装修互联网化,这事儿靠谱么?

装修互联网化,这事儿靠谱么?

日本作家新井一二三在《午后四时的啤酒》中写到自己的外国朋友:夫妇两人装修别墅不请工人,凿墙埋线装楼梯全程 DIY,各显身手、自得其乐。

「DIY 不是为了省钱,是生活乐趣的准则」,新井这样写着,但这事儿放到中国,似乎就没那么浪漫了。

装修这件「小事儿」

关于装修这件事儿,一直流传着「三个基本」:家底儿基本搞光,身体基本搞伤,夫妻感情基本搞僵。

「要离婚,先装修」,中国的痴男怨女们在网络上大吐苦水,暴躁、愤怒、不解、失望——千言万语汇成一句话:早听我的就没事儿了!

装修这件事哪有「听谁的」这么简单?

设计风格要统一,中西田简难取舍;装修材料要环保,白血病不得了;方案总价十几万,项目繁多,内含工费辅料等等还有钉子价儿;全包价高,自己装费心;请监理贵,不请心不安;墙得刷线得埋不得已自己上手刮大白……你若装过,便会懂得。

装修行业在最近十年伴随着房产热潮迅速膨胀。根据国家统计局数字,2013 年我国装饰装修行业年总产值为 9434 亿元人民币,换成一百元人民币能绕地球 36.5 圈,4 块钱一个的煎饼果子能铺满半个上海市。

这可是比香飘飘庞大得多的传统产业,自然少不了被互联网人诟病的特色:缺乏监管、从业混杂、秩序混乱、名实不符、偷工减料、以次充好……

You can you up,互联网将会怎样改造装修业?

云装修:没错,就是你在线上画成啥样,线下就有啥样

酷家乐3D线上装修方案,还可改变视角进行渲染

目前线上装修的网站基本有三种模式:

  • 给看不给用的「蘑菇街」:谷居网针对软装提供效果图,酷家乐主打 3D 渲染——在立体模型中安放家具模型观察效果;

  • 装修业的「58 同城」:土巴兔提供装修公司名单及评价,并可以选取其中三家竞价,但家装材料等仅提供知识性总结;齐家网主打一站式装修,装修、建材、家居均可在网站上解决;

  • 传统行业转型的「老大们」:包括居然之家的乐屋、装修龙头东易日盛等,更突出设计师这一元素,由设计师主导全部装修进程。

搜索中极客美家(咦?又一个极客)的「云装修」引起我的注意,云装修?动动鼠标画画图30天后验收就行了?

这不就是玩《模拟人生》的节奏么。

 

在极客美家上创建家装方案

注册后便可选择编辑装修方案,按照对未来家产的想象以及北京现有的房价,我虚构了两个卧室加客厅、厨房、卫生间的 64 平方米的户型。

极客美家为不同空间提供了高中低档多种价位和风格的方案,同时预览方案还展示了去掉家私的「装后效果」,刷漆铺地板后的样子够真实。

点击装后效果选项后效果

根据未来工资水平的想象,为虚构的五个空间选择了价格适中且符合口味的方案后更改面积。方案中自动生成了各个空间的装修价格、平均平米装修价格、装修总价。

平均每平米 799 元人民币,装修总价 51130 元,这价格让人很是欣慰。

建材清单,还可选择相似产品进行替换

在方案这一页面中,还可以更改建材,每个小项包含 6 个相似可替换材料。这建材和工艺清单真是又细致又长到不忍再看。

到这一步就可以「立即预约上门量房」了,为了防止被打,我没有打电话(装修哥哥们威武雄壮我真的打不过)。

清晰明确的家装流程

至此用户体验还是相当不错的,没有「请问我可以为你提供服务吗?」的弹窗,也没有各种红色字让人脑袋发涨。整个流程入口明确,界面清晰直观,没有让人犹豫不知道选择什么的打断阶段,也没有让人产生疑问的空间——价格、材料、布局、工费全部清晰展现。

为了了解方案确定后的情况,我同杨剑——极客美家创始人之一取得了联系。他表示预算设计师上门量房后会根据房屋的实际布局等情况最终敲定装修费用,业主选择平台提供的施工团队即可。

装修过程业主如果放心也不必亲临现场,小美管家会在各阶段的验收中为业主发送真实图片,通过微信、app 与业主随时交流。

线上很丰满,线下很骨感

在我将「云装修」的过程、体验以及逻辑讲给一位已经购置新房打算装修的好(壕)友后,本以为会得到赞同,她思索了一会儿用「不放心」三个字打发了我的热情。

原话是,「万一发生纠纷怎么办,感觉没保障;再一个人不认识,偷工减料怎么办。」

作为这辈子还没买过房子的平民毕竟我还是 too young。

极客美家特色服务小美管家

带着这些顾虑询问杨剑,他的回答是极客美家对入驻的材料商、施工单位都会进行认证和管理,施工过程也有小美管家监管,因此业主不必担心这方面的问题。

 

装修与传统商品买卖的区别在于其低频次高用率,平均 5 年居住期装修一次。

因此业主更重视过程,相应的,对结果期望也会更高。「淘宝」式的线上浏览难以解决实地选择材料、沟通装修方案等细节,自然无法承担用户的高期望值。

而行业曝出的以次充好、偷工减料等种种内幕又让业主们担惊受怕,即便并不了解,业主也希望亲眼见到这些材料似乎就能放心。

大部分业主倾向于现实关系中的「熟人」,有关系连带就不怕出问题,至于价格相较健康和质量显得相对次要,这也就不难解释好(壕)友的回答。

这就是电商改造装修业的困境所在,高期望的用户、信用透支的行业裹挟使其步履维艰

即便拥有清晰的流程、友好的交互,用户选择线上装修仍需要抛去内心对行业从业者的不信任。因此更重要的是装修行业现状的改变——回扣、以次充好等行业潜规则逐步得到规范,线上装修才能迎来春天。

还有一些你要注意的事:

线上装修能解决的包括:

  • 梳理装修流程;

  • 清晰的购买方案和思路,对各个环节的把控。

线上装修可能能解决的包括:

  • 找到靠谱的施工团队;

  • 设计出与个人期望值相应的装修方案;

  • 更低价格的享受装修或者同等价位上享受更好的装修质量。

线上装修解决不了的包括:

  • 一半中式一半欧式的装修风格;

  • 不可避免的瑕疵(踢脚线没有笔直的像直线一样等)或遗憾(换个墙面颜色就更完美了);

  • 你想贴壁纸你老公他爸一定要刷漆;

  • 以及,首先、你得、有个、房子。

题图:来自《月刊少女野崎君》

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