他们为人工智能找到了赚钱的方法,而且看上去也不那么复杂

他们为人工智能找到了赚钱的方法,而且看上去也不那么复杂

提到智能机器人,你最先想到的可能是 Siri、Cortana 这样的个人语音助手,微软小冰这类可供调戏的聊天工具,亦或是免费的智能机器人开放平台——图灵机器人等,这些都是围绕在我们生活周围的智能机器人。

我们每天要咨询大量的生活、工作信息,管理自己的时间,甚至还需要找个机器人排(che)忧(yi)解(che)难(dan)。

对于企业来说也是一样,一个服务性的企业,常常要面临各类繁琐复杂并且重复性很高的问题,在提高服务效率上,智能机器人的数据处理和计算能力或许可以帮上大忙。

在各个行业的客服领域,智能机器人的价值都开始体现出来。一些专门提供类似服务的公司也相继涌现,比如小 i 机器人等。

不过,在智齿科技的创始人徐懿看来,只做客服机器人这一个产品是无法形成闭环的,于是,他和他们的团队推出了智能客服产品,将客服机器人和人工客服结合在一起。

如何简单方便地设置一个客服机器人

如何设置机器人?极客朋友们可能会轻松地写下密密麻麻的代码。对于一个技术小白来说,智齿科技提供的方案足够简单。

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在注册帐号之后,你可以进入到知识库管理的栏目中,配置用户可能问到的问题,并输入答案。

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当用户问到相似的问题之后,你的机器人就会自动给出之前设定好的答案。据智齿科技的工作人员介绍,目前后台还支持问题和答案的批量上传,在模板中就可以实现。

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据智齿科技的创始人徐懿介绍,他们的智能客服产品可以采纳桌面网站、移动网站、微信、微博、APP 五种接入方式,技术人员只需要把一段代码复制到网站上,就可以把多平台的顾客汇集到同一平台进行管理。

为了更好地统计平台上客服接待的数据,智齿在平台上还提供访客分析,问答分析,访客记录,工作量分析等数据分析选项。

当出现机器人回答不了的问题时,顾客则可以通过一个按键转入人工服务。除了机器人转人工的服务之外,智齿客服还提供人工接待,机器辅助的模式,当人工忙,需要排队,等待体验不好的时候,由机器人自动接管。

「B2B的市场更容易看到盈利模式」

作为一个创业团队,智齿科技目前已经拿到了真格基金千万元的天使投资,并入选了微软创投加速器。

这个年轻的技术团队之所以把机器学习、人工智能的应用领域瞄准企业客服是基于市场的分析。

智齿科技的联合创始人龙中武认为,面向用户端的智能机器人如何盈利并不清晰,在问答领域,最常见的就是客服了。「B2B 的市场更容易看到盈利模式。」

而伴随着企业对 SaaS 平台接受度的增大,企业级服务也存在着更多的市场机会。

「在国外,B2B 的企业和 B2C 的企业比例大概是6:1,而国内则是 30:1 ,甚至有人说是 100:1。为企业提供服务的公司还很少」智齿科技的联合创始人徐懿进一步补充说。

成立一年的智齿科技已经积累了乐视,富士康,海尔等 1000 多家客户。除了基础版的服务为免费之外,根据企业的需求,他们还会收取 4999 的高级版费用和添加人工客服帐号的费用。

如何在收费的基础上提供更多的增值服务,如何在各个细分行业完善更多的专业服务,这个创业团队还有很长的路要走。

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