电商巨头亚马逊如何做上门服务

电商巨头亚马逊如何做上门服务

上门服务是个大市场,亚马逊也看到了。

亚马逊市场副总裁彼得·费里西(Peter Faricy)说:「第三方的估计显示,每年客户在服务上花费的时间比购买实物产品的时间多4倍。」

于是,亚马逊也开始做起了上门服务的生意,它在本周一上线了家庭服务(home service),和国内许多主攻高频率痛点深的到家服务所不同的是,亚马逊的服务类型多到超乎你想像,从家庭保洁装修这类的大众服务到山羊放牧(对,你没有看错,就是山羊放牧),冥想瑜伽教程等,一共 700 多项,这些项目看上去只增不减,因为你还可以选择自行添加你的需求。

亚马逊也有自己的方法去聚合这些服务。

1.如何对服务进行定价

在亚马逊 home service 的网站上,输入美国某个地区的邮编,你会发现,不同的地区,不同的服务类型,价格都会有不同。以声乐课服务为例,由于提供服务的第三方不同,在纽约,一节 30 分钟到家教学的声乐课价格是 55 美元,而在洛杉矶这个价格则是 50 美元。而且,亚马逊还沿袭了其在电商购买上的策略,会在每个服务的价格后面呈现出其他同等服务的价格,尽量给消费者一个价格上的比对。

arstechnica 网站的科技记者同亚马逊平台上的一位汽车轮胎服务提供商联系,店主告诉他,刚开始的时候,它对和亚马逊的合作还有些怀疑,因为,亚马逊要求必须把每项服务的价格都贴上去。「这样做的缺点是消费者可以对比了解到同类竞争者的服务价格。不过,现实中,人们还是可以选择走到附近的酒店问一问的」。考虑再三,店主选择和亚马逊合作。

2.如何保障服务质量

对于自营的上门服务来说,由于人员管理更加可控,所以服务的标准化也容易实现。选择跟第三方合作的亚马逊如何保证服务质量呢?

答案是评价。和之前的商品购买的评价体系相似,顾客在亚马逊的平台上可以为选择过的服务进行评价,这些评价将在网站上进行公开。如果顾客对于该服务的质量不满意,亚马逊会对其进行退款。

3.怎样选择商家

700 多项的服务,亚马逊没有选择自营,而是和第三方服务提供商进行合作。自服务提供商的选择上,亚马逊采用的是邀请制,有营业执照的商家选择申请,背景考核满足要求的才可以进驻平台。

33.jpg(图为 home service 上提供服务的种类)

据亚马逊方介绍,在每个城市,他们一般会从 100 个服务提供商中挑选 3 家。这些服务的提供商需要在价格,服务,以及其他因素上进行竞争后才可以获得较高的排名,高排名常常意味着可以获得更高的销量。

4.亚马逊如何获利

华尔街日报在报道中说,亚马逊可以从每次交易中获得 10% 到 20% 的收益,并且,通过用户点击相关的服务,亚马逊也可以了解到相关商品的售卖潜力。

比如,你在网站上点击了钢琴课上门教学,由于获取到你的点击信息,亚马逊可以名正言顺地向你推送与钢琴有关的商品了。

5.和其他创业者的关系如何

作为上门服务的进入者,早在亚马逊之前,美国就有了类似的第三方服务平台:根据顾客的需求找到附近的人员提供服务的taskrabbit;家政服务商 handy,和提供货物购买和送货服务的 Instacart 。

新上线的亚马逊家庭服务在第一时间选择和taskrabbit,Pep Boys 还有 TakeLessons 这样的第三方平台进行整合。同时,其他小的第三方平台也可以选择申请后入驻平台。

这些服务项目也不是在美国任何一个区域就有的,在一些地区,课程教学等服务就无法获取。扮演中介的亚马逊并没有在标准化上做出太大的改变,而如何让人们在第一时间将亚马逊同上门服务产生关联,还需要一个市场教育的过程。

(头图来自亚马逊官方宣传片)

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