作任务、人才管理和绩效管理等等。

但是 App 发展并不顺利,用户月活跃度低是最大的问题。实际上,这并不是王存一个人的难题,企业应用创业市场现在方兴未艾,从大整合型的产品到各垂直类应用层出不穷。单一应用的 App 存活艰难,能把用户体验做得像 C 端软件一样好,对于 B 端应用而言难上加难。

在这种情况下,报销软件、HR 软件、CRM 软件、系统软件, 如果企业用的 SaaS 应用太多,员工的每一个单一应用都要打开一个独立的软件,使用更加复杂。

王存觉得,在中国唯一能媲美 Slack 的可能是微信平台,他的想法是:「用户的生活与工作越来越密不可分。微信是唯一有用户基础,用户习惯的平台。」所以,当微信企业号去年公布之后,他就成为第一批入驻第三方应用。

估值近 30 亿美元的 Slack,因为能够连接诸如 Dropbox,  Asana,  Google+ Hangouts,  Twitter, Zendesk 等第三方应用,带来了极大便捷性,保持了较高的用户黏性。

选择与微信企业号连接的同时,王存彻底放弃 App 推进,投入了数月进行技术改造,以更适应微信平台。他觉得:「选择微信企业号,也需要有魄力,既然看到未来就要孤注一掷。」

这种投入似乎没有白费,王存说:「通过微信,他们的应用已经有上万客户,大的公司员工数上万,而 100~300 人数的公司客户最多。」

微信企业号能解用户决活跃度难题,王存的想法你赞同吗?

对于微信是否适合企业场景,在企业级应用市场中一直存在 2 种看法。

微信企业号是为企业或组织提供的公众账号,与服务号和订阅号不同,企业号只有限定范围内的用户才可以关注,这个范围被限制为一个企业或组织。企业号发送的信息量不受限制。能够帮助企业内部员工,企业外部上下游供应商沟通,以及企业连接自己的应用。

美的企业号.png

美的使用企业号管理内部流程。

美的使用企业号对企业内部进行售前、售中、售后服务管理。售后工程师接收工单、查询维修记录、现场申请配件、完善服务档案、展示产品保修期和收费政策等信息,并能延伸到消费者,使用二维码评价服务。

导购员用企业号上报销量,管理库存。门店老板业能够上报销量,承接家电售后服务

绝大部分开发者和创业者关注微信企业号是因为,他们认为:微信已经是用户的一种习惯,如果让用户选择,用户可能很难向一个独立的企业 App 开放自己的数据,但却会向微信投降。微信的钱包、腾讯地图都是第三方应用可以直接利用的工具。

而另一种观点则认为,正是微信将工作与生活混杂在一起,信息的爆炸会使得用户压力增大。微信适合于生活沟通,但在本质上并不适合工作场景。比如,持这种观点的阿里巴巴企业即时通信软件钉钉,一直是与被拿来与微信做对比。

到底第三方应用对连接入微信的看法是如何的呢?

在刚刚发布 D 轮融资的现场发布会上,纷享也刚刚公布自己的平台战略及纷享百川计划。我问了下纷享销客的创始人罗旭是否会连接企业微信号。罗旭明确地回答:「会接。绝不排斥。」罗旭说:「微信是一个连接器,纷享借助微信连接企业,是一件双赢的事情。」

另外一家比较有名的企业 SaaS 软件——明道,负责产品的副总裁许维也隐晦地表达:明道不会拒绝微信企业号,但是真正何时连入,还要先看微信企业号方面的态度。

刚刚在 App Store 上线的报销应用——易快报,创始人马春荃直接表达很期待接入微信企业号平台。

显然,企业号在用户上的天然优势,对第三方应用来说及其有吸引力。在企业应用跑马圈地的创业潮中,争取到用户才是王道。

微信企业号将成为一个应用商店

更为重要的一个原因是微信企业号将成为一个应用商店。

7 月 6 日,微信企业号第三方官网升级,更多的团队协作、人力资源协同工具以及教育、医疗行业类应用成为第三方可接入 App。

其中的一条新规则是:使用频繁的应用将在微信企业号第三方官网被自动展示,企业用户可以分类查看,选取使用。企业直接点击跳转到第三方服务商页面、授权安装。目前能用网页版进行安装。

第三方应用.png

这就意味着,如果一款第三方应用真的能赢得企业用户的心,微信企业号可能会帮助它快速成为行业寡头。在此前,并没有公开透明的平台能够展示出第三方应用的用户数是否是真实的。有些第三方应用公布的企业客户,可能并非整个企业都用了其应用,而仅仅是企业的某一个部门是其客户而已。

如果微信企业号真的能成为一个公平、透明的应用商店,企业消费者的选择会更加理性。第三方应用的产品体验也会进一步提升。

没有几个员工,喜欢在业余时间,用碎片化时间玩企业移动应用,因为不好玩。

在开发企业号的过程中,微信调研了很多企业,包括腾讯自己的移动办公应用 APP,发现的共性问题就是——用户活跃度低。

企业号的定位只是入口、连接和平台,并不涉及到企业的业务逻辑实现,更多应用依靠第三方帮助。免费的、收费;SAAS、定制化的应用,企业号通通接受。

企业微信号并不是直接提供某种第三方应用,微信在这个过程中只是一个入口,进行连接。这句话的意思是说:微信企业号不会做连接入第三方应用的功能。为了保证自己是一个纯正的平台,微信企业号不会和接入其上的因子有竞争业务。

接入企业微信的第三方应用可以在微信上天然获得用户;微信可以通过用户使用第三方应用,进一步增加用户黏性。这件双赢的事情使得第三方愿意接入微信,也使得微信愿意做一个不收取任何提成的开放平台。

OA 应用商泛微对这件事似乎最有发言权,泛微不仅是企业号的最早一批合作伙伴,也是最早一批接入阿里钉钉的应用。

与一些 IM、通信厂商要做平台不一样,泛微只做 OA,这也使它能够比较顺利地接入 2 个平台。

7777.png

泛微帮助恒安集团做的微信应用

泛微市场品牌总监刘志刚:企业微信号比钉钉推出的时间早一些,双方的共同点是都在努力做一个平台级的产品;不同点在于微信企业号像是一个空白的容器,功能都来自装入的第三方应用。而钉钉本身会做一些基础的企业即时通讯应用,譬如钉一下、电话、邮箱等功能。

在用户上,微信企业号做平台有着天然的用户优势,绝大多数人使用微信的习惯可以自然延伸到工作中。钉钉没有微信的海量用户,但通过免费打电话的功能,吸引了一定量的用户,这些用户也是转为企业应用用户的种子。

泛微看中的是 2 个平台入口能带来的实际价值——用户。

目前泛微的用户有来自微信企业号、钉钉、自己的 App 这三大部分组成。在和 2 家平台合作时,双方对接 API 接口,泛微把 OA 应用嵌入进平台,形成微信和钉钉做入口帮助引流,泛微做应用的合作模式。

双方平台因为泛微的应用增加了用户黏性,但并不与泛微分成,或收取任何费用。泛微按照 SaaS 软件的模式,以用户量为基准收费。

能不能有用户,能有更多用户吗?——这是泛微选择某个平台做入口的最重要原因。

其次,平台选择的重要考量因素是稳定性和安全。应用一旦对接到微信企业号上,数据会通过平台流转,每一次调用数据都涉及到速度和安全。

题图:《Getting Organized in the Google Era》即《Google时代的工作法则》一书,书中Google前任首席信息官道格拉斯提供了很多解决工作问题的最佳方法。

下载极客公园客户端
iOS下载
反馈