[GIF2015前瞻]途家:一脚踢开酒店的怪公司

[GIF2015前瞻]途家:一脚踢开酒店的怪公司

不好意思,刚才有点事情耽误。

比约定好的采访时间晚了十五分钟,罗军对我连声抱歉。一身笔挺的西服,收拾妥贴的头发,与大多数不修边幅的科技创业者有着截然不同的观感。

CEO 办公室在一个不起眼的过道转角,除了门上的名牌外并无特殊。进到罗军的办公室,一张巨大的会议桌占据了视野,一尘不染,我们的交流由此开始。

极客公园采访途家CEO罗军的目的,是想寻找一个答案:

创立三年,融资 10 亿人民币。在引发资本青睐的背后,途家到底做对了什么?

不只是中国的 Airbnb

分享经济正在全球制造热潮,它在不新增实体的情况下,通过分享这种原始的方式,透过数字设备与互联网协调,来解决资源不足、分配不均、价格过高的问题。

目前全球最火的两家科技公司 Airbnb、Uber,正是在车、房这两件事进行分享经济的实践,未上市融资估值均超过百亿美元,名副其实的「分享牌巨婴」。

供应量更大、价格更低廉、选择更多元化,这正是「分享经济」在全球不停产生冲突与话题的原因。

在第一次看到途家这个网站的时候,一个疑问自然在脑中形成:

途家是一家中国的 Airbnb 吗?看起来,根据目的地与入住日期筛选房源,帮助客户完成房间的挑选与预定,这多少有点Airbnb的影子。

显然没有这么简单,根据罗军介绍,在途家上预定房间不需要面对房东,不会遇到入住无法及时确认,以及无法提供相对标准可靠的服务。

途家牺牲了 Airbnb 面对不同房友的乐趣,但提供了更高标准的入住体验。

途家的自营房源主要为别墅或与房地产开发商合作的精装房,多为房主购置的度假房、养老房,这些房源空置时间较长,同时装潢、居住体验有一定的保障。

途家有一整套关于自营房源收房的评估条款,包括房屋的位置、楼层、朝向、房龄、装潢都有严格的要求。

换言之,你家里两居室中的其中一间,或者是一套已经二十年的老房子,途家肯定是不予接收的。

关于为什么在签约房源时格外挑剔,途家CEO罗军认为:

这些前置审查保证了途家的自营房源,都是有品质保障的,从而与市场上其它的短租平台区隔开来,我们提供的是「酒店品质的家庭租住体验」。

为此,途家从美国 Sweetome 酒店管理集团引入了星级酒店的 SOP (标准服务流程),并针对「度假酒店公寓」这种产品进行了针对性改进,作为途家分布各地的服务人员的培训与管理规范。

在罗军看来,途家并不只是想要提升中国闲置房源的效率,他向极客公园举了一个例子来说明途家想要进一步颠覆酒店体验的野心:

星级酒店的服务员打扫房间都不锁门,因为他们的 SOP 就是这样规定的。但住宅不锁门会有很多问题,如安全问题、噪音扰邻、宅内隐私等等,所以我们规定途家服务人员打扫房间必须锁门。

途家通过引入星级酒店的 SOP,确保位住客提供标准化的服务,为住客提供的床上用品、日常消耗品,都是按照星级酒店的标准。

提供的额外管家服务涵盖接送机、宴会厨师、运动陪练、汽车租赁代驾、翻译秘书、安全护卫等几乎你能够想到的所有定制服务,当然前提是你付费。

目前,在全国各大景区、城市,他们已经有超过千名落地的服务与管理人员。

从这一面看,途家是以酒店经营的模式,经营度假公寓、海景楼房、精装别墅、特色房屋这样的非传统酒店类住宅,更具家庭感、更私密,从而与传统酒店区别开来。

途家的另一面:固定资产的管理与增值

正如麦当劳被人戏称「卖的不是汉堡,而是经营地产」,途家的本质则是一家围绕房产的固定资产管理与增值公司

这是之前外界容易忽视的,却也是途家更具外扩张力的地方。

途家面对的业主客户,是拥有二套房的中产阶级,大多是在外地的度假房、养老房。他们在房子这件事的需求比较高,也比较多元化。

首先途家为业主提供的是资产增值服务:你的房屋托管给我,在途家的平台进行销售,每产生一单入住我就分钱给你。

途家与业主之间是一种合作关系,兼具服务与管理,并不是简单的租售关系。在这种前提下,他们能够发生更多连接的可能。

业主可以随时通过业主网站、手机 App 查看房屋的打扫、维护状态,查看每一笔入住、分成的记录,在分成结算后可以实时提现到自己的银行卡账户。

途家为业主提供的免费管家服务包括开窗通风、房屋内部清洁、地板打蜡等,当你回家看到的房子,永远是在最好的状态。

同时,对于有更复杂需求的业主,途家也提供额外付费的管家服务。如果朋友要来玩,你可以让途家帮忙安排接送机,提前准备食物和水果,然后安排旅行线路与伴游。

途家的管家服务对拥有二套景区房的中产阶级而言,最大的价值是当房东有「跟房子相关的需求」,跨越空间的距离限制,途家能够知道并帮助搞定。

假设你在北京工作,有一套三亚的海景房。你觉得北京的空气不适合家里的猫生活,所以我把它送去三亚,然后让途家的管家帮忙喂猫粮、照顾,你可以在途家网站上看猫的状态照片。

唯一的问题,可能是「谁会去跟一只猫住一起呢」?

相比传统粗暴的中介出租与占据精力过多的在线短租,毫无疑问途家提供了更好的体验,简单而便捷。

据罗军披露,目前途家在三亚、大连、青岛、九寨沟、桂林等景点城市拥有超过一万套的自营「度假酒店公寓」。

他们的这一模式吸引了大量地方政府、景区地产开发商合作,在房屋售楼广告直接与途家品牌进行对接,如万科、世茂、炎华置信、华侨城等,买房即带途家租约与管家服务。

以四川青城山的景区地产项目「青城郡」为例,与途家合作的别墅,房东每年大约可以获得 7% 的资产增值收益。

服务房客,更连接业主

途家是一家什么样的公司?可能很难有一个准确的定义,提供旅行酒店,提供管家服务,同时也提供固定资产增值服务。服务房客,也服务房东。

途家 CEO 罗军拥有超过 17 年的外企经历,创立新浪乐居让他跟房子发生了关联。

途家,可能又是一家成功的「泥腿子 O2O」公司,既有外企的细致与干练,又不缺乏「落地搞定事情」的能力。通过互联网来整合需求、提供服务,用产品化的思维,开辟一个全新的市场。

我更看重这家公司,是他们对房东这个群体的细致服务与需求把握。房东权益条款中有一条颇有意思:

每年可以有特定的天数,免费入住其它途家房东的房子。可以在云南大理品茶,也可以在海南三亚渡冬看海。

房东与房东通过途家这个平台连接起来,颇有点自由人联合的意思。

「让不动产增值,与家一起旅行」

这是途家官方的对外口号,大概也是对这家公司最适合的注解。


Notice:当房地产遇上共享经济,会迸发出怎样的商业火花?途家 CEO 罗军将在 GIF2015 大会上分享他最新的思考,点击查看大会完整日程

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