【观察家笔记】「走进腾讯」公开课亮点速记

【观察家笔记】「走进腾讯」公开课亮点速记

编者注:7 月 19 日,由极客公园联合腾讯大讲堂开办的公开课「走进腾讯」获得了深圳以及从外地赶来的诸多观众的热切支持。活动结束后不久,来自 OPPO 的产品运营黄杰民(微信号:jaywin)迅速在自己的微信公众号上发布了自己做的听课笔记。本文即转载自该笔记,稍有改动。


微信表情的建立和运营之路(微信)

主讲:林倩雅 微信基础产品部产品中心副总监

  1. 微信表情建立之路:一套经典表情(兔斯基)→ 用户自己制作表情(GIF 抠图)→ 第三方应用(微信表情大全、表情工厂、脸萌)→ 设计师投稿(无版权费而投稿寥寥无几)→ 名家合作(5.0 上线表情商店)

  2. 在这个过程中,微信想要分享的是一个理念:通过建立简单的规则,让表情自我繁殖。简单的规则是 GIF 抠图,据说是微信是全世界第一个可以把 GIF 的背景去掉,屏幕上只剩下有意义的动画而不会有线框。微信把这些复杂的技术自己消化,而给用户的就是一个简单好用的表情功能。用户和第三方应用基于这个简单的规则就可以让表情自我繁殖、发展壮大(:就像《失控》中所描绘的去中心化、群体涌现)。微信的这个简单化的理念也在其他功能中体现,例如摇一摇、漂流瓶,把功能做到简单易用,之后就不需要频繁的升级。

  3. 一些关于微信表情的有趣数据:

(1)日韩的用户最热衷发表情,其他国家地区表情使用情况如图;

(2)男女表情喜好:男生喜欢「贱」,女生喜欢「萌」,又贱又萌男女老少通杀。

基于产品理念的感知化设计(腾讯电脑管家)

主讲:沈艳慧 腾讯电脑管家交互设计负责人

  1. 我们对新事物的第一印象与决策来源于情感,同一理念的设计将会吸引拥有相同理念的人。用户的类型是呈正态分布的,有尝鲜者、主流用户、落伍者。

  2. 理念传递把用户吸引过来,然后需要产品的「硬功夫」留住用户,这就需要行之有效的产品设计方法,在关键路径实施落地。产品设计是传达作品的过程,最终由使用者来解读。腾讯电脑管家的做法是提高产品的信噪比,在用户使用的主要路径上聚焦,让用户在使用时达到最短路径。

  3. 有关时间感知的小技巧:

(1)感知阈值,用户感知网页打开时间是 1 秒,应用打开时间是 0.6 秒。用户对快慢的感知有一个阈值,达到这个阈值后,边际收益会很小,就不值得再投入时间精力去提高速度;

(2)技术能力达到「极限」时,可以利用人的感知错觉来优化体验。颜色,使用蓝颜色让人感觉更快;速度,同样的时间内,有加速度会让人感觉更快;在用户等待期间,不要出现空白、断层,要有延续性的动作,例如添加过场动画、分解显示进程等。

移动化下空间相册的挑战和应对(QQ 空间相册)

主讲:张钟芳 腾讯社交平台部产品总监

黄俊洪 腾讯社交平台部 UGC 产品中心研发副总监

  1. QQ 空间相册「胖子」的起舞。首先要站稳,对核心功能重点投入,花了一年时间打磨基础功能,让用户上传照片的体验更爽,例如快速选照片、预上传、断点续传等。其他一些功能细节的体验优化:图片截取从粗暴的上下截取到人脸识别的智能截图,照片自动美化等。

  2. 把握用户需求动向的变化做产品。使用 QQ 空间的一代人结婚生娃了,有娃后就喜欢在空间晒娃,因此 QQ 空间做了亲子相册,记录宝宝的成长历程,可以根据上传时间自动标注宝宝的岁数。另外一个功能:相片可以自动分辨人脸,让相片中的朋友们一起互动,给用户带来美好的回忆。这些根据用户需求而打造的产品功能吸引了很多用户回流,保证了空间的生命力。

  3. QQ 相册强大的技术保障。多点部署、最优接入点,加快上传速度;使用 WebP 图片格式更省空间,减少储存、带宽成本;监控平台,多维度、全方位的统计和监控,以便快速发现、分析问题;未来会优化:多通道上传、降低下行丢包概率、图像识别的多场景应用。

产品与用户的情感联系(QQ 音乐)

主讲:QQ 音乐产品经理 黄楚雄

  1. 不断优化,打造极致体验。QQ 音乐播放过程中,如果从 wifi 切换到数据网络,会有一个弹窗提示,这个小地方做了持续、大量的思考和改进。例如从开关设置到切换网络环境就弹窗提醒,多次提醒用户都选继续播放则不再弹窗,息屏状态下网络环境变化后自动跳过未缓存的歌曲。

  2. 为用户创造惊喜。用户不知道他需要什么,但是你给他一个好产品体验时他们觉得很爽。QQ 音乐的歌词,添加了歌词翻译,一开始用谷歌翻译但是效果不好,后来请字幕组来翻译搞定了 3 万多首外文歌,甚至有些歌词翻译成文言文,让用户感到惊喜。此外,由于苹果不允许锁屏状态下显示歌词,他们的做法是每一句歌词就显示一张图片(苹果允许显示歌曲图片),给人造成一种错觉是,锁屏状态下也可以显示歌词。带着脚镣跳舞,让用户再次感受到惊喜,随后这种歌词显示成为行业标配。

  3. 让 bug 更有爱。QQ 音乐曾经有一个 bug,语音输入的时候,声音过大就会崩退,短时间内无法解决,于是他们添加了一些有趣的提示,例如「声音太大,吵到楼下了」、「出错了,吓死本宫了!」。加了这个提示后,吸引更多的人调戏 QQ 音乐。这就是让用户记住乐趣,忘掉错误。

零流量地图的缘起和发展(腾讯地图)

主讲:闵辰羽 腾讯地图产品总监

  1. 地图的缘起。从古代根据山海经绘制的粗糙地图,到现在的精准的电子地图,是飞跃式的发展。这些技术推动了电子地图的发展:电子制图、航空拍摄、GPS、手机陀螺仪。

  2. 市场需求的变化。Tim 举了宝洁的例子,宝洁产品在中国的发展历程是:海飞丝(去屑)→ 飘柔(柔顺)→ 潘婷(香)→ 沙宣(专业造型),表明用户需求在变化,产品也要随之而变。同一功能的应用,用户只需要一个,导航和地图会逐渐合为一体。而地图的模式则会从以前的离线地图,到现在的在线地图,不就的将来则会变成离线和在线相结合。零流量地图,省流量、省电、快速。

  3. 未来的地图产品变革方向:智能驾驶、实时互联、社交关系、云语音识别、街景导航。

ps:此外还有两个分享:如何让用户爽起来—游戏交互设计(天天飞车制作人 秦亚林),如何打造小团队的海量运营能力(腾讯云运营总监 成润华),一个是游戏策划,一个是云技术,专业槽太深,这里暂且不表。


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