开启平台模式,58 到家想做 O2O 界的天猫

开启平台模式,58 到家想做 O2O 界的天猫

4 月 21 日,58 到家 2.0 发布会上,陈小华描述了一个近乎帕丽斯 · 希尔顿的生活场景:你坐在家中,被美发师、美甲师、按摩师环绕,心理咨询师陪你聊天,有家政人员做在清洁,有人给你的宠物做美容……未来,58 到家一个 APP 就可以实现这些。

58 到家希望发挥整合的力量,给用户一站式的到家服务解决方案,而不是在某个细分领域和竞争对手展开厮杀。

58 到家的平台野心

去年 11 月发布的 58 到家 1.0 版本,提供了家政、搬家、美甲三大项目。在本周的发布会上,陈小华宣布了 58 到家这 150 天内收获的成绩——40 万简历,10 万面试,2 万劳动者入驻接单,用户满意率 98.5%,扎根全国 26 个城市,平均每天 500 场地推,由劳动者接单之余在广场和超市进行,与其他区域性的上门服务品牌「没有可比性」。

「把某个垂直品类做到全国第一甚至上市对我们没有意义。从我们做 58 到家的第一天起,准备的就是一场太平洋战争。」为此,陈小华宣布了 58 到家的新方向——平台化。

1.0 版扩充了美妆、按摩、月嫂等品类,不同以往的是,这些服务不再由 58 到家自营,而是以第三方合作的方式,将垂直领域的 O2O 品牌接入其中。这些品牌包括「美到家」、「点到按摩」、「58 月嫂」,后者为原乐家月嫂,在接受投资后为了便于合作,甚至为品牌改了名字。

为什么 58 到家要做平台化?如同本地生活分类信息,大多数上门服务是低频的,如月嫂,修空调,换纱窗,这些分散的品类加起来与百姓生活密切相关,但用户不会保留某一个服务的 App。低频需求需要平台聚拢,给用户一致的消费流程。

另外,借鉴电商的发展历程,几乎所有垂直领域的电商品牌,后期为了盈利,都进行了品类上的扩充。陈小华认为上门服务也是一样,因为不管什么品类,目标用户都是一样的,都瞄准的有着新型消费观念的那一群人。

陈小华表示,58 到家会以开放的态度,将自身技术能力和资源优势共享给合作伙伴,并且不排斥与现有的垂直品类竞争对手进行合作。在背后 58 同城、赶集网、腾讯的合力支持下,58 到家将每年投入超过 5000 万美金,支持接入平台的第三方服务,投资更多的细分领域。

58到家构建大平台伙伴战略.jpg

深度整合会带来什么?

结合平台化战略,58 到家成立了「平台事业部」,平台化并非对第三方服务进行简单的接入,而是在各个方面予以深度整合。

58 到家承诺将自身的能力向合作伙伴开放,如

  • 技术层面:如果第三方没有自己的 IT 研发,可以直接使用 58 到家的订单系统;
  • 培训层面:58 到家拥有 200 名培训人员,目前正在全国建立 4 所培训基地,这些培训资源都可以向第三方开放;
  • 客服层面:从成立之初,58 到家就在天津成立了 180 人的客服团队,如果第三方客服能力不足,可以直接在 58 到家增加客服席位;
  • 公关层面:58 到家调动自身的政府公关能力,为合作伙伴争取适宜的政策环境。

这些能力的外放可以解决很多上门 O2O 创业者面临的很实际的问题,对漂浮在各个垂直领域的小行星来说,无疑有着巨大的吸引力。而 58 到家想要的,不只是把这些小行星吸引过来,还要让它们按照自己制定的法则运转。

上门服务最大的难题是如何「标准化」。为保证无论由哪一方提供服务,用户的体验都是一致的。在对接第三方过程中,58 到家会深入到第三方的人员培训、服务定价等环节。在评价系统,售后保障,奖惩措施等方面,第三方也要和 58 到家的系统打通。通过这种对接方式,58 到家可以有效掌控第三方服务人员的培训和管理。

陈小华认为,目前上门服务缺乏标准,还远不到谈「专业」的时候,家政不磨洋工,货运不坐地起价,是最基本的「良心」问题。在混乱的市场下,58 到家试图在平台上为各垂直品类制定标准,这些标准会直接影响到第三方自身的服务与 58 到家保持一致。对接的第三方越多,58 到家对行业标准的影响力就越大。

在即将到来的 5 月 1–9 日,58 到家将推出「懒人节」大促,各种上门服务只需 5.8 元。陈小华希望未来「懒人节」能够像「双 11」一样,成为一个极具品牌影响力的节日。

58到家陈小华上门服务
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