【搜索如何维新】搜狗移动搜索中的生活服务

【搜索如何维新】搜狗移动搜索中的生活服务

搜狗搜索 App 介绍

在今年 5 月份,搜狗搜索举行了一场比较盛大的发布会,推出了搜狗搜索客户端(App)产品。当时主要的产品方向分为三块:第一块是多元化的输入方式,在产品里面的体现是语音搜索。第二块是个性化定制,比如首页上推出的「便利贴」功能。第三块是为了适应移动化碎片时间的需求,推出了热点信息,方便大家第一时间了解最新资讯。

到今年 7 月份,搜狗搜索整个平台加快了速度,搜狗搜索APP推出了 iOS 版本,同时接入了独家微信搜索;到了 8 月份,在搜索引擎行业第一个推出了明星代言活动。

所以,在过去几个月里,搜狗搜索 App 发展经历了从推出到打造亮点、差异化发展,再到树立品牌的过程。那搜狗在移动搜索方面到底是怎样提供服务的呢?

连接生活服务是搜狗移动搜索的重要探索方向

首先我们来看看搜索引擎里面的数据分析,生活服务类需求包括购物、出行、天气、医疗、就餐等,加起来在整个类别里超过了 15% 的比例。其他就是大量和生活服务相关的间接需求,它们出现在很多交叉领域。比如用户查询去哪家医院看病,这个需求会被归类至问答类,它其实就与医疗这一类别是密切相关的。

为什么把生活服务作为搜狗搜索的重点呢?相信大家对搜索引擎非常熟悉,在搜索信息方面,只要输入关键词,用户的需求就很容易得到满足。但对于那些需要要与服务对接的生活服务需求,在用户体验和结果的精准方面,还有很大的上升空间。

比如,在微信里搜索《敢死队 3》热门电影会出现一个公众号,关注它之后发现完全没办法买票,最终还是回到了搜索引擎里面寻求购票信息。而目前使用搜狗搜索同样的关键词,则可以直接了解购票信息。如果搜索的时间是下午 14 点,搜狗搜索结果呈现会出现14 点以后的放映场次,这就将用户需求和搜索时间对接的非常好,而不是像过去那样只是给出影片放映的时间表。

再举一个稍微复杂的例子——开学。如果一个外地学生考上了北大,那么接下来他就需要了解学校及周边生活信息。如果在搜狗搜索APP查询「北大」,会发现一个非常好的搜索直达服务——「开学管家」。这款应用以开学场景为出发点,产品聚合了可能会涉及到的相关服务,包括交通、住宿、饮食、购物等等需求。简单来说,整个与开学服务相关的链条是闭环的。

而这样覆盖多场景的应用背后,是由搜狗搜索的技术提升支撑的,首先是搜索技术,包括语义分析,判断用户的意图,判断用户移动化的场景。其次,随着 HTML5 技术的突破,交互和操作方式可以在一个页面中完成,用户不必单独打开一个个 App 就可以充分满足需求。搜狗就是凭借这样的技术储备,实现了需求和服务之间的连接。

搜狗搜索 App 如何连接人和服务

搜狗搜索客户端是如何进一步发挥自身优势的呢?举例搜狐网络大厦里的用餐情况,员工在这儿加班的时候,灵机一动想明早去肯德基吃早餐,随手搜了一下「肯德基」,它随即显示出早餐优惠券的信息、周边肯德基的位置、适合的交通工具是什么,搜狗搜索客户端会给用户描绘出一个步行路线,甚至还有肯德基的外卖电话。它为什么会如此的体贴呢?

首先,搜狗搜索打通了各个 App,即搜狗从各个独立 App 中获取资源、服务,并通过数据分析,整合出现智能化结果。而这功能,其实就是目前搜索引擎业界讨论也比较多的应用内搜索,业内普遍认为,应用内搜索对于为深化移动搜索应用的平台化趋势、与浏览器争夺移动互联网入口位置有着非常重要的意义。它可以打破APP之间的信息壁垒、增加APP活跃度、激活长尾应用市场,可为用户呈现高度相关的优质内容,成为企业争夺移动搜索市场的有力武器,有助于促进移动互联网商业模式的创新与成熟。

其次,搜狗搜索进行了一些与手机功能的对接,这样的过程现在可以在搜狗搜索APP实现一步直达服务,接下来搜狗会做更加个性化的信息推送服务。

以上就是搜狗搜索客户端在如何更好满足用户生活服务方面的探索。今年是搜狗搜索十周年,期待这样一个非常年轻的产品,接下来会给用户提供更好更多服务的对接。

(编者注:本文整理自搜狗搜索 App 产品经理殷俊在极客公园「搜狗如何维新」活动中的演讲)

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