【走进搜狗】搜狗搜索“知立方”:用户还想要什么

【走进搜狗】搜狗搜索“知立方”:用户还想要什么

知立方于 2012 年 11 月发布,通过整合海量的互联网碎片化信息,对搜索结果进行重新优化计算,将最核心的信息展现给用户。区别于传统的“关键词搜索”,不是单纯的抓取网页数据,而是引入“语义理解”技术,试图理解用户的搜索意图,将搜索结果准确地传递给用户。

本文根据极客公园第 56 期活动「走进搜狗」中搜索事业部产品经理覃婷立的演讲整理而成。

了解用户

用户对搜索引擎的理解往往来自于其第一眼印象,先扫一眼,之后才会对信息有一个深入的加工。应该尽可能有序,再提供一种预期,搜狗搜索通过视觉化信息扫一眼,就能看到音乐、视频、图片相关的信息。并在信息的分类上尽可能个性化,一眼就能够知道是什么样的信息。

信息呈现形式使用常见界面,方便用户快速区分信息,先对整体信息加工,再进行局部加工,先看到图片,再是点击链接,最后呈现还剩多少张等一些细节信息。

感知层面

在深入的信息加工层面,理解用户就是把信息结构重构过程,用自己的框架去了解知识,比如在搜西瓜的热量是什么时,20 大卡是什么概念?其意味着我今天可能要多游一个小时,用户立马就知道,晚饭之后我应该把那块西瓜默默地放下来。把一个很陌生的概念和熟悉的概念结合起来后,学习变得很简单。

知识图谱的建设,首先需要很多实体,再去了解不同实体之间的关系,当你搜到其中的一个概念时通过这样的加权联系网络,把相关的概念找出来。

心理层面的用户特征

在信息的接收层面,降低阅读成本迎合用户节约时间,另外降低信息筛选成本。像 Quora,知乎等,为用户提供一些让用户觉得更加安全可靠的信息,从而减少用户的选择信息成本。Google 原产品老大曾说,用户他需要的不再是小蓝条,而是一个直接的答案。

搜狗在搜索购物评论时,尽可能展现出产品的优点,缺点,在视觉和信息上呈现结构化。搜索中国的人口时候搜狗会给出从 02 年到 12 年,11 年间的变化趋势,以及现在多少人口。

从众也是重要因素,当搜 30 万左右的汽车买什么好时,搜狗会告诉你其他人都喜欢什么样的车,这个价位的车是哪个牌子比较好,销售量是什么样的情况,从众心理的优势在于学习大多数同类的行为,或者是传递的就是一种相对安全可靠,有成效的行为策略。

对信息的需求

首先提出一些描述性信息,要能够尽可能权威,全面,比如说西瓜热量 20 大卡到底是一个什么样的,是高还是低。

第二个是解释性层面,比如20 大卡到底什么地位呢?和其他的食物来比一比,豆浆是 14 大卡,鸡腿是 181,牛肉是 979。

第三个层面是预测,例如最近几支股票值不值得卖,增值还是减仓,电影到底值不值得看,北京房价会怎么涨,我是现在咬咬牙就买,还是过几年再买。

搜狗知立方
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