私人导游平台会改变什么?

私人导游平台会改变什么?

达伦·贝尔克洛特转动地球仪,希望能在犹他州之外,发现一处具备完美山地骑行条件的处女地,冒没人冒过的险。他选中了吐鲁番。一下飞机,达伦仿佛置身于另一个星球,陌生的集市,陌生的语言。还好,他在出发前利用互联网找到了当地向导杰克·何。否则很难想象达伦将如何带着自行车深入戈壁,如何在同伴摔伤后去一家中国医院照 X 光片。

导游的经验和态度,往往直接影响着一次旅行的体验。可惜,不是每个人都能像达伦,在出发前就找到一位当地好向导。现在,除了在 BBS 里撞大运,互联网给出更多的选择方案。国内的鲜旅客、丸子旅行、一起嗨,都是旨在帮用户预约靠谱境外私导的产品。

降低出境游门槛

随团游安全省事,自助游随心所欲,各有利弊,而「私人导游」或许可取二者之长,它所服务的内容可包括,行程规划、陪同翻译、代订票务、专车接送等。

那么,什么样的人会找私人导游呢?大概是:

  • 寻求个性化的出游方案,像达伦那样,走的路线很奇葩;
  • 有一颗「不跟团」的心,不想和操着各地口音的大爷大妈同团、在购物点帮导游「达标」;
  • 但如果是纯自由行,又多少缺乏些境外生存能力;
  • 「家庭团」,需要有人帮忙给老人、小孩一些照顾;
  • 有钱,任性。

鲜旅客自 2013 年底上线,已为数百位用户提供了预约境外私人导游服务。这一个相对开放的平台,任何人都可以申请入驻,成为导游。平台上主要有三类人群:当地留学生、侨客、会说汉语的土著。一些有资历的私导,给自己设定的价位在每日数百元至上千元不等,同时用户可能承担私导的食住费用,包车还需另算。和旅游团相比,这种私导出游有什么优势呢?

鲜旅客 CEO 胡捷坦言,和传统旅行团相比,找私导的出游方式在价格上并不占优势。二者最大的区别在于在旅行体验的优化:按照个人需要制定行程,而不是走旅行社的打包服务,用户和私导之间是亲密的陪同关系,如同朋友一般。

那么问题来了,用户怎样才能与私导迅速建立起信任关系呢?

美好,但也有一点风险

据胡捷介绍,鲜旅客平台上有 60% 的私导来自专业导游,对他们来说,做私导比完成旅行社的任务诱惑力大得多,不但酬劳更高,无需在行程中垫付酒店房费、餐费、门票等,经历复杂的结算流程,更重要的是,私导可在平台上获得自己的客人,树立个人品牌——用户不可能冲着一个导游去参团,但作为私导,好的口碑会带来更多的客人。

目前,鲜旅客主打「韩日泰」这三个热门目的地国家,分别有员工和代理机构负责线下面试。经认证后,私导页面上旁会挂有部分增强可信度的标识,如「电话号码认证」、「线下身份认证」、「专业资质认证」,供用户挑选。

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虽然在胡捷的设想中,鲜旅客可以像 TripAdvisor(到到网)一样,借助用户评论的力量,为优质导游加分,但目前鲜旅客平台积累的点评还很少,参考性不强。

用户在「鲜导游」上预约导游,需要在线支付 30% 的订金。胡捷认为,线上找私导毕竟还是新鲜事物,如果全款线上支付,用户可能不放心。余下的钱,用户可以在和导游见面后支付,或者按日结算。

「导游跑了怎么办?」极客公园问了一个很刁钻却实际的问题。毕竟,在泰国这样的国家,法律禁止外国人从事导游职业。关键时刻,导游不肯出面甚至消失,用户在异国又该如何应对呢?

胡捷说,万一发生这种情况,用户可通过电话、微信反馈给客服,鲜旅客会立即安排另一位导游顶上。意外在所难免,但他们具有迅速解决问题的能力。

未来,胡捷希望能够聚焦终端服务,把平台上的五大洲的导游有效地组织管理起来,尽管这对创业公司来说并不是一件容易的事。

未来,我们需要什么样的导游?

互联网正在把导游从旅行社中解放出来,重新整合,让用户直接挑选导游,这股势力未来有可能像龙卷风一样改变整个导游市场。传统导游在业务方面虽然有着先天的优势,但如果只是能带团、嗓门大、把景点背得烂熟,恐怕很难适应下一个时代。用户会结合自己的行程计划,增加对导游「技能树」的考量,一专多能的导游会更受欢迎。

现在,鲜旅客平台上已经有部分导游为自己贴上了 tag,如「购物狂」、「吃货」、「夜生活潮人」、「金牌翻译官」、「摄影大拿」、「户外探险家」等。个性化需求形成越来越多的窄众市场,互联网将双方能力需求高效的匹配。胡捷理想中的平台是,不管用户是曼联球迷,还是 EXO 粉丝,都可以在找到与自己兴趣相投、专长突出的导游。

另外,一些从未把自己定义为「导游」,却在某个领域具备独特专长的人,平台或许会给他们带来了前所未有的技能贩售机会。

比如某极客,也许对酒店景点一窍不通,但可以驱车带前来旅游的 ingress(一个基于地图层的现实增强游戏)玩家,高效地做完所在城市的数十个 mission。这对玩家来说,这何尝不是一种特色旅行方式呢?

完美平台应该是包容的,可以充分挖掘个体潜能,给各路奇人提供展示才艺的空间,让他们在一次次伴游中获得赞赏和钦佩。那时候,客串一次导游,除了酬劳上有所获得,或许更多是满足了个人分享经验、知识,获取认同的需要。

通过强大而独特的专长获取用户,你愿意成为这样一个导游吗?

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