电子会员卡产品观察(上):腾讯微生活后台

电子会员卡产品观察(上):腾讯微生活后台

编者注:腾讯在九月下旬正式对外发布了其微生活会员卡 X1 版本,成为大众点评网电子会员卡的主要竞争对手。本系列文章将详细介绍和对比腾讯微生活会员卡和大众点评商户中心的商户端产品。


微生活是腾讯旗下专注生活电子商务和 O2O 解决方案的提供商。最新推出的微生活会员卡主要针对餐饮行业进行定制,未来将向商城、影城和娱乐 KTV 等逐步推出相应的定制功能。目前微生活的主要功能为移动 CRM、微信自定义菜单、移动客服、微信支付和手机 QQ 优惠券。

首页

在登录进入腾讯微生活后台之后,首先会有关于会员营销状况的基本数据和图表,如营业额、客单价等。

会员

会员模块可以手动添加来自微信的会员资料,这里分为个人会员和团体会员两种。

交易

微信会员特权中的礼品券、优惠券使用情况都会在交易模块中呈现,便于商户进行查询。

预存

通过微信的支付功能,用户可以预存一定金额到某个商户或门店的账户中,该模块可以掌握预存资金的动向,并创建促使预存的激励规则。

营销

营销模块主要用于设置各种招徕会员到店消费的活动,常见的代金券、礼品券、积分等都包含在其中。这里最让我注意的就是对活动效果的图表分析,能够便于商户对营销效果有一个相对直观的观察,以在下次的营销活动中作出相应调整。

报表

对于商户来说,财务和效果分析的报表尤为重要。微生活的报表模块可谓事无巨细,针对所有的主要参数都能够形成报表,大大提高了商户的核算效率。

系统管理

相比较于此前的 v4.2 版本,微生活 X1 版主要新增的功能就是关键词的自动回复功能,同时,与微信的公众号后台类似,也添加了支持图文信息的消息素材。

看法与评价

微信的商业化一直是外界争论的焦点。从目前来看,除了付费表情、游戏等娱乐内容,本地生活消费服务是微信的重要发力点。腾讯通过收购 CRM 营销公司通卡来快速切入 O2O 领域。从上面的图例来看,腾讯微生活的商户端包含了绝大部分可能会用到的工具和功能,这个系统可以说已经做到了「大而全」。不过如果将这个后台看作一款面向商户的产品,它依然有一些不足之处:

  • 首先就是过于「求全」,功能面面俱到,但商户的学习成本相应提高。尤其对于一些中小商家来说,在没有看到明显效果时,专门投入人力去熟悉后台的可能性并不大。当商户的试错成本过高时,就会影响到微生活产品的推进。
  • 整个微生活后台透露着浓浓的「工程师思维」,虽然并无不符合逻辑之处,但信息量极大,想要熟练操作得要花上相当大的工夫。在餐饮企业中,操作各种团购、优惠券兑换后台的员工其实往往是一些「小白用户」,如此繁杂的商户后台无疑会加大他们现场操作的难度。
  • 微生活后台基本上照搬了通卡 CRM 系统,与商户的前台页面管理、微信公众号后台未能打通,后台仍以原有的 CRM 管理功能为主,与微信相关的设置隐藏过深。而手机 QQ 中新加入的「生活优惠」功能也尚未集成到微生活后台。目前商户无法一站式地接入和使用腾讯的本地生活服务。

结合微信与手机 QQ 两大亿万级渠道的微生活在线上可谓占尽优势,但线下的拓展能力一直是其主要短板。从各大团购网站的多年实战经历来看,强大的线下推广能力才是推进本地生活服务的主要力量,线上渠道终究只能起到辅助作用。与腾讯相比,大众点评的主要优势就在于丰富的本地生活服务经验,以及相对完善和成熟的销售体系。那么大众点评的商户后台是什么样子呢?详细介绍将在下篇中推出。

优惠券O2O微生活会员卡
下载极客公园客户端
iOS下载
反馈