爱空间:一个传统家装从业者的叛逃

爱空间:一个传统家装从业者的叛逃

爱空间 CEO 陈炜此前供职于科宝·博洛尼,在家装行业拥有十多年从业经验,是一个实打实的传统家装人。

在 2015 年他却转身做了爱空间,以 699 元/㎡ 的家装定价引爆讨论,有人质疑便宜没好货,20 天工期过短容易留下隐患,甚至对这样一家带着「小米互联网思维光环」的团队是否有足够强能力去把模式充分落地表示怀疑。

甚至有人说,这是不是一家骗子公司,随时会卷款潜逃?

另外一个角度,一个月时间微信公众号粉丝数量从 0 到 30,000,订单已经排到 5 个月后,拥有 100 人规模的工人队伍,内部积极地进行运营效率的提升,刚刚完成由顺为资本领投的 6,000 万人民币 A 轮融资 ……

「爱空间」为何备受争议?便宜家装到底靠不靠谱?能否打破那些传统的「行业规矩」?低价「倾销」是否可持续?

装修:一个痛了很久的痛点

第一次见到陈炜,和想象中的形象很不一样。既不是土了吧唧的装修大叔,也不是一个开口闭口互联网思维的 CEO,更像是一个很真实却又充满激情的普通人,随口提到的都是装修行业内的专业词汇和术语。

为什么做爱空间?陈炜的答案是:改变痛点。

对于大多数有装修经验的过来人来说,这可能是除了结婚之外,人生另外一件最麻烦的事情。

和他们去交流,得到的经验教训包括但不限于:你需要从头开始学习装修所需知识,装修公司、设计师都会坑客户,你需要花费大量的时间去监工 ……

换言之,想搞定装修这件事情,对于普通人而言很痛苦。

你需要学习那些一知半解的装修知识,在不同公司、供应商之间比价和分辨品质,每天心惊肉跳担心被人坑,不得不空出大量的时间去监工。

如果运气实在太好,在付完款后发现有跟设计不一致的地方,想要对方返工重做,那么可能又是一场旷日持久的拉锯战。

一句话总结:费时、费力、费钱。

这是一个亟需改造的行业,那通过互联网的扁平与透明,到底能不能让装修更简单一点?

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699 元/㎡ 是如何炼成的?

在传统一锤子买卖的时代,装修公司扮演一个把装修队、供应商整合起来的二道贩子,认为装修是一个低频交易,追求的是「收到钱」,所以在装修过程中利用各种说辞、套话忽悠不懂的客户付高价并不少见。

爱空间选择了近几年家装行业的大趋势 —— 一体化家装:家装公司不再只是连接者,从设计、原料、零配件、仓储、配送、组装、安装、施工全程全程自营参与。

带来的第一大优势是成本降低,由于贯穿了装修的各环节,省去多层次的交易费用;大订单量带来的批量采购,让家装公司甚至能够自己包下整条生产线来大幅降低成本;工厂化施工降低了搬运成本,以及手工组装带来的质量不良,大幅降低施工成本。

第二大优势是施工时间短,批量采购的原材料进行集中仓储和配送,施工时间工厂和现场同步进行,所有产品均在厂房施工完成,完成后在现场进行安装不用逐一奔波,效率极大提升。

陈炜表示,最核心是在品质得到保障的前提下,对运营效率的极致追求。他们的目标是一个客户的耗费人工控制在 66 人(1 个工人工作一天算 1 人),运营效率越高,资源流动越快,成本越低,这是这家公司的核心命脉。

但即便如此,699 元/㎡ 的定价仍然引发了大量口水战与同行质疑。价廉真的能物美吗?

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透明与公开:让用户一清二楚

透明与公开,是爱空间做出的第二个重大选择。在网站上对施工标准、工期、合作品牌、施工进度进行全面公开。

公开这把双刃剑也意味着无路可退,要么你按照标准执行获得用户认可,要么你就只能等着用户发现那些见不得人的勾当而唾弃。

他们的公开承诺包括:

  • 8 大一线品牌,工厂直供:科勒、马可波罗、大自然、科宝·博洛尼、雷士、西门子、多乐士、友邦。
  • 20 天家装:每日告知工程量,每日明确施工工人,每日汇报施工结果,每日进行工程验收。
  • 80 道标准工艺,严格质检。
  • 100% 自有产业工人,绝不分包。
  • 免费测量,免费设计,免费软装顾问。
  • 装修保障:水电施工质保 5 年,其他部分质保 2 年。

用什么材料?都做了什么?做得好不好?做完以后怎么售后?全部都向用户完全公开。

在一个草莽从生、黑钱横行的行业,用户的安全感已经卑微到极点。但,如果有品牌能与用户建立安全感、体验和口碑,居然还挺便宜的,不火本身就是一件很难的事情。

事实上,身边已经有不少非北京的朋友,在询问爱空间什么时候进入他们所在的城市。

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未来:打造极致口碑,获得指数级增长

我们走在一条没有前人走过的路,我们没有竞争对手,每一天我们都在跟自己较劲。

这是爱空间 CEO 陈炜对媒体说的一句话,面对会在家装市场面对的挑战,和能够改变点什么,充满了打鸡血般的兴奋。

但对一家人力密集型的泥腿子公司,要怎样在商业化上找到自己的路径呢?事实上这正是爱空间受到同业质疑的原因。

陈炜认为,口碑让爱空间跟用户成为稳固的朋友关系,这种关系让爱空间在与房子相关的消费上,具有更高的谏议价值,如家具、家电这样的软装配备,海藻墙面这样的个性化需求,未来都会是爱空间的商业化方向。

爱空间的实质是小米模式在线下的重现,利用资本与技术来补贴成本价服务,提供超预期的服务,利用口碑与用户来重整产业链条。

在完成这一轮 6,000 万人民币融资后,爱空间 2015 年目标是拥有 1,000 人的工人队伍,每月能接 500 单。在覆盖北京市场的基础上,尝试在其它城市上线业务。

对于爱空间这家公司而言,未来仍然会迎接很多考验。家装这样的低频度行为是否足以支撑规模化盈利?如何真实保障品质以持续赢得用户口碑?是否能够将口碑转化为流量、收入?对于客户后续消费是否具备足够粘性?都是需要解决的问题。

更大意义上,爱空间是一个独特的样本:在互联网商业向传统行业快速渗透之时,以小米为代表的低价、口碑模式,是否依然能够成立,去获得指数级增长的用户并成功改造行业。

爱空间家装
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