熊猫拿拿:上门推拿 O2O 有哪些难点?

熊猫拿拿:上门推拿 O2O 有哪些难点?

上周六我们去杭州办了场活动,熊猫拿拿创始人吉晓春先生专门从上海跑过来跟我们分享了做上门推拿 O2O 的经验。以下就根据他在[燃计划-杭州站]上的演讲整理:

熊猫拿拿的用户是哪些人?他们是年龄在 30 到 45 岁之间的、久坐、没有运动习惯的人,我们可能花 300 或 500 块钱得到一个这样的用户,然后让这个用户帮我们找到 10 个用户,这些新用户再去帮我们获取用户,这样获取一个用户的成本就很低了。要达到这一点就需要通过产品。

在推拿这件事上怎么让用户帮忙传播?

如果你去线下推拿店,他们可能会告诉你人体背后有一个大椎穴,常按大椎穴可以预防感冒,但是他们不会告诉你为什么会这样。我们的每一位推拿师会告诉你为什么,很简单,因为大椎穴是人体六条阳脉的集中地,是枢纽,常按这个地方可以封住人体的阳气在整个经络里面的扩散,这就是背后最重要的原因。

中医学里有一个说法叫「常按足三里,等于吃老母鸡」,足三里是我们的小腿上面的一个穴位,人体第一保健大穴。为什么?这句话本身也是没有逻辑的。因为足三里在胃经上,它管消化和吸收。如果你每天晚上坚持敲打足三里 15 分钟或常按 5 分钟,基本你的便秘都会得到缓解。

这些例子是为了说明,我们尽可能把推拿不可视化的产品变得可视化。不像其他服务,比如美甲,如果一个女孩子指甲做的很漂亮,朋友就会来问谁做的,这是很强的传播。

但推拿做完了怎么说?很舒服,很酸爽,基本就没有了。将推拿可视化后对传播很有帮助。

另外是推拿师的服务,比如我们的推拿师会在季节交替的时候给用户带两包板蓝根,这些东西让用户很感动。但推拿师不会什么人都送,他有针对性,我们会先对用户做一个精准的档案分析。我们发现绝大多数用户还会在服务结束时会向推拿师询问一些日常保健知识,在这过程中他形成了对推拿师和熊猫拿拿品牌的认知。

熊猫拿拿-现场体验.jpg

(现场体验什么的)

如何打造接地气的手艺人群体

在公司内部有一句话概括我们的企业文化:用户第一,老师第二。在内部我们叫推拿师老师。我们花力气培训推拿师,为了让他们给用户提供更好的服务。

首先是推拿师水平的提高。现在推拿师的收入根据每小时报酬和每天的工作时间决定,我们平台上比较好的推拿师收入大概在 2 万左右,稍微普通一点的在 1.2 万到 1.5 万,其他大概在 8 千左右。

在推拿师维持这样的收入水平后,如果我们不帮他们提升专业水平,他们的客单价将永远都是 100 块钱,就会变得麻木。我们的做法是回归市场化。比如之后我们会推出一些中高端产品,公司内部有一个拿拿大学,你要学习手法、理论、中医常识等等,通过考试后就可以进阶,可能一小时拿 268,而普通的推拿师只能拿 138。

然后是提高推拿师的调度效率。举个例子,今天上午在杭州城北有一个订单,下午在城南有一个,推拿师不知道做完南面的订单后该不该回城北,因为生怕回去后又冒出一个订单。当你推拿师数量不够时,这两者之间很难平衡。

还比如,一个小区某一栋里面,我们现在知道 4 点钟有一个用户叫了一个上门推拿的服务,下一个订单可能是在离他 30 公里的地方,但是紧接着晚上 8 点钟,这个小区同一个楼栋里又有一个用户过来,这时候我们的调度系统应该怎么样去设定规则?你换人吗?也许是一种解决方案。和用户重新协商时间吗?显然用户会很不爽。

因此推拿师的调度效率在整件事非常重要。

接着是降低推拿师的作业难度。我们现在上门服务推拿师是带床的,非常辛苦,我们的床还很重,差不多接近 30 斤。如果你把一个片区做透,就可以跟一些商户合作,把床放那里,这样就解决了问题。另外,我们也和一些公司在谈,以我们的名义做担保,分期给推拿师置办一些汽车。

最后是打破推拿师的收入边界。除了推拿本身的价值外,推拿师还能给用户带来什么价值?比如推拿师可以推荐一些跟身体健康有关的硬件或软件,最近我们刚和国内的一个机构达成战略合作。这时候推拿师就变成了用户的健康顾问。

我们希望通过跟中国最顶级的中医机构合作,培养我们的推拿师群体,让他们不仅在推拿这件事上有很好的手艺,同时也希望他们称为用户在基础健康上的顾问。

燃计划熊猫拿拿上门服务
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