微信助理总经理曾鸣:微信支付到底是什么?

微信助理总经理曾鸣:微信支付到底是什么?

本文整理于“把脉沙龙——当电商邂逅移动支付”现场微信产品部助理总经理曾鸣的分享。

移动互联网的发展确实超乎预期,包括我们也无法预期微信的发展速度会这么快。从某种角度来讲,移动互联网的迅速发展,对微信的快速发展是很大的推动力。

移动互联网的发展也给电商行业带来了很多的机遇和挑战。这个过程中,会发生很多变化,比如用户购买习惯的变化,电商如何触达消费者,消费者如何浏览网络商品,在支付环节有哪些新的问题?

微信支付的产生

腾讯 CEO 马化腾对微信支付的定义是,只需将微信账户绑定银行卡就可以在微信内公众号、APP 以及身边随时可见的二维码,简便、快捷地完成付款,从而为商业场景在手机中的闭环提供一种全新的解决方案。微信支付不是一个纯粹的支付工具,它是为移动支付提供的一个完整的解决方案。

关于微信支付合作案例的合作案例最近的两个数据是:大众点评接入微信支付后,移动电商收入增长了 20%;小米手机跟微信合作,15 万台小米手机被抢购一空,193.8 万人成功预约,超过 2000 万人到达微信专场页面。

微信支付解决方案

微信一直在思考和探索,在电商与微信支付之间如何形成一个良好的闭环。微信把消费者如何在微信购买商品的场景分成几个环节:登录、购买、后期的通知、互动以及用户、消费者主动传播分享。与传统的电商服务相比,可能会多一些步骤,比如在微信里的通知互动,以及在微信 SNS 社交领域的传播和分享。

1,微信登录

目前提供了微信登录的能力,简单地说一个电商平台可以不需要有自己的帐号体系,可以通过多种登录方式,采用微信帐号登录,有 Html5 的网页、APP 的一键登录等等。微信游戏平台中心就是比较典型的 APP 一键登录。而网页授权和登录微信网页版是一样的道理,不用输入帐号和密码,使用扫描二维码的方式即可登录。

这种登录方式非常好的优势在于,无论从哪个场景登录,后台都能够准确地知道这个用户是谁,整个帐号体系是完全打通的。此外,如果电商平台有自己的帐号体系,但也想和微信帐号有一个关联,可以尝试快速的一键绑定方式。

2,微信支付购买

用户、消费者在登录了电商平台之后,接下来就是选择买单,微信支付提供了多种支付模式,与上面提到的三种登录方式其实是相对应的。

首先是扫码支付。很多案例都给大家展示了二维码描码支付的过程。比如,既使没有登录,上易迅网看到一个二维码扫下来也可以购买,甚至没有帐号也可以完成整个购买流程。一旦有一次购买记录,其他的购买环节都可以自动复用,当然用户也可以自己进行修改。

其次是公众号内的支付,也就是 Html5 页面的支付。在菜单里面选择一个商品,然后在商品上调用页面,点击 APP 支付的按纽后,会从这个 APP 调取微信,然后一键完成这个支付过程。这个支付过程和登录的感受基本上是相似的,只不过一个是要确认登录,一个是确认支付。

以前,网络电商只是在互联网的场景里,现在有机会将互联网的电商向线下移动。任何一个展示二维码的平面,都可能会变成一个移动电商的线下卖场。

这里着重提一下微信价。为什么要提供微信价?其实是希望通过让利,吸引用户进入电商体系,黏住用户。微信并没有特别刻意去推这个东西,但是商户在合作过程当中对微信价非常感兴趣,所以现在很多接入微信支付的电商,都会把微信价作为一个重点的卖点去推。(关于微信价,极客公园创始人张鹏有一篇关于微信价的文章《微信价对企业意味着什么?》

3,微信通知互动

在传统的 PC 互联网时代,当用户完成整个购买过程后,会不断地登录网站,察看这个商品的流程到达哪个阶段了。现在,所有的通知流程都会在微信公众帐号内完成。比如购买完微信会通知你“已经购买成功”,过一段时间微信会通知你“打包了,马上要出货了”,还会告诉你“明天会送过来“,明天大概什么时候送过来,是哪个人送过来,名字和联系电话,到时候不是快递哥打电话给用户,而是用户主动问快递哥“你怎么还没到”。

有些电商做得更加好的是,点击快递人员的链接的时候,可以看到这个人的照片,当有一群来送货的快递时就很容易识别谁是我的送件人,还会给用户一种安全感。

完成了配送和签收后的环节很重要,很多电商也特别需要这个环节,即对用户购买的商品做一个点评,这才是一个整体的闭环过程。

微信在用户第一次支付后会提供一个选择,让用户关注这个服务公众号,这样可以贯穿后续的整个通知体系。在这个过程中,微信还可以为服务号提供一些自助菜单的能力、包括人工客服,微信提供了客服接口,形成基于微信的一个呼叫中心体系。

我们认为,传统的电商可能像一个水沟,以一桶水的流量冲过来,这个水沟当前是满的,但这桶水流走后,基本一点痕迹都没有了。但加入微信服务公众号后,这个服务公众号相当于现有消费者的承载能力,每个购买过的消费者,都会纳入这个服务号,而这个服务号能够帮助商家去触达、沟通以及通知,这是电商特别需要的,而且每进来一个消费者,都会像一滴水一样,存在这个水池里面。只要服务能力提供得好,水池里的水会不断增加,每一个消费者资源都在这里保存起来了。

大家说微信公众号像一个 CRM,这也是我们想体现出来的价值。我们希望给消费者带来的价值和能力是消费者所需要的,能够和消费者形成一个良性的回路。我们希望微信支付解决方案能够给电商的合作伙伴提供一个比较大的水池。

4,微信传播分享

微信的传播分享能力大家都不陌生。朋友圈里很多朋友跟你说我买了什么好商品,接受到这个信息的用户,将会点击朋友分享的链接,将整个流程重新再来一遍,这里面最大的价值就是传播的商品,会带动很多第二次购买的机会。

当微信支付邂逅电商

微信和电商合起来能做什么?其实,这里想象空间特别大,我们希望和更多的合作伙伴去探讨,因为每一个点的突破,都可能是对以往的传统模式的改变,而且带来的价值很难用数字估量。大众点评通过微信支付带来的周成交金额环比上月同期增长了 172%。如果接下来整套体系全部打通,带来的附加价值有多少,更加让人期待。

需要再强调的是,微信支付绝对不是一个纯粹的支付工具,它是整合微信整体开放能力的一整套商业解决方案。这里面还有很多我们需要探讨的,比如说用户的购买习惯,他们在移动互联网下能否适应,他该如何去变化,如何去提供他们最想要的服务。微信一直在强调要以用户的体验为基准,也就是说我们不会以任何破坏用户体验为代价去做商业化的改造。我们也在探索,如何在服务和价值中间取得平衡。随着移动互联网的发展,微信应用场景的开发将有更多机会。

作为一个工具,发展到最后,一定是比较雷同的,所以我们的思路是,在工具能力基础上,将微信的一些优势,比如整合微信在移动端的用户基础能力、社交能力和开放能力,和电商合作伙伴们探讨更多玩法。

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