阿里旅行「信用住」:为消灭 OTA 而生

阿里旅行「信用住」:为消灭 OTA 而生

未来酒店什么样?阿里旅行总经理李少华对「未来酒店」的定义是:与消费者高效连接的酒店。

3 月 30 日,阿里旅行 · 去啊正式发布「未来酒店」战略——打造一个基于信用体系之上的新型在线旅游服务平台,与酒店行业合作伙伴共享海量用户资源,用创新手段推动酒店业与互联网的深度融合,创造极致的用户体验。

在这项战略的背后,是阿里「最强势能」组合。

首先是淘系 3.5 亿活跃用户,以及这些用户留下的包含电商、娱乐、社交、位置等多维度的海量数据。此外,有专注于云计算领域的阿里云平台,将这些数据串联起来,形成丰富的云生态体系。今年 1 月,蚂蚁金服推出的「芝麻信用」,就是这样一个基于阿里云建成的面向社会的个人征信系统。

而去年 9 月,阿里斥资 28.1 亿元收购酒店信息服务商「石基」15% 的股份。在石基服务的近 6000 家中国酒店客户中,涵盖了 90% 的中国五星级酒店。通过这次收购,阿里旅行有了与酒店信息系统直连的可能。

五大平台合力输出,在「未来酒店」战略第一阶段,推出了「信用住」服务。

目前国内已有 5,500 家与参与了「信用住」计划,既包括香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森等高端酒店集团,也有如家、华住、布丁、银座、易佰等经济型酒店集团。

「我们希望把体验还给用户,让酒店运营酒店。」李少华说出这句话的时候,在线酒店行业的革命已经到来。

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住店也可以有「极速模式」

打开支付宝钱包 App—财富—芝麻信用,如果芝麻分高于 600,那么恭喜你,今后可以使用「信用住」享受酒店服务了。

这个简单的数字,是芝麻信用对用户海量信息数据的综合处理和评估,包含信用历史、行为偏好、履约能力、身份特质、人脉关系五个维度。

「信用等于财富」并非一句虚言,现在它可以真实受用于生活的。在酒店入住方面,由于你有着良好的个人信用,可以率先为自己赢得信任和尊重,先住店后付钱,免去了排队、交押金、查房等环节,收获有温度的入住体验。

用户在网上选好酒店、客房、入住时间,当来到酒店时,酒店已经在等候了,表明身份即可完成 Check in。在实际体验中,从走进酒店到拿到房卡,全程仅需 47 秒。

退房过程也非常简便,只要去前台归还房卡,就可以潇洒而去,所有费用会在支付宝 / 花呗中自动代扣。

此前由于酒店对用户缺乏信任度而带来的一系列繁琐手续,都在信用数据面前被化解了。

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而用户对住酒店的不信任,很大程度上来自于近年来频频发生的「开房隐私泄露」。在安全方面,「信用住」有别于传统模式,从订单生成、担保入住、自动扣款,全程没有任何人工处理环节,完全依托于阿里的 IT 系统。这套系统拥有安全的信息托管机制,会自动脱敏处理用户隐私信息,让信息安全而高效地流动。

当个人信用的透明化,隐私安全得到保障时,扫除了酒店用户双方的「信任难题」,未来酒店的体验有了更多优化的可能。想象一下,如果「信用住」和已有的「无钥匙智能入住服务」技术相结合,用户在线上预定后,到酒店直接用手机代替钥匙进入客房,甚至省了 check in / out 的流程,酒店可变得像家一样亲切自由。

抛开 OTA,让酒店重新获得主导权

在互联网高度发展的 15 年里,传统酒店过得并不太好,甚至可以说被边缘化了。在运营过程中,酒店无法触及终端用户,过分依赖 OTA 等分享渠道,丢失了经营的主导权。

传统的 OTA 模式是:酒店将客房以一定价格输出给代理商,并支付佣金以及展示广告费,代理商将客房重新定价(如果在价格战中,可能采取降价措施)并销售。

这就是一代在线酒店产品,用一种非常初级的互联网连接方式,代理商承接两方信息不对称,起到信息中转作用。在这个模式中,压低获取客房成本,并通过争夺用户实现自身收益的最大化,是 OTA 模式的两个核心商业因素。

OTA 的商业模式意味着,代理商不会真的情愿让用户成为酒店的用户,他们要用各种产品手段把用户黏在自己的平台上,为自己创造价值。

在第二代和第三代在线酒店产品中,分别有了「按效果付费」的效率提升和改变现金流模式的「团购预付款」等创新,但代理商仍带着强烈的存在感,横梗于酒店与终端用户之间。有着这一层的存在,酒店只是「客房提供商」一环,无法获得用户信息,也很难与之构建粘性。

那么酒店自己做网上直营呢?虽然大多数酒店已有自己成熟的 CRM 体系,可惜在移动时代,酒店在 App 的开发上不具备优势。

阿里旅行的「未来酒店」战略,就是要打破酒店行业的困境。

在「信用住」模式中,阿里并不扮演信息中转角色,而是提供一站式的解决方案,将自身 3.5 亿活跃用户、多维度的大数据资源以及平台能力,让渡给了酒店。被赋能后的酒店,可以跨过中介,完成自营。酒店不但可以直接在互联网上获取高信用度的优质用户,未来还可通过支付宝、高德地图、团购聚划算等平台,进行营销直连。

根据内部人员透露,在目前支持「信用住」的 5,500 家酒店中,约有一半是单体酒店。未来,阿里旅行即将突破的重点是,打造单体酒店的互联网联盟,帮助他们建设起自己的会员体系。

通过不断的整合,互联网已经进化到了更高级的阶段,那些还在遵循旧的商业模式赚钱的公司要小心了。阿里这颗这个大数据下的蛋,生来就是 OTA 模式的「天敌」。

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