途家:最贵的资产「房子」如何合理分享

途家:最贵的资产「房子」如何合理分享

编者注:本文根据途家联合创始人&CTO Mellisa Yang 在2015 极客公园创新大会上的分享整理而成。


无处不在的分享经济

全球的分享经济现在是怎样的。衣食住行,现在在美国是无处不分享。涵盖衣食住行各个方面,在美国有个网站,很多女生把设计师品牌的服装穿了一次之后分享出来,可以给别人去穿。在美国关于吃有一个网站是给这些资深吃货们的,他们把自己的拿手菜放在网站上,邀请别人喜欢吃菜的人到他们餐厅里进行分享。行和住就更加多的了,在网站有 Lyft 和 Uber ,Uber 已经进入中国,中国还有易到用车。

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分享经济,美国最贵的资产是什么?是房子,所以分享经济中最重的头儿还是住,比如在家庭出游方面,父母带着小朋友租一个带游泳池的别墅去度假,一对情侣可以去登山,登完山之后住在山脚下的小木屋里,三五成群的朋友可以聚会,冬天可以滑雪,也可以带着自己的宠物一块去旅行。

在这些场景中大家住的不是酒店,而是木屋、别墅、度假,这在欧洲和北美已经是个巨大的被验证了的市场。

2011年,人们花在度假租赁上的花费是850亿美金。这相当于把欧洲和美国的人们花在度假租赁上的钱加在一起,是酒店的37%。这个市场有巨大的商机,所以海外有两家公司做的非常好一家已经上市了,一家还没有上市。

中国分享经济的三个「门槛」

在中国,分享经济有几个必要的条件:分享经济是市场经济,包含供和求。首先要有美国人那样有度假的需求才可以。另外,供给方面要有库存,要有漂亮的房子供大家住。第三,分享是陌生人之间的分享,所以诚信是非常重要的,而诚信恰好是中国非常缺失的,这也就是说中国跟海外不一样的地方。如果说,我们有供求、有诚信体系的建设、有一个分享平台,这样分享经济才能使猪飞起来。

所以,在中国做度假租赁,第一个坎儿是出行方式的转变,有很多很多人,愿意去度假,愿意去住不一样的房子。第二要有充足的房源。以及有社会诚信体系。以及分享平台的建立。

现在,途家面临着怎样的变化,途家又做了什么呢?

度假需求的增长

首先,出行方式的改变,历史上,如果一个国家人均GDP超过5千美元的话,这个国家每个人相当于很有钱了,这样度假需求会爆发的很厉害。中国的GDP已经到了6-7千美金,所以度假的需求是非常大的。

根据途家内部反馈的数据,70%的人说住途家是因为家庭出游,差不多有12%的人是情侣度假,10%是朋友聚会,10%是商户。所以,有差不多85%的人在途家入住,其实是休闲出游,而不是商务出游。这说明说明家庭游、休闲游,已经在中国悄然兴起。

第二,是2014年途家所有的预订和入住的订单情况。从星期一到星期天,预订的时间是周三和周四下订单最多的时间点,入住其实是周五和周六,是入主途家最多的时间。这说明,周末游已经成为了非常强烈的趋势,用户周三、周四去预订,然后周末去入住。

而且,途家的平均入住天数差不多是三天,们这个是休闲度假,所以时间要长一些。另外,因为我在微软做过搜索,我看了一下百度去年的搜索指数,去年人们搜索周边游和自驾游的次数,其实是比之前增长了46%的,从大的方面来看,出行方式,家庭出游、周边游、休闲游、自驾游发生了非常大的变化,已经成为了不容忽视的地方。

供给的数据变化

在供给方面,第一个数据是一个行业的数据,也是途家内部经过验证,这个行业数据是比较靠谱的,中国现在有5千万套空置房源,中国政府是不会公布这个数据的。途家在最近三年,到昨天为止已经有13万套房源在途家上出租,包括国内和海外的,海外现在最热的是东南亚的,比如泰国、普吉岛、巴厘岛,这些是非常热的。同时,途家跟10家顶级开发商独家合作,我们已经储备了50万套房源。

如何建立诚信体系

有这么多需求、有这么多房子,跟大家分享起来需要一个诚信的体系。诚信体系,首先跟欧美比诚信在中国是比较缺失的。第二,其实对度假公寓来说诚信体系更加重要。

我们从创业开始,就在诚信体系上做了非常大的努力。首先,我们所有客人如果住过途家自己经营的房子,在客人离开2个小时之内我们呼叫中心都会给他打电话问他,你入住的感觉怎么样,是非常满意还是有什么需要改正,96%的人非常满意,另外我开始的时候说过,用户入住之后会在网站和手机客户端上让用户给我们写点评,其中是对途家的总体满意度是多少,满分是5分。

C 端来说,我们有途家的 PC 网站,有特色公寓可以进行预订,在 iOS 和Android 上有手机客户端,也有手机上的H5网站。

另外,对业主来说,如果预订了我的房子,我的现金是不是及时收到了,我的房子有没有被破坏,以后的入住情况怎么样,如果我自己自住怎么预订?所以,我们专门给业主做了一个业主网站。同时,很多业主把自己的房子托给专业公司打理,所以我们对后端的房价管理、客人入住、离店、支付,做了自己的系统——管理度假公寓的系统,还包括我们呼叫中心的系统,大家打电话也可以进行在线预订。

所以这些只是个例子,所有这些系统都是我们团队自己研发,而且我们的所有系统都是实时,同一个大数据进行连接的。我们通过这些做了一个真正的平台,大家看所有我们的公寓,无论是搜索还是预订,都是实时的、都是准确的、都是可以马上发生的。

移动端产品的心得:打造入住体验

如何让移动端产品更吸引用户?首先现在是读图时代。对途家来说,我们的每个房子其实都是不一样的,对产品来说,在搜索页你希望用户点进去,所以你要尽最大努力把你不一样的地方强调出来希望大家点击,所以我们做了大图模式和平时的列表模式进行了分析,发现详情页点击率是很高的。

如果大家点进去,我们跟酒店另外一个不一样的地方是什么呢?因为我们度假公寓每个房子都是不一样的,而酒店有大床房、双床房就没了,而我们是按照每个房间展示,用户体验是极致,另外内容为王,我们花了很多力气做内容。举个例子,比如每个房间会有小区的信息,会告诉你是不是有小孩玩儿的地方,是不是有网球厂,是免费的还是交钱的,什么时候开。甚至,因为很多人住这儿是家庭出游,他想做饭,我们会告诉他周边的信息,比如离超市有多远,这个都做在手机客户端里了,可以让大家放心的去预订。

我们客户端不仅做了预订,而且做了预订之后的入住体验。如果我订了今天要入住,它会告诉我怎么导航到那里,包括直接打电话跟业主联系,包括周边好的当地人喜欢的馆子在哪里,我们实际是把入住的体验,包括房间的 WiFi 密码是什么,把入住体验做到了手机上,所以这个手机场景是跟 PC 非常不一样的,我们除了预订还把入住做了个延伸。

所以看看我们的未来吧,中国是全世界最大的房源制造国,而且中国目前是旅游上第二大的旅游消费国,很快就会超过美国,成为第一大旅游消费国。所以,对于中国人来说,我想中国的分享经济,其实是应该比美国、比欧洲有更大前景的。

共享经济GIF 2015
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