「盘点 2014」商业世界互联网化的三个层次

「盘点 2014」商业世界互联网化的三个层次

2014 年年底的北京,你会在街上看到有人低头用手机应用叫车,或者到达目的地后用手机付款。当然,你也能看到背着美甲箱的美甲师傅跟着手机里的导航来到某个人家里,这个人之前通过应用预约过美甲服务。还有,越来越多人拿起手机叫外卖而不再是打电话。

手机能做的事情还有更多。想洗衣服洗鞋?用手机应用。想找个阿姨来家里打扫卫生?也能在手机里找到。

互联网出现之后就一直有两个世界:互联网世界和现实世界。一开始这两个世界大家都分得很清楚:上网,或者下线;网友和现实朋友;游戏和生活……现在,最「现实」的那些事情全部跟互联网连在一起了。现实世界,互联网世界,傻傻分不清楚。

今天所经历的一切从移动互联网诞生初期就被注定,刚刚过去的 2014 年则是集中爆发的一年。过去这一年,又有无数个现实场景被互联网化了。方式?借用去年在硅谷出现频率最高的一个词「Uber Everything」,在中国是「O2O Everything」。

与此同时,量变中出现了质变,用 O2O 让商业世界互联网化的过程中浮现出不同层次,我们总结出了这三种。

第一种:连接的互联网化

连接层面的互联网化很容易理解,用户产生需求,拿出手机,用手机去找服务,服务来了。这种需求与服务的连接方式是全新的。

没有互联网化之前的方式是商家生产服务,但不知道用户是否需要它们,需要多少,以及什么时候需要。

现在是用户产生需求,到达商家,服务统统向用户靠拢。这么做在效率上的提升显而易见,出租车打车应用就是很好的例子。像滴滴打车和快的打车这些应用,它们降低了出租车空驶率。还有外卖应用,从电话下单到手机下单,用户这边节省了时间,商家那边带来了效率的更大提升。

对公司来说,通过这种新的连接方式获取大量用户,未来可以做的事情有很多。出租车打车应用们在过去一年里都纷纷进入叫车市场,推出专车,这些都只是开始。

第二种:组织的互联网化

苏生是美甲应用河狸家平台上的美甲师,二十出头,做事细致耐心。他描述自己的生活:每天睡到自然醒,打开后台看有哪些订单,工作,但是时间不定,「比较自由,看我自己的情况」,他说,这样下来一个月能挣三万块。今年春节他打算出国旅游,其实他每年都会出去玩,不同的是,他每年旅游回来之后都要重新找工作,而今年他再也不用为找工作头疼。

「我只要把后台关了,想出去玩多久就多久」,他说起来颇为得意。

他从河狸家上获得订单,却不受雇于河狸家或任何一个组织,这是一种全新的组织形式。类似的还有易到用车上的司机,这个平台上有十万名司机,每个月有三百万人在上叫车,但这家公司本身却没有一个司机一辆车

像美甲和用车这种生产资料相对简单,个体获取它的成本较低的行业,采用了互联网化的连接方式后,组织形式也发生变化。这种离散化、个体化的组织形式带来了个人的解放,和随之而言的各种可能性,最后终将改变社会的模样。

第三种:思维的互联网化

一家没有收银员、没有菜单的餐馆在世界上可能没几家,「人人湘」就是其中之一。顾客来到这家餐馆第一件事是拿出手机点餐,直接微信支付,得到一个订单号码,然后就等着出餐口的大屏幕上出现号码然后取餐。

与此同时,同一个号码显示在厨房里的大屏幕上,厨房工作人员开始准备食物。准备好了后在屏幕上点一下,外面的屏幕上就显出出这个号码。

还有些人在去餐馆的路上就先把餐点上,于是到了那里不用等可以直接用餐。即使到店之后再下单,由于整个流程被优化,大大缩短了制作时间。

它的食物也很特别,总共就几个产品,却希望将每个产品都做到极致。

做这件事的是几个前互联网产品经理,他们以前从来没做过餐饮业,「人人湘」是他们按照自己的想法从头做出来的一家餐馆,结果是它跟传统餐馆如此不同。已经很难用「互联网思维」这种名词来形容它们,因为它太不同,它是用一种全新的方式在做事情,在多年不变的餐馆行业做出了非常有意思的变化。

互联网早就不只是一种营销方式,也不只是一个连接工具,而是一个全新的思维方式。这种变化在 2014 年显现出来,在未来将越来越明显。

互联网化O2O打车应用餐馆
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