【走进搜狗】搜狗号码通:通讯工具的众包化尝试

【走进搜狗】搜狗号码通:通讯工具的众包化尝试

关于搜狗号码通:一款基于搜索引擎海量数据,实现智能拦截方案的号码工具类软件。通过抓取互联网中的公开电话信息,建立海量号码数据库,让诈骗,中介,推销等骚扰号码无处遁形。同时,用户可以通过搜狗号码通“超级电话本”功能快捷查询周边的快递、餐饮等联系方式。面对陌生的骚扰号码用户可以进行分类“标记”,充分利用智慧众包,让那些数据库之外的漏网骚扰电话一一得到标记。

本文根据极客公园第 56 期活动「走进搜狗」中搜狗号码通产品经理任斌的演讲整理而成。


标记系统是如何诞生的

搜狗号码通的标记系统,其实正是众包化尝试的一种产品表现。早在 2012 年 4 月搜狗号码通发布标记系统之前,已经有 360 手机卫士、来电通等能进行骚扰电话和垃圾短信的拦截。但是有的用户认为这些通讯工具应用会降低手机的运行速度,并且可能泄露个人隐私。

另一方面,拦截骚扰电话比拦截垃圾短信更具有难度。这是因为通过垃圾短的正文内容,安全软件可以相对容易地分辨出它是否为垃圾短信。但是骚扰电话拨入的时候只是显示一个普通的号码,无论用户还是软件都无法判断它的来源。如果使用黑名单的话,也只能每次接听电话后手动拉黑,无法应对新号码。同时某些电话对用户来说,在不同的时间段并非总是产生骚扰。比如猎头电话,对不想换工作的人来说是打扰,但却是正打算换工作的人所需要的。如果这个号码此前被拉黑过,在用户真正需要的时候就会错失良机。

刚开始的时候,搜狗号码通团队想的办法是共享用户的黑名单,一个用户拉黑的号码在其他人的手机上也会被默认拉黑。但这很快就被发现行不通,因为对不同用户来说,同一个号码并不都是骚扰电话。

随后他们产生了另一个想法:把一个号码后面对应的身份,或者说把他拉黑的理由列出来,让别人都看到是否可行?也就是说,用户能够看到其他人对这个陌生号码所打上的标记,依此判断是否为骚扰电话。

用户对这个全新想法的反馈相当不错,于是搜狗号码通团队立刻把这个系统做了出来,很多不胜电话骚扰的微博名人们帮他们进行了推荐,从而让搜狗号码通走上了产品的正轨。任斌认为,搜狗号码通中蕴含的精神正是他所一直提倡的「All for one, one for all」(人人为我,我为人人)的精神。用户一边标记号码为他人提供便利,同时也在享受着别人的标记带来的好处。

标记系统遇到的五个问题

跟任何产品一样,搜狗号码通标记系统在完善的过程中必然会面临各种各样的坎坷。任斌从中总结出了遇到的五条主要问题:

  1. 七嘴八舌问题:同一个电话打给很多人,不同的人对它的看法很可能也是不同的,从而做出的标记也会产生差别。针对这个问题,搜狗号码通借鉴了「陪审团」这一法律领域的制度。首先需要足够多的人参与投票,其次是赞成某个标记的人数达到一定比例,这个「审判」(标记)才会生效,向用户展现的也会是该这个身份标记。

  2. 恶意标号码:搜狗号码通团队曾发现有人对同一个号码反复做出不同的标记。针对这种问题,他们还是借鉴了陪审团制度。陪审团在参加庭审时,需要全程听完才有资格去投票。同理,搜狗号码通让用户只有接到了某个号码的来电才有资格去标记。

  3. 恶意填标记:为了防止对他人的恶意攻击以及来自黑客的侵袭,搜狗号码通不允许对同一个号码在短时间之内进行连续标记。此外,同一部手机对一个号码只能标记一种类型,并以最后一次标记的内容为准,之前的会被全部抵消掉。而对于那些适合公开身份的号码,比如说房产中介,搜狗号码通采用了白名单制度,不再需要用户对其进行其他种类的标记。

  4. 手误标记:这个一方面通过产品体验来改善,比如增加一个确认按纽;另一方面是陪审团制度下可以消弭掉手误产生的影响,一个人不小心点错很正常,但是多数人犯同样的失误基本不可能。

  5. 号码过期:所有标记都有一定的存在时间,过了这段时间该标记就会失效。这样当号码停止使用或者更换机主后,减小对新机主的误判。同时,即使手机号换了拥有者,在陪审团制度下仍会不断有新的标记参与进来,从而重新进行身份的认证。

众包化尝试的个人感悟

  • 第一是要选择好众包这个目标,让机器的归机器,人类的归人类,并非所有事情都适合众包。如果能用技术解决的,最好不要用众包的方式。为什么?因为众包听起来很美,但是在长期运营过程中,成本还是比较高的。只要有人参与其中,总是会有各种意向不到的情况出现。

  • 第二是用户贡献的门槛足够低,贡献的时机也足够多,众包系统才能转起来。搜狗号码通的标记系统能够运行,其中很重要的一个因素是它选对了时机。因为骚扰电话是广泛存在的问题,门槛比较低,用户只要点一下就可以标记。

  • 第三是注重精神回馈。在各种众包产品中,大多数都是 1% 的人贡献绝大多数的内容,这部分人是需要重点照顾的对象。搜狗号码通在此中加入了一套鼓励系统,鼓励用户记录自己所做的贡献,让他们随时能够看到,让这 1% 的人精神上有一定的回报。

  • 第四是对内容质量的持续关注。拿微博来说,当上面的营销内容变多之后,用户上去的次数就变少了。需要画一条标准线,让内容质量始终保持在一个比较高的水准。

  • 第五就是 All for one, one for all。「我为人人,人人为我」精神绝不是耍流氓。

  • 最后,也是最重要的一点,那就是有任何想法,先把它做出来再说。

通讯工具搜狗号码通众包
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