企业微博或可为传统企业互联网化破冰

企业微博或可为传统企业互联网化破冰

互联网时代的到来对传统行业与传统企业造成了严重的冲击。那些依靠信息不对称获利的渠道商早被淘宝平台釜底抽薪式地打通生产商和消费者而击溃,纸媒的生存环境随着新媒体和自媒体等互联网媒体模式的崛起急剧恶化,而最近炒得很热的互联网金融模式也让传统银行活的不再那么滋润。

这个世界正随着互联网时代的到来发生着翻天覆地的改变,传统行业尤其是那批暂时还未受到互联网大潮冲击的行业应该居安思危,与其保守成规、坐以待毙,不如扼住时代脉搏,主动寻求变化,试水互联网。

当然,要让传统观念根深蒂固的传统大型企业一下子去接纳互联网思维是很困难的,另一个角度来说,对于互联网模式不熟悉的传统大型企业来讲,盲目求变,贸然的进行改制,势必需要承担不可控制的诸多风险。那么,传统大型企业的互联网转型应该如何破冰呢?

木柄认为传统大型企业互联网转型在起步时最好不要去触碰核心业务,还是从公司的整个气氛和思想的转变上入手,积累经验,再循序渐进去加深转型力度。木柄分析了诸多互联网产品后,认为微博之“企业版”或许是传统大型企业涉足互联网的一个好抓手。在传统企业尤其是大型企业内部搭建一个旨在激发员工交流互动分享的微博系统,能够带动企业内部环境的互联网化,“攘外必先安内”,整个企业内部的环境和思维互联网化了,那么更大的转型将不再是不可触及的了。

当然原生的新浪微博自然不能照搬到企业内部应用,这也是文题中所述那样必须要对原始的微博产品进行企业化改造。这种改造的前提是要抓住企业用户的核心需求,再结合微博产品的特质,进行持续微创新,让微博为企业创造价值。整个过程是理解企业需求,创造针对企业需求的产品模块,然后整合原生微博模块与创新模块。

整个过程如下:

  • 1、删除

这一步至关重要,因为臃肿的新浪微博实在不是一个好的效仿对象,企业内部的微博系统应该是简洁和高效的,它需要去掉所有对企业来说不必要的,甚至可能带来负效果的功能。

  • 2、组织

把类似的、强相关的功能组织在同一个模块展示,需要整合原生功能与针对企业创造的新功能。

  • 3、隐藏

把次要功能,或者二级功能折叠起来,减少视觉上的干扰,与组织一样需要整合功能。

  • 4、转移

和“组织”相辅相成,把内容放在合适的“容器”里。

微博如何给企业带来价值?

关于微博如何给企业带来价值,木柄将从以下三个方面进行展开:

第一、微博是一条纽带,通过员工的交流互动,增强彼此的情感维系,从而增强团队的凝聚力与个人的归属感。

刚入职的员工通过微博互动能迅速融入到整个集体氛围里;不同办公室的同事可以通过微博交流沟通,打破办公室墙壁造成的隔阂;同事间的一些小摩擦也可以通过微博沟通来缓解,微博是一种低成本的沟通方式。

而且微博一旦框定在企业里使用,还有天生的其它优势:一方面与新浪微博用户分散无组织不同,企业本身就是线下系统,微博旨在通过建立线上关系激发线下更好的沟通,而线下关系也可以在线上得到更好的维系,企业微博产品能够建立起一个 O2O 的关系生态,线上与线下互为激励,促进员工间的交流分享,增加团队凝聚力。

而另一方面企业内部非常容易就能实现实名制,所以企业微博更能控制网络氛围。由于实名制的约束,用户即使通过微博来释放消极情绪,也会在合理的范畴之内。

第二、微博的扁平化特色,可以顺畅企业内部的上传下达。

传统的大型企业往往因为内部层级众多,管理层的决策很难真正在基层执行到位,而基层的实际情况又很难即时的传递到公司高层,公司内部的信息双线流动不顺畅将会对企业长期健康发展留下隐患。扁平化的微博系统可以让基层员工即时获知公司高层的决策,而公司上层也能即时获知基层的问题,缩短问题解决的反射弧。

具体举例:微访谈就是微博系统顺畅企业内部上传下达的一个典型产品模块,企业高层通过访谈听取基层员工的意见,而基层员工也可以直接通过访谈领会领导的意图,微访谈解决传统开会场地的制约,而且通过互动交流的方式能达到最好的信息交换效果,最后访谈内容通过后期的编辑整理,可以成为一套相应的FQA,发挥长效作用。

第三、充分发挥群体智慧。企业微博系统通过一系列行为引导和激励手段,激发用户建言献策的主动性。此外微博的互动机制,可以把被员工认为最有价值的内容传播开来(也许是问题,也许是创见),管理者只要关注热门微博或者热门话题就可以获取“群体加工”过的“群体智慧”。

重视用户行为引导

企业微博与新浪微博最大的区别是它不能让用户过于放任自由。企业微博系统的成败很大程度上在于能不能培养用户习惯。引导用户为企业创造更多有价值的内容,是重中之重。

是引导而非控制是因为微博系统不同于 OA 系统它希望让员工在情感上能有更多的归属感,在这个基础上产生有价值的内容。行为引导的核心思路是用户发生有价值的行为时给予最大的回馈,同时放大这种与行为对应的回馈。比如用户参与“建议、提问”等的话题而产生有意义的内容时,可以获取更多的用户积分。此外优质内容将更容易出现在热门推荐里,优秀的用户将更容易登上达人榜榜单。

回馈方式可以有以下几种:

精神层面的鼓励:达人榜榜上有名是莫大的荣耀,而勋章是“高贵身份”的象征。

积分商城:积分可以兑换商品,能够让员工“劳有所获”。当然,这个商城的商品是“广义”的,可以由企业根据自己的状况灵活定义。比如卖化妆品的公司,那么可以让员工兑换化妆品,一方面让员工享受福利,另一方面也让员工对自己的产品更加了解和喜爱。而对于木柄这个产品经理而言,“与公司最牛产品经理共进午餐”就是一个对我充满诱惑的“商品”。

树标兵:双十二期间,淘宝送彩票中大奖活动赚足了眼球,虽然大家都知道概率极低,但是给人留下一个极具诱惑的想象空间。类似的,我们也可以将微博中展现出来的有潜力的“意见领袖”破格提拔,给广大员工一个具有诱惑力的“钓饵”。当然“钓饵”不仅仅是“钓饵”,对企业来说,这是一个发掘内部人才的机会,对员工来说这是一个“企业梦”,是一个激励。

新浪微博可以有非常多专业的内容编辑和运营人员从而实现复杂运营,但是针对传统大型企业的微博系统必须是轻运营的,一方面传统企业刚刚试水互联网,希望系统是简洁易运营的,另一方面这将减少企业运营微博的人力成本。下面是一个轻运营的举例:

新浪微博热门内容按分类查看应该是有程序初筛+人工审核呈现的,需要大量的人力去维护。而我们应该设计一个方案把这个劳动量从运营者那里移走,这就是为微博发布提供一个附属可选项——选择微博分类。

结语: 木柄北邮毕业后的第一份也是唯一做过的一份正式工作就是“微博类”的社交产品经理,现在我就用这篇文字来总结一下那段奋斗的日子与您共享。 木柄的公共账号 mubing01,木柄的博客是 mubing01.cn,欢迎大家向我提问,和我交流。目前找工作中,希望有做移动端产品经理的机会。

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