好看的数字背后,并不总是好事

好看的数字背后,并不总是好事

编者注:本文转自蝉游记创始人@纯银V简书专栏,经作者授权发布,标题和正文有所改动。


1、

08 年我在网易门户,新浪当时发力新闻跟帖,挑战网易新闻跟帖。新浪上了一个功能,让每一次「顶跟帖」的用户行为生成一条新的跟帖,于是跟帖数很快超过了网易,搞得我们压力很大。

为此,网易总监会上讨论过好几次,我们要不要跟,要不要自动生成跟帖。大家很犹豫,既担心气势上被新浪压制,当时唯一领先四大门户的跟帖产品落了下风,又觉得「自动生成」不好吧……

最后一咬牙,不跟。

过了几个月,新浪自己取消了自动生成跟帖的功能。数字虽然好看出花来,但前排信息重复,跟帖页面完全没有可读性,长此以往,国将不国。

于是我们都松了一口气。

2、

有段时间,网易门户提倡紧咬对手,在每一项竞争上打败对手。

记得有个部门报功说,在业内峰会上,我们独家采访了一百多位业内领袖,采访数量完胜对手,新浪只采访了……搜狐只采访了……我们的编辑拼赢了这场年度战役。

他们立刻得到了高度赞扬。

我觉得哪里不对劲的样子,会后查了一下数据,这 100 多篇采访稿,大部分浏览数只有几十。你没看错,只有两位数。而且质量平平,大都是业内领袖重复回答 N 多遍的常规问题。

笑而不语。

3、

不记得大约是 10 年还是 11 年,点评还没有现在这么强大,阿里系的口碑网与点评对垒,一度咬得很紧。有次我逛到口碑网,吓一大跳,我操,以前不是专注于美食点评吗?现在怎么搞起了全品类,美食只占首页上很小一块,各种生活服务的入口琳琅满目。

卧槽,还有网吧点评。

卧槽,还有家政点评。

卧槽……要死要死要死。

我猜,或许有人在高层会议上得意洋洋地汇报,点评有 xx 个品类,咱们有 xxx 个品类,超过点评 xxx%,全面压制对手。

过了大半年,口碑把全品类撤了下来,回到美食点评的主干道上去。

又过了一两年,口碑团队解散。

这不是超前,这是找死。

4、

继续讲点评的故事。

点评的朋友说,去年搞了不少「团购消费后发评论赚积分」的活动,评论数大涨,但评论质量很水,不得不用各种算法把这批低质量评论沉下去。

我说,点评的立身之本一直是高质量的评论与评论者,你们怎么也玩数字把戏啊?

他说,美团的点评数上来很快,有压力呗。

我叹了一口气。

5、

TripAdvisor 是旅行行业巨头,市值几十亿美金,旅行 POI 的点评超过 2 亿条。

我试过用它去点评一家酒店,限制必须写 50 个汉字以上,必须写「标题」与「来访类型」,不写全就不让发。妈蛋,这得多麻烦啊,对点评数 KPI 是多大的伤害啊。

然而 TripAdvisor 是全世界最大与最具盛名的旅行点评产品,甩了第二名几百条街。

6、

大公司对产品数字的迷信是很可怕的。

可怕之处在于,大部分高管并不懂产品业务,或者没时间关注详情,只能抽象为他容易理解的「数字」去汇报。但数字是复杂的,数字也是会骗人的,如果不能厘清数字背后错综复杂的门道,简单粗暴地追求数字 KPI,结果必然是挖空心思地走偏门,冲 KPI。

数字好看,结果难看是特别常见的一件事情。

要知道,用户体验是很难量化的。

甚至于产品竞争力也是很难量化的。

我一直认为,开心网和人人的衰落,根子是「转帖」组件的流行,转发信息充满 timeline,个人记录被整个的淹没。在一年乃至更长的时间内,这极大刺激了 DAU 的 KPI,同时也摧毁了社交网络的立身之本。令人叹息的是,开心网对「转帖」组件作了非常聪明的创造性改进,让转帖效率大大提升,加速了 KPI 增长与产品的衰败。

我曾经在微博上说,一款新产品最核心的东西,是核心团队对产品独特的理解,在他脑袋里,这款产品「就该长成什么样子」。从这种独特的想象力上面,再生长出来功能/交互/视觉。

我还说过,优秀的产品从根源上来自核心团队在这个领域独特的理解与想象,他的直觉与品位,武断与偏执。

而这些,都与数字 KPI 全无关系。

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