张向东:6个不可违背的“手机思维”

张向东:6个不可违背的“手机思维”

编者注:作者系久邦数码总裁张向东,本文为其授权极客公园首发。

刚入行互联网的时候,读到对我影响颇大的一本书,名为:《网络价值——用户决定规则的时代》。读完我才知道,那是麦肯锡 1999 年的一份报告。

今天,热词「互联网思维」就是同样的意思,它是落脚于「用户价值」,针对于传统产业思考方式的归纳。

然而,仅仅止步于此,恐怕难以真正理解当下的产业趋势。如果互联网思维仍然站在 PC 互联网时代,那这思维已经落伍。我们眼见了手机用了如此短的时间,迅速超越电脑,成为大互联网的核心终端,以手机思维模式重新思考产业发展方向,是每一个人的新课程。

我用以下六个定义的改变,来归纳手机思维模式。

生活:从局部数字化到全面数字化——原子和比特的伟大相遇

数字化从资讯开始。互联网的开始,人们通过 PC 把新闻、阅读、电视等传统信息一一数字化。但 PC 互联网仍受到空间的限制,它只存在于电脑桌前,一旦离开电脑,数字世界和人们的生活就此断开,生活只有局部被数字化。

手机让生活全面数字化,移动网络同时存在于时间与空间,它在卧室、客厅、厨房、洗手间、慢跑路上、通勤途中,甚至睡觉时。数字化信息也从图文视频这些信息向地理位置、温度湿度、环境监测等一切信息蔓延。每一个原子都在被数字化,每一个原子都携带着信息。

或许可以这样说:没有被数字化的环节,就是创新的机会。

通道:从集中转向分散——失控自由的网络世界

互联网之初,人们需要入口集中,门户和搜索这样的超级入口掌控着大部分流量,所有的服务都经由有限的信息通道被集中起来,再导向树状结构的末梢。

移动互联网的阶段中,流量分散而不可控,社交网络、分工更细的 APP,用户的行为随机和不可预测,通道彼此纵横交错,编织成多维度的复杂网络,信息通道变得无序和失控。

信息:从单一到立体——网络世界和现实逐渐成映射关系

电脑互联网时代,信息是单薄的,简单的。

移动互联网带来的改变,是对信息全面性的要求,更加接近真实。而真实要求的是全面、多维、即时。举例说明:电脑互联网阶段,我们检索一个餐馆,主要提供的是地址,这是死的信息。而手机思维模式下,用户需要的是:地址+导航+最新评价+今天的交通状况。

价值:从群体用户价值到个人用户价值——每一个人对应一个信息网络

PC 互联网的商业模式,更多是基于巨大流量获得的群体用户,针对群体用户服务。同时也受到数字化规模、数据收集与分析能力的限制,用户也只能以群体存在。单个用户的面目是模糊的,还是更加接近传统的媒体,族群、比例概念来分析。

手机思维模式之下,是网络越来越理解用户的个体,每一个个体是不一样的,即使非常接近的个体,需要的服务也是不同的,而移动互联网基于对用户了解程度,真正的个性化服务具备了能力。

产品:从功能导向到情景模式导向——超级 APP 之外,小应用分群分场景提供服务

原有的互联网产品思路,或者说 PC 阶段产品思路,服务都是功能导向:为「寻找」、「通讯」、「图片处理」、「阅读」、「视频播放」等。

手机思维模式,在情境模式下设计产品。如街头打车:需要考虑的是位置、确认、联系。视频播放:要考虑客厅模式,路上下载等。和具体的生活场景结合,用户才可能直接触发。

交互:从非自然交互转向自然交互——现实生活和虚拟世界的界限接近于不存在

PC 的互联网思考模式,是鼠标交互,比之工业时代当然是简单很多,但这仍然是非自然的交互方式。

今天,以手机思维带来的第一步改变是触摸式,很多人惊讶孩子在智能手机和 PAD 的使用上,比大人学得快。事实上,是因为触摸是接近自然交互,孩子不需要学习,而大人习惯电脑的操作,反而需要再拐个弯回来。最近两年,搜索开始使用语音交互,这是一个非常显著的自然交互的趋势,交互应该用更符合自然本能的方式来实现,语音、手势、接触或非接触的体感……

小结

互联网是不断升级的网。缺少了「手机思维」的互联网思维,是伪互联网思维。新生的网络接入原来的「互联网」,他们就一起构成了新的、升级版的「互联网」。

前方,就是我们期待已久的、真正的智能时代。

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