赶集网杨浩涌：用线下经验启发技术思维

编者注：本文根据赶集网 CEO 杨浩涌在 2015 年极客公园创新大会上的公开演讲整理而成。

从做信息到做服务

赶集网是一个专业的分类信息网站。我们过去宣传比较多的品类是招聘、房产，二手车。招聘主要是蓝领招聘，如保安、前台，现在，赶集网每天上传的简历总量是前程无忧、智联招聘加起来的两倍。我们有 600 万商户，其中付费商户 80 万，预计明年会超过阿里巴巴的付费商户量。

在过去十年，赶集是一家做信息的公司，大量的信息数据带给信息更多的价值。2014 年在我们平台上发布的信息大概是 6.72 亿条。过去的十年，大概有超过 30 亿的信息数据。我们覆盖了 370 个城市，每个月有超过 2 亿人数访问我们网站。

在 O2O 来之前，赶集做了生活信息相关的很多事情，将这些海量信息进行结构化，深度分析，帮用户做决策。通过我们每年做的蓝领薪酬报告，可以看到全国每个城市的上千个岗位薪酬变化。如果你是按摩师或保安，去哪些城市会好找工作，能拿到更多的薪水，赶集都给你参考的数据。

还有一些比较有意思的数据：

• 去年蓝领里面收入最高的是厨师，而前年这个位子是房产经纪人的
• 最难租房子的城市：北京、上海、深圳；最容易租房的城市：西安、郑州、武汉
• 北方用户喜欢大众车，黑色和红色；而南方用户喜欢丰田，白色和灰色

我们把这些信息完全做了结构化以后，就会产生不同的价值。2010 年，产品经理说北京的流量突然比另外两个城市涨了很多，我们也不知道什么原因，后来我们发现，在 12 月底的时候，北京出台了限牌政策。在很多人不知道将出台这个政策时，一些黄牛已经得知了这个消息，在集中买车了。在刚刚过去的 12 月，我们又在深圳看到了同样的现象，结果月底深圳限牌。

这是我们过去十年做的事情，而过去两年发生了很多很多生活服务领域的事情，近千个小的品类在诞生新的机会。像我们这种技术型的信息公司，在互联网对传统行业做深度重构的时候，技术还是万能的吗？

PM 工作方式变了

我自己是做产品技术的人，之前做了很多年网络安全，这个行业有个说法：永远不要猜竞争对手会出什么招把你攻破，攻破你防火墙的招数，都是你没想到的。

做赶集也是一样，比如租房，很多中介会冒充个人发布信息，我们用了很多方法还是防不住，我们就去了中介办公室看他们怎么做的。一个中介门店经理说：大家坐好，我数 123 我们一起点，就把这个帖子发上去了。这个事情后面是什么呢？我们有个认为不是问题的 BUG，但这个 BUG 就被他们抓住了。

所以，产品经理和技术研发，只坐在办公室是看不到线下问题的。作为一家以前非常推崇产品和技术的公司，我们希望用技术思维和线下经验，去解决传统行业的问题。

王晓宇是赶集的产品经理，2009 年加入赶集。过去很多年，他坐在办公室每天看数据、分析、提供报告，是一个非常典型的通过分析产品提升用户体验的产品经理。

去年年底，赶集推出了「赶集好车」O2O 服务。用户把车交给我们，我们上门做检测，做完检测我们会拍照，把照片放到网站上，然后我们会陪着你去谈价格，帮你做过户等等服务。这个产品上线以后，王晓宇发现从我们给用户打电话到他同意我们上门验车，这一转化率只有 10%。王晓宇给我们每个销售发了个录音笔，把销售跟客户沟通的电话全部录了下来，每天听录音，跟销售一起去收车。然后他开始自己给用户打电话去收车。他的收车率是 30%。于是，他把他的经验话术总结了几点，使我们整体转化率提升到 30%。

赶集的产品经理要跟着我们的销售一起去地推、扫街，深入服务的最前线，「get your hands dirty」，去了解线下的人对这个按钮怎么看，他们对这句话怎么看，这对很多技术出身的产品经理来说是个非常大的挑战，但在赶集来说，就是我们现在每天在做的事情。

分类信息会消亡吗？

生活服务发生了很多创业机会，按摩、理发全都可以上门了。还有房产、二手车、打车、租车也发生了很多变化。我们也在思考，分类信息会消亡吗，赶集应该怎么办？

作为一家分类信息网站，我们有上千个品类，其实用户能够记住的只是高频的品类。如果有一个垂直应用一个用户一个月能用两次以上，他就会记住这个品牌。而搬家、婚庆、修马桶、空调坏了，这些生活服务是不可能做 APP 的，因为频度不够，但我们会持续为用户提供这些分类信息的服务。

赶集我们挑了二手车的服务做 O2O，之前用户通过移动客户端找信息，现在你只要在网站上打个电话，按一下按钮，就可以获得最终服务，而不是信息。所以，从提供信息到提供服务的变化，是现在每家互联网公司、每家做 O2O 的、做生活服务相关的公司面临的巨大挑战。

改变自己

回顾一下我自己创业的经历，我也是做技术产品出身的，2004 年底回来创业的，我们叫「05 代」，那时候互联网用户只有 1 亿多人。中国的市场跟美国不一样，大量的中小商户都不上网，所以我们就建了一个跑街地推的队伍。2009 年金融危机我们差点死了，2011 年的时候我们打过广告，试过做团购。

当一家公司从两三百人迅速扩展到一两千人的时候，它后面的体系结构、HR，整体管理是跟不上的。这些经历都在改变我，从一个做产品技术的人，转变成适应今天中国互联网环境的创业者。

《少有人走的路》是我两年前读的，是本心理学的书，看完这本书，绝大多数人都会觉得自己多少精神上有点问题。以我为例，很多人认为我自己是做产品、做技术的，那么我就不善于站在舞台上讲话。有的人会说，我就是不太愿意公开演讲，不太愿意接触太好看的姑娘。其实这些都是不愿改变自己的惰性。

对每个创业者来说，当你发现竞争对手招了很多人，做了很多努力和尝试时，当你发现你的公司出现生死存亡的时候，你要做的事情就是改变。对每个做产品研发、做技术的人来说，当时代来临你必须跟着公司改变自己。因为创业本来就是少有人走的路。