UC 总裁何小鹏:重建连接

UC 总裁何小鹏:重建连接

移动互联网已经进入到了第三个创业窗口期。

UC在2004年创业的时候,刚好是移动互联网的第一次创业窗口期,那时候很多公司以做网页为基础开始创业,用java在塞班平台上创业,不过其中的很多并没有能走到今天。

第二个创业窗口期,是从2009年到2013年,这一次比04年那次更快,涌现出一大批优秀的企业,其中以微信为代表。这一时期,移动互联网帮助解决的主要是用户信息和娱乐的需求,当然,还有小部分的生活。

我们认为,从2014年起,移动互联网第三次创业窗口期打开,产品以手机为中心向各个平台、各种服务、不同硬件、不同生活场景衍生;在信息与娱乐之外,互联网金融、教育,新的零售、餐饮、中介、医疗、旅游、法律等被手机所连接,互联网的春天才刚刚开始,将会诞生一批百亿美金市值的优秀企业。

在我看来,在移动互联网第三次创业窗口期,最重要的是要重新思考连接的问题,其中包括重建企业与人的连接和重建企业与产品、模式之间的连接。

重新与人连接

关于企业重建与人的连接有三个需要重点关注的特征。

首先,用户即粉丝,用户有了很大的变化,尤其是在人口结构上。

过去互联网的用户基本是年轻化的。早在2000年的时候,很多小孩子对于互联网的认识都是从QQ开始,以至于过去十年间很多互联网企业都会有一个巨大的压力:自己的用户逐渐老去,腾讯的用户却慢慢长大,与此相伴随的是对于用户习惯潜移默化的渗透。移动互联网发展到今天带来的人口结构变化是从儿童到老人都开始被牵引到互联网上,尤其是互联网电视让大量中老年用户连接到互联网。

此外,过去集中在一二线城市的移动互联网用户正在快速向三四五线城市渗透,很多互联网公司在三四线城市拥有庞大的用户体量,这些新的用户带来了大量新的需求当然更是新的机会。

今天移动互联网时代有了很大的变化,从一二线变成三四线的用户,用户正在变化,过去的用户正在成长,这个时候用户的价值也正在变化,甚至今天很多人的思想形态也发生着变化。

例如,过去影响力最强的一个是明星、一个是主流媒体,今天它们已不是全部,用户更愿意相信自己的眼光、相信朋友推荐,在这样的背景下,粉丝对于品牌来说至关重要。如何把品牌的粉丝用户给抓好,这是在移动互联网第三次创业中间非常之重要的建设。

今天一个移动产品有多少下载有多少激活的价值正在衰减,有多少人用过你的产品并不重要,重要的是用户用过产品之后留存下来、每天使用甚至成为向亲朋好友介绍这个产品的粉丝用户,粉丝正在影响产品、影响营销方式也在影响着渠道。

第二个需要关注的特征是永远在线。

QQ有在线和离线,但是微信没有。移动互联网时代永远在线并且有可能知道用户是谁。在永远在线方面,前年开始UC就在考虑,我们如何让自己的产品能够更多的时候在跟用户在一起,很快UC也会发布自己的PC浏览器,TV浏览器,结合UC过去的Smart phone,我们形成四个屏幕的浏览器。

第三个就是关注服务。

以前的产品随着卖给企业服务就结束了。新的模式下服务是从产品到达用户才刚刚开始,如何让用户留存、活跃、频度更高,价值才会更大。

传统商业把商业产品放在首位,他们首先考虑的是销售。互联网的想法是首先让用户使用你,高频的使用你,从高频的角度再获得销售收益。所以在服务的延续性和24小时,这是下面一步做的重要的事情。

渠道重构的机会

产品与人的连接方式在变,产品本身也有三个特征需要重新思考。

首先是产品开始混搭。

例如,初期的移动互联网生于App, 今天App和Web越来越混搭,用户正在24小时在线,如果原来只在移动互联网,不把你的内容和产品能够向不同的平台,不同的终端,不同的场景上提供服务,将会很困难。

混搭的形态会最后组合成很多模式,比如说传感器。过去的互联网是在人与人连接的基础上形成社交,将来,传感器跟人,传感器跟传感器之间我相信有非常多的混搭组合,这些组合利用手机可控制的终端,其他各种各样的硬件,各种各样的产品是服务的连接体系,这种新的产品形态出现将会诞生不少新的机会和成功企业。

其次要有爱。

当用户从销售产品的对象变成服务的对象时,如果用户成为你的忠实粉丝,你的产品必须要做到有爱。如何判断你的公司员工对你的产品有爱,就看他会不会向他们的朋友,他们的家人去推荐,如果没有,你需要设计一套体系和机制改变这个事情。在有爱的情况下,才可能赢在细节,要不然你的细节不可能做到极致。

最后就是新的商业模式,我们刚才讲了,用户在变化,营销的渠道在变化,要想用新的商业模式颠覆巨头,必须要敢于做巨头不敢做的事情。

一个商业产品有三大特色,一是用户产品,第二个是渠道产品,第三个是商业产品。在这三个体系下是相辅相成的,在这之中渠道是最先受到冲击的。

如果是一个移动互联网企业,就会发现原来的PC互联网上面的很多渠道,很多的营销方法都已经不行了,传统行业中很多渠道型企业首先会受到挑战、所有跟零售、呼叫中心相关的产品如果跟互联网结合第一个被冲击。新渠道的形式、新营销的方法、新粉丝的用户导致原来的渠道玩法面临变化。

渠道在面临挑战,其实这种重新连接的过程也恰恰是第三次创业机会,今天的企业有可能将我们的产品从一个信息娱乐产品,变成更广阔范围的产品,这才是这个时代最大的机会。

对于UC来说,为了抓住第三次移动互联网机会窗口,我们会做几件事情。

第一,从一个纯的浏览器公司变成一家入口型的公司,不仅是在手机上,在PC上,在TV上的浏览器,在应用发行入口,游戏入口不断的延伸。

第二,在三年前UC开始出海,在做全球化,今天我们的全球有8个办公室,我们在整个公司里面大概有70多名外籍员工,全球化的机遇不仅在于获取用户,UC花了数百人在做内核和引擎,我们发现如果做全球化的时候,靠中国的打法完全不行,你一定要用当地的思想,去本地看,去想他们的做法,才能做出新的产品。

(根据UC总裁何小鹏在移动互联网创新大会上的演讲整理)

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