下意识里我们想要怎样的手机?

下意识里我们想要怎样的手机?

什么样的手机好用?过去我们以手机配置参数作为评判标准,但苹果引入的用户体验思维,让用户逐渐明白,拍出好照片并非简单地提升相机像素。好不好用成为了新的评判标准。

这种过于主观标准难以获得手机厂商的认可,但让我回归内心,你是否曾经感觉到,当上手一部优秀的手机时,心头为之一振,一种说不出原由的喜悦如电流般经过?

是的,你的内心骗不了你,我们找到了国内一家致力于脑电研究的创业公司 Brain Intelligence,通过用户第一次使用新手机带来的脑电变化,判断下意识里什么样的手机才能真正打动用户(还记得我们昨天的小游戏么)。

我们特别挑选了以一块钢板的艺术之旅为宣传点的小米 4 手机,强调具有工匠精神的锤子 T1 手机,采用 babyskin 材质的一加手机,和已经发布一年但颇具好评的魅族 MX3 作为评测手机(测试时 MX4 还未发布)。


并挑选了 12 位不同职业的和对数码产品有不同认知的用户,2 为业内人士,惯用各种数码产品的他们,对于新手机早已麻木;3 位商务人士,他们看中手机的输入法,这是他们每天重要的交流工具;3 位硬件发烧友,手机配置是他们首要参考标准,以及 4 位小白用户,他们对任何新奇的电子产品都充满了好奇。

用户将分别带上脑电采集头套和眼动采集眼镜,采集相同时间点上的情绪拨动值,以及此时你眼部注意的位置,随后将生成富含情绪趋向的图表(情绪值称作 Emo.I,正值代表积极情绪,负值为消极情绪),通过和用户的访谈(RTA 访谈),了解用户在各个情绪波动时的原因。12名用户自由操作5分钟,用户从不熟悉手机的操作到了解手机使用的方法。使用愉快时引起积极情绪,手感不好时引起消极情绪。

外观:相比大屏,手感圆滑更重要


通过实验我们可以明显地看到用户体验这四款手机时情绪的变化,出乎意料的是,魅族 MX3 作为一款已经发布一年的手机,竟获得了最高的评价。

我们发现了一个有趣的现象:魅族 MX 3 特殊的 5.1 寸屏幕尺寸反倒受到了大家的青睐。反观锤子 T1 和一加手机选用的 5.5 寸的屏幕并没有享受到大屏时代的福利,魅族 MX3 侧边的明显弧线设计让握感更好。

小米虽然屏幕尺寸更小,但大众的预期超过了实际体验的感受,有两位用户表示以为「一块钢板的艺术之旅」指的是小米 4 手机背壳亦为钢板,面对塑料背壳产生了心理落差。

大屏成为了新的趋势,用户可以看更清楚的图片,播放更高质量的视频,续航时间还保持不变,体验大屏带来的乐趣的同时,不宜携带以及单手操控不如以前的问题凸显。

机身厚度也成为吐槽的重灾区,锤子手机虽然机身厚度只有 8.23mm,是其他三款手机中最薄的一款,但其 167g 的重量却名列前茅,加上纯黑配色,被用户吐槽为板砖,认为是一部典型的男人手机。

此外,老罗对按键的情怀,在这次测试中没能打动用户,有三位用户表示按键的设置并不怎么好看,以及不清楚其具体功能,对于愿意接收新事物的年轻人来说,有没有实体按键似乎不重要。

一加婴儿手感的 babyskin 背壳一度成为该手机的重要宣传点,却也成为了吐槽点,一位用户觉得女性化,让他想到了朵唯手机,另一位用户从直觉上判断这种材质不耐用,摔过后容易产生裂纹和变脏,用户是否能敏感地感觉到材质变化带来的差异?

一加手机没有在正面布置按键和 Logo,在简洁化的指导意见下,这样的设计应该没有太大差池,但一位用户表示第一次使用时没能分清手机的顶部和底部。

通过用户在规定的 5 分钟对手机自由的使用,我们发现,相机、界面设置和输入法成为使用频率最高的三个功能。

相机:反应快才能抓住用户


评价手机内置相机的标准有很多,如何在最短时间内俘获用户,和宣传广告中说的一样,照片越清晰就越好?

通过测试组 Emo.I 的曲线我们发现魅族 MX3 依旧排名第一。

相机的相应速度分为自动对焦时间和拍照时间。通过眼动仪,我们分别获得了两组这 4 款手机的相机相应速度。

魅族的自动对焦时间和拍照相应时间为 0.4s 和 0.3s,虽然此时有一位用户认为魅族摄像头像素有待提高,但速度快成为魅族 MX3 摄像头获得好评的主要原因。

或许是预期过高,有两位用户对锤子和小米 4 的成像质量没能达到自己的要求。

有趣的是一位用户表示锤子 T1 发布会上宣传的抢拍功能没有想象得快。有用户评价一加手机相机功能比较复杂,找起来有些麻烦。

输入法:迅速找到九宫格和全键盘的切换方式


输入法作为一项基本功能,成为了手与人交互的重要方式,虽然各家主要使用的是第三方的输入法,大都经过自己的定制修改,定制化的修改真的带来更好的体验了么?

在用户的总体评价中我们发现了一个通病:不知道如何切换九宫格和全键盘。

我们记录了一位用户大桃陶寻找全键盘的过程,首次使用 20s 过了后,依旧没能找到切换到全键盘的方式。

我们通常认为手机输入法需要满足用户的快速输入的第一要求即可,这次测试让我们看到,对首次尝试新手机的用户,习惯的键盘布局,将成为其对手机评价的重要参考标准。

设置界面:简单、简单、再简单


设置界面也是用户长期浏览的页面,用户希望知道自己的手机的内存是多少,相机是多少像素的。

用户吐槽小米 4 没找到相机信息,找不到调节亮度信息。

吐槽魅族 MX3 找不到摄像头信息,不知道怎么退出设置。

吐槽锤子 T1 没给内存信息,分栏看起来很累。

吐槽一加找不到相机和电池参数。

此外还有几点通用问题:第一时间找不到相应设置,或者分类不明确甚至觉得设置界面没什么太大创新。

其实很多设置这几款手机中都包含,而一些特别详细的参数确实没必要在手机内出现,无论是在手机官网还是测评网站都能轻易看到。

此处我们看到两个关键问题:

  1. 如何让首次使用的用户在第一时间找到需要的功能和参数,这将决定他们对手机的第一印象,再具有逻辑性的分类也容易让人疲倦,语音是否能在此处起到帮助?
  2. 如果说一些参数没必要在手机上体现出来,应该如何满足用户求知欲?或者我们在手机设置界面最后一栏直接标注「手机参数」如何?

高龄用户对这些手机都不满意

出乎我们意料的是,我们的高龄用户姚阿姨对这四款手机的情绪体验 Emo.I 值都趋向负数,负面情绪也高于其他用户群体。

姚阿姨在使用的过程中一直处于寻找和茫然的状态中,这些被年轻人习以为常的交互和功能,却让她不知所措:她不了解小米的手机主题有什么用,觉得一加的任务栏太繁琐,误把锤子 T1 的音量键当做开机键,魅族 MX3 功能键上的箭头有什么作用?

高龄用户会将遇到的问题放大化,但其实他们的需求并没有超出我们的理解:更大的字体,更明显的颜色以及简单的操作,如果我们不需要出一台专属的老人机,是否考虑提供一个简单的「老人」按钮,马上切换到特殊的老人桌面?

其实这些细节打动了用户

当手机趋于同质化竞争,我们发现,手机内一些定制化的功能反倒成为了手机的加分项。

小米 4 的遥控:

业内人士老黄,可以想象的空间特别大,特别有商业价值,小米在建设一个生态系统。

魅族 MX3 画板:

小白用户小薇,自己画的不好看,这种自带的软件很有意思,比较特别,后面都在用,但画起来有点滑,有笔会好点。

锤子 T1 新手引导:

锤子手机的新手引导做成 App 的形式,可以选择是否使用,这样避免基于尝鲜的老用户烦躁的情绪。

我们发现,更快的打开功能,迅速让用户明白键位设置的目的将成为能否第一时间打动用户的标准,此外诸如输入和设置功能,除了强大的功能,用户更倾向是如何为我所用而非还能做什么。

我们是否真的需要为高龄用户定制一款手机?手机内是否有更多能让用户感到惊喜的细节?

在此要特别提醒,由于本次测试受人数的限制,并不能代表所有用户的想法和定性所选机型的好坏,不过通过脑电测试获得的这些新数据,给我带来了一个新的视角,评价一个产品的好坏不仅来自于手机内部做工和跑分,来自于用户的内心情绪的感受或许能成为业界定义好产品的新指标。

小米锤子脑电Brain Intelligence
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