「去中心化」、「三人模式」,Uber 中国的那些运营秘密

「去中心化」、「三人模式」,Uber 中国的那些运营秘密

任何一个要想长远发展的互联网公司,一定是为社会增值。像我们这样的公司可以减少城市拥堵,减少空气污染。我们把自己的交通信息分享给了芝加哥等地政府,协助政府更好的规划包括红绿灯时间在内的交通。我们在芝加哥服务的乘客有 20% 是来自于那些以前没有公交车、出租车非常少的地区。」

「不仅仅是让商业得利,我们也愿意让城市得利。因为我们认为我们爱这座城市,所以要把这座城市变得更好,我们愿意做这样的事情。」

Uber 著名的「三人模式」是真的。Uber 进入新城市时一般只有三名工作人员:市场经理负责营销、了解乘客痛点、了解服务质量,同媒体和乘客打交道;运营经理负责招募司机、管理与司机有关的事情,让他们同 Uber 开心合作;另一个人负责处理其他事务。

Uber 崇尚「去中心化」,没有中国区 CEO,也没有中国区负责人。每一个团队都要了解自己所在的城市,「爱这座城市,把这座城市变得更好」。

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编者注:以下根据 Uber 深圳总经理罗岗在 2015 年极客公园奇点创新者峰会「产业叛逆」闭门论坛的演讲整理而成。

应需而生的 Uber,是为了产生更多社会价值

Uber 是一家什么样的公司?很多人以为是创业公司,是打车的。对乘客来说只看到了手机上移动的 App,轻点一下一辆车几分钟之后就会出现在你的面前。但有多少人知道 Uber 这个创意是怎么来的?

Uber 是应需而生的。任何互联网产品拥有生命力一定是因为它有需求。两位创始人中 TK 是程序员出身,和联合创始人到巴黎埃菲尔铁塔游玩,想打车回酒店打了很久也没打到。硅谷人总是想让世界变得更好,他们回去之后就买了 20 辆奔驰、请 20 个人开奔驰,同时开发了一个软件。

Uber 2009 年成立,2010 年推出服务,界面跟今天没有太大区别。虽然今天移动数据量更多、更精美,但是理念完全没有变过。

2010 年推出后,从 Uber 旧金山的图片上看 2011 年差别就非常大(司机迅速增加),到今天差别更大了。从 2010 年推出服务、到几周前刚刚全球五周年庆,我们已经进入全球 50 多个国家的 300 个城市,平均 1.8 天进入一个新城市。

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这就是 Uber 从 2010 年推出服务到今天的发展,我觉得是 Uber 时互联网历史上发展最快的公司之一,它应需而生。我们认为互联网的实质是降低交易成本,让交易的双方更容易的接入,对社会产生的价值。当一个大公司对社会产生价值之后,由于在产业链里有领导地位,为社会增值的一小部分这个公司就已经很伟大。不管是为社会增加价值还是在商业上创造利润,这是 Uber 五年大概的情况。

在不同的世界做不同的事:立足全球、服务本地

我们的想法是立足全球,服务本地。从雅虎把信息放上网,到 Google、百度,减少了搜寻信息的时间;再到 Facebook,它改变了你的社交方式,以前要写信、打电话,现在用手机移动互联网都能做到。但是到今天,互联网已经不仅是改变在线的事情,你必须要改变现实世界——这是很难的事情,改变现实世界永远比改变网络世界更难。但是我们作为硅谷的公司——现在更愿意把自己称作国际公司——已经真实进入了 50 多个国家的 300 多个城市,横跨北美、非洲、中东,包括北京、深圳等等。

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假如是以前的公司,你只需要在公司附近设一个服务器在全球各个地方都能访问到,就算全球公司,坐在一个办公室里面或者坐在在硅谷就能办到。但现在我们必须人要到那个提供服务的地方去,这就是我们所说的立足全球,服务本地。

我先谈一下服务本地。既然是要改变现实世界,世界是不同的。美国的东海岸和西海岸的差别就很大,这种本地化改变现实世界的服务需要提供跟本地需求相关的服务。在深圳,最有名的是人民优步,UberX 提供舒适型轿车如丰田、凯美瑞、本田雅格,UberBlack 提供奥迪 A6 类似的车型。在深圳还有一个产品是 Uber 特斯拉(UberTesla),可以随时叫到特斯拉提供服务。北京、广州不同地点的服务差别也很大,要服务本地客户就要了解本地客户需求,推出适合本地客户需求的产品。全球 300 多个城市服务都会不一样,是根据市场需求来做的。

Uber 来到中国,我们在全球主要用的是 Google 地图,但是到了中国发现 Google 地图很难用,我们尽快改成了百度地图。但做技术、做产品知道,前面的人提个需求,工程师们就要想各种各样的方法,因为要改变后台的东西是很难的。这是困难的事情,但我们认为这是正确的事情。去年 12 月我们在百度有一个战略投资全球合作,李彦宏先生也出席了。支持百度帐号、百度钱包、支付宝,都是为本地用户做出的改变,都不是容易的事情,但我们认为是正确的。

互联网就是要提升每个人的生活体验,所以我们做了不少创意营销

创意营销是我们的全球首创。作为国际公司进入中国,但是我们认为我们对本地的了解比我们同类公司做的好得多——我们做的事情不是发红包,互联网要做的是提高人的生活水准,提高人的生活效率,降低你的交易成本。

我们在华南地区做的 #UBERLIONDANCE,一键就能叫到舞狮队。人们说深圳是文化沙漠,但深圳做了全国第一个新媒体艺术节,在南山蛇口特别远。我们合作了 #UBERPARTYBUS,把一辆公交车内部改成 Party,请了深圳最好的 PepperClub 的 DJ、请了 Tony&Guy 的造型师、放了最好的服装和 Stella Artois 啤酒在里面。在去新媒体艺术节的时候一上车就可以开 Party,就能让你忘记劳累。

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我们在深圳还做了#UBERLIBRARY,去年的世界读书日我们跟公益机构青番茄合作,在车上放了书,大家工作劳累了可以看一看。在车上看不了多少,你可以借回家,就算平时很忙很累但也要看看书。我们是科技公司,同时我们提倡很多理念。

去年春节的时候有一个 Uber 中国用户去了全球六大州 157 个城市,和很多本土友商不一样,用户绑定一次信用卡在全球 300 个城市都可以使用 Uber。我们是服务本地立足全球,比如我们和 SPG 有一个战略合作,你在 Uber 的积分可以积累到喜达屋。天天打 Uber 都用这个,说不定还能换个免费酒店。

作为 Uber 深圳的总经理,这是深圳数据的可视化图。根据车的轨迹就能看到,Uber 深圳 2014 年 7 月份的图像还比较暗淡,2015 年 5 月是这样(比较明亮),从侧面你就能看到 Uber 在中国发展有多快。

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我们认为我们并没有任何叛逆,我们是用互联网+的手段促进传统产业的升级。我们用最简单的办法,一键叫车五分钟之内车就可以到你的位置,把你送到目的地。

最高效最实惠的选择,我认为这就是我们现在在做的事情。


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