美业O2O平台如何激励手艺人

美业O2O平台如何激励手艺人

乍一看河狸家的应用,你可能会觉得这不是一家太讲究效率的公司。不管是美甲,美睫,还是新上线的美容服务,都没有一个标准的定价区间。手艺人的评级各不相同,进入到每个手艺人的页面,像是进入到不同风格的门店,有时候要花点时间才会相中一款适合自己的。

除此之外,系统也不会根据每个手艺人订单地理位置为他们优化出来一条路线,直接派送给手艺人们。

和讲究效率的 Uber,偏重社交的 Airbnb 都不太一样,作为一个承担着供给方和需求方的跷跷板,河狸家究竟靠什么激励平台上千人的手工艺人呢。

让美容美甲师自己决定接单范围

在工商管理的案例中,有这么一个老故事,1560 年,瑞士钟表匠布克在预览金字塔时,作出一个反常规的推断:金字塔是由欢乐的自由人所创造的,而非希罗多德在历史中记载的那样——由 30 万奴隶所建造的。

这个推断曾在当时被看成一个笑柄,一个钟表匠凭什么否定古希腊的著名作家希罗多德?

布克结合自身的经历给出了这样的解释:

1536 年,布克因为反对罗马教廷的教规被判入狱,在囚禁期间,他被安排制作钟表,这位钟表匠曾经可以轻松制造出误差低于 100 分之一秒的钟表,而在监狱里,无论采用什么高压手段,他都制作不出误差哪怕低于十分之一秒的钟表。

后来布克越狱逃跑,重新过上了自由的生活,他制作钟表的水平又重新回复了。他后来写下来这么一段话:

「一个钟表匠在不满和愤懑中,要想圆满地完成钟表的 1200 道工序,是不可能的。金字塔这么浩大的工程,被建造得那么精细,各个环节被衔得那么天衣无缝,建造者必定是一批怀有虔诚之心的自由人。难以想象,一群有懈怠行为和对抗行为的奴隶,绝对不可能让金字塔的巨石之间连一篇小小的刀片都插不进去。」

400 年后,布克的推断被考古学家证明是完全正确的,金字塔就是由当地具有自由身份的农民和手工艺人建造的。

这个案例后来常用于企业管理中,用来阐明自由的重要性。

在河狸家的平台上,很容易感受到一种自由的气息。每个工艺人自己选定自己的服务商圈,选择收入的不同方案,选择接单的数量。

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在最早的美甲服务中,为我做美甲的妹子在 798 完成一单后甚至要赶往南苑去接另一单。听上去太不可以思议了。

对此,河狸家的公关副总裁宋超并不奇怪。

「我们不会基于地理位置给美甲师派单,每个美甲师在我们平台上都可以选择自己服务的商圈,如果一个美甲师选择的商圈是国贸和中关村,那她只可以看到国贸和中关村的订单,看不到其他商圈的。」

那些刚入门单量不够的美甲师,常常会选择尽可能多地选择商圈,这样就可以保证自己更容易被客户找到。

随着订单数量增加,考虑到交通成本后,美甲师就会关闭一部分,选择离自己住所比较近的商圈。

而当美甲师的评级升高,客单价增加之后,有的还会再次扩大自己的商圈,以吸引更加优质高价的订单。

整个过程都是由美甲师自己选择。

如果把美甲师,美容师们想像成一个个门店,除了可以选择他们门店经营的地段之外,他们可以自己对门店进行「装修」。

河狸家不提供标准化的照片,相反,它更鼓励手工艺人们自己拍自己的作品上传。 19 岁的小元为此专门买了美图手机,就是为了拍照好看。美甲师夕阳还自己制作了自己的名片,发给每一个做完美甲的客户。

设置星级,提供目标导向性的激励

美容是河狸家今年 4 月份刚刚上线的新项目,在美业 O2O 这块巨大的市场中,河狸家的竞争对手不仅有小美到家,美容总监等的专门的创业项目,还有美丽说等电商导购平台。据河狸家美容线的负责人姚文静介绍,河狸家的美容项目在 30 天内的复购率是 50%。

「我们的产品还不是那么完善,真正的用户粘性是靠平台上的手艺人来实现的。」

在日化行业工作多年的姚文静对美容行业做了一番调研后发现,除了大的国际品牌连锁店,很多小的传统美容院线都存在不规范运作的问题。真正和皮肤效果相关的手艺人的手法,在整个定价体系中,仅仅占据了很小的一部分。

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于是,他们就想到了重新定价。从美容产品的成本,手艺人的时间成本,交通成本三个维度对每个每个美容服务进行定价。

其中,不同星级的手艺人,时间成本也不一样,在判定星级中,姚文静说他们内部也走过一段弯路。

「刚开始我们把星级的评定和每个美容师的技能挂钩,后来发现,技能的高低和手艺人的接单数,好评数并没有直接的关联。美容师的服务意识,自我营销的能力,与顾客沟通的能力都会产生影响。后来我们就加入了满意度,好评度等更多的维度来设定不同的星级。」

河狸家内部还有明星美甲师,明星美容师这样的荣誉称号,打造一个层层递进的等级制度。

荣誉上的奖励只是一个方面,河狸家还会用补贴的方式刺激手工艺人接更多的单,只有完成了一定单量,才可以得到补贴。

「这和滴滴快的的补贴还不一样,我们的用户行为要复杂地多,补贴也没有一尘不变的模式。河狸家的平台现在有49 ,29 的低价订单,也有正常订单。我们有时候会把补贴放在低价的订单上,鼓励手艺人接更多这样的单子,有时候会把补贴放在正常的单子上。这样,我们的手艺人可以引导用户消费不同的美容产品。但总的目标都是吸引新顾客,留住老顾客。」

就像淘宝一样,当平台上每个手艺人都能发挥自己最大的能动性,跷跷板两端的供需双方很轻易地就飞起来了。

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