揭秘微信企业号:企业广告费将用于员工身上

揭秘微信企业号:企业广告费将用于员工身上

编者注:由微信和极客公园联合主办的「微信公开课 PRO 版」与 12 月 11 日在北京开讲。本文整理自微信开放平台创新部副总经理孙剑晖的演说内容。


微信企业号 9 月 18 号发布,至今两个半月的时间有 10 万企业,每天 100 万的消息量。

说到企业的移动应用,我们自然而然的一个想法就是要做 APP。当然,APP 会有很多的问题,包括它的开发周期长、成本高。

当然一个企业非常有钱,有人力资源,拼命让开发人员做一些好产品,这些困难是可以克服的。但是有一点永远无法克服,企业 APP 活跃度非常低的现实是无解的,没有人愿意在午休、坐地铁的时候工作。我们有了服务号以后,应用场景有很多方面,建立了量身定做的模式,符合企业内部的办公、协同。

企业号的连接怎么创新,便捷,灵活和安全

我们讲企业号,我们说它是入口,我们做的是连接,我们不做企业的业务逻辑。企业业务逻辑需要他们自己做,也需要我们大量的第三方帮助企业做业务逻辑的实现,我们只提供入口和平台。我们绝大多数企业没有专业的开发能力,是需要我们第三方来帮助企业一起做开发的。

微信 4.6 亿不断发展的活跃用户是我们提升企业价值以及开发者价值提升的有利支撑和保障,刚才我们说我们是入口,我们希望做成一个平台。

企业号为企业定制了一套全新的连接模式,企业号里面我们提供了一个两大的通讯录功能。这个通讯录可以把企业用户的员工账号体系和微信的账号体系进行打通和关联,企业的应用发消息不需要知道员工的微信号,只要知道企业已有的,自己定义的员工账号就可以了,就可以把消息发送到员工微信号上面。

针对有 CRM、OA 系统的公司,我们把这些系统在一个企业号里做一成应用就可以了。另外,我们针对高密度、及时性的方面,建立了重要的消息渠道。

更便捷的连接,我一个企业有非常多的分层级的组织管理,我们可以分层级,层层授权的管理员,每个管理员管理自己的用户和应用,几十万人的企业也可以迅速的建立起来。

开发一个 APP 几个月做一个升级,每一次升级都是用户损失的可能性。但是我们员工不需要做任何事情,只要配置好你的应用,只要设置好应用的可见范围,它的用户是谁,我们的员工就能够不需要任何的升级操作,就能够看到这些应用,使用这些应用。

另外一个是灵活的用户分组功能,其实用户的分组和灵活定位,找到我们的目标用户,这个是最基本的功能。在企业号里面我们有通讯录和标签等等一系列的机制确保精确、简单、便捷的找到你的用户。而且后续会提供更多优化的功能,确保我们用户定位的灵活性和便捷性。

一致的用户体验,这一点我一直觉得微信有一个神奇的方面,微信每个月会升版。三年来有不同功能叠加上去,但是微信的使用和体验永远是那么简单一致,甚至有些人说升级了我没有看到任何功能。同样企业号也是这样,上线发布以后没有任何的影响。即使关注了企业号,培训的成本和便捷性都会非常的低。

我们提供了更安全的连接,安全是一个企业规划设计企业应用系统的时候核心的要素。在十多年将近二十年的互联网应用中,我们视我们信息业务安全为我们的生命。我们很早就建立了一个安全专业的保障团队,建立了 7 乘 24 小时的业务监控体系,建立了一系列的黑客攻防,反垃圾、反病毒等等一系列的东西。包括漏洞检测和恢复的机制,从企业号系统层面上,所有企业关键数据都是加密。企业号到微信后台再到微信客户端,所有的通道都是加密的,有效防止了监听、防监听、防劫持。

这是系统层面的安全,业务层面安全实现了用户全生命周期管理。比如说用户离职、调离了岗位,用户是看不到下发的信息的。另外还有保密消息,我们针对企业应用的场景设定了保密消息,只有我们的接收者才能够阅读消息的,我是这个保密消息的接收者,我觉得很有意思发送给我的朋友,他可以收到,但是看不到。

另外有一个防截屏转发的机制,我们能够记录到你的这样一个轨迹,这是连接的安全性。

在这个系统上线以后,有人说企业号是空的,什么都没有。另外一个是企业号的认证机制非常变态,非常难认证。一个企业要去认证一个企业号要准备很多的操作步骤,非常的抱歉。这是因为我们当时设计规则的时候考虑不周,经验不足,我们也非常着急,这些规则在不断调整中,系统优化。这两天我们会上线一个新版本做认证的效果,接下来你是需要准备很少的材料,非常便捷就搞定这件事情。

企业号能带来什么?总结来看企业号可以作为企业移动的信息门户,可以打破企业的信息孤岛。通过企业号能够实现我们企业现有的 IT 应用和第三方云应用的这样一个完美有效的整合,通过企业号可以实现我们企业全流程闭环的管理。

微信企业号对企业的变革有哪些?

在做企业号的过程中,在立项过程中以及快实现的一年中接触了很多企业,我在这里跟大家做一个分享。

  1. 首先组织管理的变革,第一点我是觉得企业号是第一次使得我们企业真正的能够对我们的一线员工提供服务和管理的支撑。我们的一线营销人员、安保、后勤这些人员是不用电脑的。在 PC 互联网时代我们管理不到他们,在 PC 互联网时代我们能管的是企业内部的,坐办公室的办公人员,所以我们叫 OA 办公。我们一直强调实现全流程的闭环,但是我们在传统上企业运营的基层不到,现在企业号来了,企业号第一次可以把我们一线的员工以小代价,低成本,高效率地把我们全员管理起来。
  2. 第二个方面就是合作伙伴,企业的上游供应商,下游经销商和分销渠道。在企业号移动互联网情况下用非常简洁的便利手段管理起来。渠道的协同、运作、培训,在企业号里面是非常简单的一件事情。
  3. 另外我们还看到可能越来越多的扁平化组织,组织的扁平化是我们在企业管理方面讲了好多年的理念。企业号来了以后,我觉得是对这个理念提供了一个非常有效的支撑。企业的决策可以一键触及到一线员工,一线员工接触到的用户诉求、抱怨,可以很方便的快速传递到真正的组织决策部门。这样能够催生企业向扁平化方向的很大发展和有力的支撑。
  4. 另外一个是市场营销和销售方面的变革,O2O 是微信一个非常大的战略。我们也把企业号当做 O2O 整个战略里面的重要支点,我们也是提供了一个支点。我们线下和线上的协同,线上用户的导流到线下给他提供实体服务,通过企业号派单进行全流程的服务管理和管控。线下一线员工在他接触到客户当中,把我们线下的用户导流到线上,建立拥护和我们企业服务号之间的长久会员关系。

我们看到这样一个案例,我们一个品牌对互联网有非常敏锐的感觉,很早就建立了它的服务号,开了它的微信小店,在上面做线上的营销和销售。他希望让用户来关注我这个企业的服务号,拼命的狂推。但是效果很低,因为这两个之间的利益冲突。

店员介绍了服务号,以后就不光顾实体店了,实体店没有提成和收入,有了企业号以后,服务号有一个非常好的功能是带参数的二维码。我们为每个企业员工生成企业里面唯一的带参数的二维码推送到员工的企业号里面来。

员工线下和用户沟通过程中,推荐消费者关注企业号,系统会记录下来这个用户是销售人员发展的。每个用户的看管关系是固定的,这个用户在互联网上的销售可以结算成佣金,通过企业红包的形式发送给我们这个店员,这样就实现了实体渠道和线上渠道的利益整合的一致性。

在企业里利用服务号和企业号完全实现这样的功能,发送和广告轨迹是哪个员工,最终这个人参与了品牌活动,全流程是可以记录追踪的。企业直接把广告费用投送到帮忙转发的员工,以及整个环节的链条上来。这个会不会对我们广告业带来一些颠覆呢?

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